Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Pop Mie di Rungkut, Surabaya)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.1576Keywords:
Persepsi kualitas, Citra merek, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelangganAbstract
Era globalisasi di abad ini terkenal karena menekankan istilah praktis, instan, terjangkau, dan bagus. Mie instan banyak dikonsumsi oleh masyarakat umum, dan satu-satunya variasi mie instan dengan cup kemasan praktis yang baru-baru ini diakui sebagai mie instan terkemuka di Indonesia adalah Pop Mie, produk besutan PT Indofood Sukses Makmur Tbk yang telah diakui sebagai top brand dalam kategori tersebut selama lima tahun terakhir. Mengingat fenomena ini, para peneliti sangat ingin melakukan penelitian tentang konsumen Pop Mie di Surabaya. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian mereka tentang "Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah loyalitas pelanggan terhadap brand Pop Mie di Rungkut, Surabaya merupakan hasil dari pengaruh persepsi kualitas, citra merek, dan kepuasan pelanggan. Dengan sampel 100 konsumen Pop Mie di Rungkut, Surabaya, peneliti membagikan kuesioner untuk mengumpulkan tanggapan. Teknik pengolahan data dan analisis jalur/path analysis digunakan dalam penelitian ini.
References
Aaker dan David, A. (2018). Manajemen Membangun Ekuitas Merek. Jakarta : Spektrum Mitra Utama Prentice Hall.
Aprillia, A dan Vidyanata, D. (2022). Pengaruh Perceived Quality Dan Perceived Value of Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Fresh.co. Jembatan: Jurnal Ilmiah Manajemen, 19(1).
Asosiasi Mie Instan Dunia. (2022, 18 Mei). Permintaan Global Untuk Mie Instan. https://instantnoodles.org/en/noodles/demand
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Eliasari, P. R. ., & Sukaatmadja, I. P. . (2017). Pengaruh Brand Awareness terhadap Purchase Intention dimediasi oleh Perceived Quality dan Brand Loyalty. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(12),
Enggarwati, P. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. Jurnal Bisnis Manajemen, 4 (1).
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembeli produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen) 7 (1), 17.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.
Firmansyah, I & Budiatmo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria (Studi pada Konsumen Suzuki Satria PT Indo Gemilang Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, X(2)
Frismandana, A., & Dwiridhotjahjono, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mitra Pinasthika Mustika (Studi Kasus Pelanggan Ahass MPM Motor Bojonegoro). Jurnal Bisnis Indonesia, 12(1).
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
indofood at a glance ? Indofood. (n.d). Indofood . https://www.indofood.com/company/indofood-at-a-glance
Indofood. (n.d). Produk. Home ? Pop Mie. https://www.popmie.com/product
Indrasari, Meutiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. 1st ed. Surabaya: Unitomo Press.
Indraswari, N.R., & Susanti D (2022). Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Kaulitas terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Burger King selama pandemic Covid-19 (Studi pada Burger King Sidoarjo). Relaj : Jurnal Pendidikan Aagama Sosial Laa Roiba, 5 (3)
Konuk, F. A. (2018). The role of store image, perceived quality, trust and perceived value in predicting consumers’ purchase intentions towards organic private label food. Journal of Retailing and Consumer Services, 43
Kurniawan, Gogi. 2020. Perilaku Konsumen Dalam Membeli Produk Beras Organik Melalui Ecommerce. Sidoarjo: Mitra Abisatya
Luqiana, A. N., & Prabowo, B. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, danKualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pembelian Susu Ultra. Jurnal Revolusi Indonesia, 1(6)
Mahsyar, S., & Surapti, U. (2020). Effect of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4 (1).
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1)
Mawaddah, F. (2018). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pensil 2B Faber Castell pada Siswa Siswi SMA Negeri 2 Medan. Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan.
Mulyana, L.I dan Sulistyawati, L. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Varibel Intervening Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Indomie (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri Di Surabaya). Jurnal Publicuho, 5 (1).
Nandra, R.A dan Nurhadi. (2022). Pengaruh Citra merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Produk Perawatan Kulit Ms Glow. Reslaj : Jurnal Sosial Pendidikan Agama Laa Roiba, 4 (6).
Nuha, M. U. 2017. Analisis Implementasi Internet Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Produk (Studi Kasus Pada Miulan Hijab Semarang. Undergraduate (S1) thesis. Universitas Islam Negeri Walisongo. Semarang.
Ontarina, N (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek dan Loyalitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Pembelian Kartu Seluler Smartfren di Universitas Wijaya Putra Surabaya. Jurnal Mitra Manajemen, 6 (7)
Paramitha, K.A., & Kusuma, A.G. (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Produk Laptop Merek Asus). Manajemen E-Jurnal Universitas Udayana, 7 (10)
Priansa, D. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung : Alfabeta.
Priyatno Duwi. 2018. SPSS. Yogyakarta: ANDI.
Raharja, C.L dan Aksari, N.M. (2019). Pengaruh Kualitas Merek dan Citra Merek Terhadap Loyalitas dalam Membangun Ekuitas Merek. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8 (12), 7053.
Rivai, A.R dan Wahyudi, T.A. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Kalbisocio, 4 (1)
Saragih, M. G., Nuzliati, & Suryani, W. (2019). Manajemen Pemasaran. Medan: USU Press.
Siregar, N., & Hakim, F. (2017). Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools, 8(2)
Siti Meisaroh, F., Hidayat Nugroho, R., Andarini, S., & Nirawati, L. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Desain Kemasan, Dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Produk Minuman Bersoda Sprite. Relaj : Sosial Pendidikan Agama Jurnal Laa Roiba, 5 (3),
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (Setyawami (ed.). Bandung : Alfabeta
Sugiyono.(2019). Penelitian Kuantitatif Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta
Sujarweni, W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta : PT. Pustaka Baru.
Sularso, R.A. (2020). Pengaruh Service Quality, Brand Image, Brand Equity dan Corporate Rebranding terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Transmart Indonesia. Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 14 (3)
Surya, E. D., & Irawan. (2019). Metode Kuantitatif. Medan: LPPI – AQLI
Widyawati, T. M. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum. Other thesis. Stie Pgri Dewantara. Jombang
Yunaida, Eni. (2017). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6 (2).
Zainuddin, D. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Minat Beli Motor Matic. Sosio e-kons, 10(3)
Template
