Pengaruh Kualitas Produk Dan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Yogurt Cimory Di Kabupaten Madiun
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.1788Keywords:
kualitas produk, kesadaran merek, loyalitas, kepuasanAbstract
Teknologi pengolahan susu saat ini telah berkembang dengan pesat, salah produknya yaitu minuman yogurt. Produk yogurt cimory merupakan salah satu produk minuman yogurt yang yang banyak digemari oleh konsumen pada kategori minuman yogurt. Namun tidak hanya produk yogurt dengan merek cimory saja yang banyak dijual dipasar, dengan banyaknya kompetitor ini tentu perusahaan harus memiliki hal yag diunggulkan agar tidak tergesar oleh kompetitor. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk dan kesadaran merek terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan yogurt cimory di Kabupaten Madiun. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dan mengambil sebanyak 100 sampel untuk diuji, pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan program SPSS versi 29. Mengaju pada hasil analisis data yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kesadaran merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kesadaran merek tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening; kesadaran berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
References
Amanah, D., & Harahap, D. A. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Perusahaan terhadap Kesadaran Merek Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 11(3), 207..
Amaranggana, A., & Rahanatha, G. B. (2018). Peran Kepuasan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(12), 6872-6900..
Ariyanis, F., Sriwidodo, U., & Wibowo, E. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 17(4).
Darmawan, D. (2019). Kualitas Produk, Kesadaran Merek dan Harga serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 75-88.
Firmansyah, A. (2019). Dr. M. Anang Firmansyah, SE., MM. Pemasaran (Dasar dan Konsep). In Pemasaran.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing, Seventeenth Edition. In Pearson.
Rosnaini, D. (2017). Citra, kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Global RCI.
Tomczak, T., Reinecke, S., & Kuss, A. (2018). Strategic marketing: Market-oriented corporate and business unit planning. In Strategic Marketing: Market-Oriented Corporate and Business Unit Planning
Gunawan, R., & Azhar, D. (2020). Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen Pada Restoran Kopilao Puncak Bogor. Jurnal Visionida, 6(1), 60-72.
Indrawati, F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Cincau Station Surabaya. Agora, 6(2).
Kamalia, A. R., Nurhajati, N., & Basalamah, M. R. (2022). Digital Marketing Shopee, Media Pomosi Dan Kualitas Produk Terhadap Peningkatan Omset Penjualan (Studi kasus pada penjualan Bykris Beauty). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(08).
Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021). Pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pakaian HARV official di Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 61-68.
Mahanani, E., & Sari, B. (2019). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Loyalty dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Jico Agung Jakarta. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16(02), 194-207.
Nandra, R. A., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Skin Care Ms Glow. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1725-1742.
Ontarina, N. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Dan Loyalitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Kartu Seluler Smartfren Di Universitas Wijaya Putra Surabaya. Jurnal Mitra Manajemen, 6(7), 397-407.
Pangestika, E. L., & Hidayat, R. (2020). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent pada Mahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang). Diponegoro Journal of Management, 9(4).
Primanto, O. A., & Alwie, A. F. (2019). Pengaruh Aktivasi Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Kesadaran Merek Dan Kepuasan Nasabah Asuransi Jasa Raharja Di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 11(2), 332-351.
Pramono, R. A. (2014). Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality Dan Brand Image Terhadap Brand Satisfaction Dan Brand Loyalty Pada Jasa Biro Perjalanan Antar Kota Di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(3), 354-364.
Setiawati, L., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Ella Skin Care di Cabang Gentan. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 21(1), 49-59.
Simon, P., & Tjokrosaputro, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Produk Tolak Angin. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 2(5).
Sitohang, R., & Saragih, H. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kesadaran Merek dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Sumut Medan. Jurnal Ilmiah METHONOMI, 7(2), 1-12.
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1).
Widayatma, C. P., & Lestari, S. P. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi kasus pada Rifa Kuliner Kendal). Serat Acitya, 7(3), 25.
Zaputera, H., Amri, A., & Radiansyah, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen yang berdampak pada Loyalitas Konsumen. JEM Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 5(2), 34-52. https://www.topbrand-award.com/top-brand index/?tbi_year=2022&type=subcategory&tbi_find=Yogurt
Template
