Pengaruh Diskon, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Klinik Kecantikan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v6i1.7560Keywords:
diskon, keputusan pembelian, kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner daring kepada konsumen Ella Skincare Surakarta yang telah melakukan pembelian secara online dalam tiga bulan terakhir dan menerima penawaran diskon. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan jumlah responden ditentukan berdasarkan jumlah indikator penelitian. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert lima poin, dan analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diskon, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk dan kualitas layanan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Namun, hanya kepuasan pelanggan yang terbukti memediasi hubungan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel kepuasan tidak memediasi hubungan diskon maupun kualitas layanan terhadap keputusan pembelian.
References
Affrendha, R. L., & Lestari, W. D. (2024). Pengaruh review content creator, brand ambassador, dan customer terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop dengan citra merek sebagai variabel moderasi. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 5426–5440.
Al Fajri, H., Samsir, S., & Ganarsih, R. L. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan desain terhadap kepuasan pelanggan dimediasi keputusan pembelian pada UD Pintu Rezeki Perabot Pasir Pengaraian. Jurnal Daya Saing, 9(3), 843–847. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i3.1521
Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian kembali (Studi kasus pada Start Up Coffee Renon Denpasar). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 99–108.
Ardhan, D., et al. (2024). Kajian citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan: Literature review. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan, 11(1), 91–97. https://www.e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent/article/view/1748
Arianto, N. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i2.4075
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Dhiyas, V., & Ayu, N. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Facial Nitha. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 4(1), 114–120. https://doi.org/10.55606/jaemb.v4i1.2995
Dwi, D. M. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, diskon, dan keputusan pembelian online Maharani Prima Skin Care di Blitar. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 1–23. https://doi.org/10.32815/jubis.v2i2.442
Erma Widyastuti, & Al Ghazali, B. (2024). Peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan El Radna Skincare Clinic. Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 6(1), 95–105. https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v6i01.265
Fenny, K., et al. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen Indomie pada PT Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 7(1), 1–16. http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/134/120#
Hadi, K., Suharyadi, D., Marvia, E., & Agusfianto, N. P. (2023). Analisis pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa Salon Jass di Pelembak. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 1(5), 248–257. https://doi.org/10.57141/kompeten.v1i5.34
Kuncoro, D. D., & Lestari, W. D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan fitur Go-Food PT Gojek Indonesia. Manajemen dan Bisnis, 5(2), 92–102. https://doi.org/10.30743/jmb.v5i2.7592
Lelyana, L., & Cahyanti, M. M. (2022). Pengaruh diskon dan penilaian produk Mie Gacoan Malang terhadap keputusan pembelian online di Gofood. Distribusi: Journal of Management and Business, 10(1), 11–18. https://doi.org/10.29303/distribusi.v10i1.217
Maknun, L., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan customer experience terhadap word of mouth pada skincare brand Emina. Journal of Information Systems Management and Digital Business, 1(2), 33–42. https://doi.org/10.59407/jismdb.v1i2.183
Maulana, A., Halim, H., & Ekonomi, F. (2024). Pengaruh harga diskon dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen minimarket Ardymart Palembang. Community Development Journal, 5(2), 3974–3980.
Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. C. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian skincare Scarlett Whitening pada platform digital. Productivity, 2(4), 272–275.
Nugroho, A., & Soliha, E. (2024). Keputusan pembelian konsumen pada produk kecantikan: Peran kualitas produk, citra merek, persepsi harga dan celebrity endorsement. Jesya, 7(1), 226–242. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1348
Nurkhasanah, R., Dwiridotjahjono, J., & Studi, P. (2023). The influence of product quality and brand awareness on loyalty through satisfaction as an intervening variable in Cimory yogurt customers in Madiun Regency. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 6233–6246.
Oktavia, F., & Fageh, A. (2022). Pengaruh diskon terhadap keputusan pembelian kosmetik halal dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.31294/eco.v6i1.11196
Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga: Literature review manajemen pemasaran. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Putri, S., Harahap, E., & Y. P. (2022). Analisis pengaruh diskon, citra merek dan suasana klinik terhadap keputusan pembelian produk skincare pada RW Beauy Klinik Kecantikan Rantauprapat. JOEL: Journal of Educational and Language Research, 1(1). https://doi.org/10.21608/pshj.2022.250026
Rachim, F. A., Yantih, N., & Masri, I. (2023). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen yang berdampak pada loyalitas. MAHESA: Malahayati Health Student Journal, 3(11), 3805–3822. https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i11.11361
Rena Salsabila, D. S. (2024). Peran brand image, word of mouth dan trust dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap Klinik Kecantikan MS Glow di Sidoarjo. Journal of Management and Business (JOMB), 6(5), 1883–1898. https://doi.org/10.31539/jomb.v6i5.10138
Rustanti, D., Purbowati, D., Haris, P. A., Gracela, Y., & Lubis, Y. A. (2023). Literature review: Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan kinerja karyawan (Studi kasus Erigo Store). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(4), 823–838. https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.127
Ramadhan, S., & Wuryaningsih, L. (2023). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk smartphone RDS Phone Store di Surakarta. Value, 4(1), 167–184. https://doi.org/10.36490/value.v4i1.742
Setiawan, E. (2025). Peran live streaming dan diskon dalam memengaruhi keputusan pembelian kosmetik Maybelline pada e-commerce Shopee di Kota Palembang. Jurnal Manajemen, 3(1), 87–101.
Setiawati, L., & Susanti, A. (2022). Pengaruh pengalaman pelanggan, kesadaran merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Ella Skin Care di Cabang Gentan. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 21(1), 49. https://doi.org/10.19184/jeam.v21i1.30311
Shoffi’ul, A., Basalamah, M. R., & Millannintyas, R. (2019a). Pengaruh diskon dan promo gratis ongkos kirim terhadap keputusan pembelian e-commerce Shopee. Jurnal Riset Manajemen, 111–113.
Shoffi’ul, A., Basalamah, M. R., & Millannintyas, R. (2019b). Pengaruh diskon dan promo gratis ongkos kirim terhadap keputusan pembelian e-commerce Shopee. Jurnal Riset Manajemen, 111–113. www.fe.unisma.ac.id
Sinaga, R. P. Y. B., & Hutapea, J. Y. (2022). Analisis pengaruh brand image, harga, dan review product terhadap keputusan pembelian skincare Wardah pada mahasiswa UNAI. Jurnal Intelektiva, 3(8), 12–25.
Syahroni, M. I. (2022). Prosedur penelitian kuantitatif. Jurnal Al-Musthafa STIT Al-Aziziyah Lombok Barat, 2(3), 43–56.
Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Restoran ABC di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 82–91.
Yohana, E. S., Tj, H. W., & Wahyoedi, S. (2024). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan implikasinya pada loyalitas pelanggan Klinik Kecantikan Jakarta Barat. Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1413–1424. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/BUDGETING/article/view/9046
Yufa, I. H. N., & Lestari, W. D. (2023). Kualitas pelayanan, pengaruh potongan harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626.
Yuliana, S., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, kualitas layanan. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(C), 559–573. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1772
Template
