Pengaruh Pengadaan Pelayanan Digital (Digics) Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Cabang Perintis Kemerdekaan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2075Keywords:
BNI digiCS, Pelayanan digital, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengadaan pelayanan digital (BNI digiCS) terhadap kepuasan nasabah BNI pada cabang Perintis Kemerdekaan Bandung. Metode penelitian yang digunakan merupakan kuantitatif dengan perolehan data didapat dari penyebaran kuesioner kepada nasabah bank BNI yang menggunakan layanan digital customer service (digiCS). Uji yang digunakan dalam penelitian ini yaitu ujii validitas,uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji linearitas,uji regresi linear sederhana, uji signifikan dan uji koefisien determinasi.Selain itu, penelitian ini juga menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, kemanfaatan dan efektivitas pelayanan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan penelitian yang dibantu menggunakan aplikasi SPSS 25 hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan digital customer service perbankan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal tersebut dibuktikan berdasarkan hasil uji t yang dimana t hitung memiliki nilai yang lebih besar dibandingkan dengan t tabel yakni sebesar 13,515 > 1,68288 sehingga variabel x berpengaruh terhadap variabel y.
References
Andhita, S. (2022). Peiingaruih peiilayanan diital tranksaksi dan teiiknologi informasi teiirhadap tingkat keiipuiasan nasabah di masa pandeiimi covid-19 dalam peiirspeiiktif eiikonomi islam. Braz Deiint J., 33(1), 1–12.
Anggraini, R. I. (2021). Leiimbaga Keiiuiangan Bank & Non Bank.
Astari Nuirdzafira, S., Deiiwi Pramanik, N., Stuidi Administrasi Keiiuiangan, P., Stuidi Administrasi Keiiuiangan Politeiiknik Piksi Ganeiisha, P., & Jeiind Gatot Soeiibroto No, J. (2022). Peinggunaan Softwareii Jurnal.Id Teirhadap Kineirja Karyawan (Stuidi Pada UiMKM di Kota Banduing). EiiKBIS, 10, 2339–1839. https://stikomyos.ac.id/jouirnal/indeiix.php/juirnal-huimmansi/articleii/download/313/189
Duili, N. (2019). Meiitodologi peiineiilitian kuiantitatif :Beiibeiirapa konseiip Dasar uintuik peiinuilisan Skripsi & Analisis Data deiingan SPSS. Peiineiirbit Deiieiipuiblish.
Ghozali, Imam. (2016). Deisain Peineilitian Kuantitatif & Kulitatif Untuk Akuntansi,Bisnis, dan ilmu Sosial Lainnya. Seimarang: Yoga Pratama.
Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Muktivariatei Deingan Program IBM SPSS 26. Seimarang: Badan Peineirbit Univeirsitas Diponeigoro.
Ida Wibowowati, J. (2016). Peiingaruih Kuialitas Peiilayanan Teiirhadap Keiipuiasan Peiilanggan Pada PT Muiarakati Barui Satui Paleiimbang. 1–23.
Naruilita, S., Suihaji, S., & Ginanjar, R. (2022). Analisis peiingaruih impleiimeiintasi teiiknologi informasi teiirhadap kineiirja karyawan (stuidi kasuis pada peiiruisahaan Teiileiikomuinikasi di kota Seiimarang). Juirnal HUiMMANSI (Huimaniora …, 5(1), 23–41.
Puirnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Eiikonomi dan Bisnis Deiingan SPSS. In Cv. Wadeii Grouip.
Sapuitra, S., & Apriliani, A. S. (2019). Peiingaruih Kuialitas Peiilayanan Post Seiirviceii Follow Uip (Psfui) Teiirhadap Keiipuiasan Peiilanggan Di Pt. Astra Inteiirnational Tbk-Toyota Saleiis Opeiiration (Tso) Auito2000 Cabang Pasteiiuir Kota Banduing. Juirnal Bisnis Dan Peiimasaran, 12(Seiipteiimbeiir), 1–14.
Sholihah, D. R., Ayui, I., Martini, O., & Widani, P. (2021). Analisis Peilayanan Meisin Customeir Seirvicei Digital BCA. Teiimplateii of Juirnal Eiiconomia, 17(2), 249–266.
Suigiyono. (2017). Meiitodeii Peiineiilitian Kuiantitatif, Kuialitatif, Dan R&D. Banduing: Alfabeiita.
Suijarweiini. (2012). SPSS Uintuik Parameiidis. Yogyakarta: V. Gava Meiidia.
Suikmadinata, Nana Syaodih (2017). Meiitodeii Peiineiilitian Peiindidikan. Banduing: Reiimaja Rosdakarya
Template
