User Satisfaction Analysis f Service Quality Of Dapodik Applications (Educational Data) Using Servqual Method
DOI:
https://doi.org/10.37385/jaets.v3i2.790Keywords:
Dapodik, Servqual Method, User SatisfactionAbstract
Dapodik is an education data system with a national scale in which there are various kinds of information regarding educational data units. The problem that occurs is that the operator has difficulty if the input data is invalid, so to correct the invalid input data, it is done in the operator's account, while to synchronize the data the operator must first login to the principal's account. In addition, for filling the infrastructure (facilities and infrastructure) operators have difficulty measuring the percentage of damage that occurs to school facilities because they are not in their expertise or field. Therefore, this dapodik application needs to be measured user satisfaction with the quality of its services using the servqual method. This study aims to measure user satisfaction in using the dapodik application on the quality of its services using the servqual method. The results of the measurement can be concluded that the empathy dimension, H5 (-1.03) should be further improved because the value of user dissatisfaction is higher. In addition, based on tangible values, reliability, responsiveness and assurance are still not good, so it is necessary to improve the quality of dapodik application services.
Downloads
References
Alramuri, D. (2017). Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Telkom Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual.
Ariani, F., Trisnasari, E., Aprilinda, Y., & Affandi, F. N. (2018). Aplikasi Berbasis Web Metode Servqual untuk Mengukur Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Laboratorium Komputer. EXPERT: Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi, 8(2).
Djusar, S., Sadar, M., & Asril, E. (2020). Analisa Kualitas Layanan Sistem Smart Unilak Menggunakan Servqual Method. Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 11(2), 278-290.
Handono, F. W., Nurdin, H., & Sumarna, S. (2019). Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Pada CV Jia Pradana dengan Metode Servqual. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), 7(3), 154-159.
Horax, M., Sanjaya, L., & Pratiwi, J. (2017). Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Restoran Cepat Saji (Restoran X) dengan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Metris, 18(2), 65-74.
Izzati, L. (2021). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (Siak) Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual Pada Universitas Lancang Kuning (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Rachmadita, R. N., & Arninputranto, W. (2018). Analisis kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan di perguruan tinggi vokasi dengan metode servqual dan importance-performace analysis. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 14(2), 214-225.
Rais, M. F. R., & Sufa, M. F. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Ahass 1215 Galuh Motor Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (Ipa) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Sarja, N. L. A. K. Y. (2018). Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Dosen Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Sistem dan Informatika (JSI), 12(2), 19-25.
Satria, S. (2019). Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelayanan Pelanggan dengan Metode Servqual. Kilat, 8(1), 52-64.
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131-143.
Setiyani, L., Wagiar, J., & Tjandra, E. (2020). Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, 15(2), 12-20.
Sinnun, A. (2017). Analisis Kepuasan Pengguna LMS Berbasis Web Dengan Metode Servqual, IPA dan CSI. Jurnal Informatika, 4(1).
Situmorang, I. S. S., & Nasari, F. (2019, December). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Spa Dengan Servqual (Studi Kasus: Pt. Royal Amadeus). In Sensitif: Seminar Nasional Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi (Pp. 521-528).
Pramono, S. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analisys (Ipa)(Studi Kasus Pada Sbm Cabang Besi Yogyakarta).
Yunis, R., Ibsah, F. L., & Arisandy, D. (2017). Analisis Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi Data Pokok Pendidikan (Dapodik) Pada SD Kabupaten Batu Bara. Jurnal SIFO Mikroskil, 18(1), 71-82.
CITEDNESS IN SCOPUS
CITEDNESS IN WOS
