Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Niat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Sepatu Lconverse Di Kota Semarang)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2213Keywords:
kualitas produk, citra merek, kepercayaan merek, kepuasan konsumen, niat beli ulangAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan serta dampaknya pada niat beli ulang studi pada konsumen sepatu Converse di Kota Semarang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Kriteria penelitian ini adalah orang yang pernah membeli dan memakai sepatu Converse, berusia minimal 17 tahun dan berdomisili di Kota Semarang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk 100 responden. Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data variabel diukur dengan skala likert. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dengan menggunakan analisis faktor, uji reliabilitas menggunakan cronchbach’s alpha, kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis regresi liniar berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, citra merk, dan kepercayaan merek berpengaruh positif baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap niat beli ulang baik secara parsial maupun simultan.
References
Aris Sampurno Jati, Fajar, and Zulfa Irawati. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, Diskon Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Sepatu Converse (Studi pada masyarakat Surakarta yang menggunakan sepatu Converse). Diss. Universitas Muhammadiyah Surakarta,
Astuti, R., & Hasbi, M. (2021). Pengaruh Gaya Hidup Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Pada Situasi Covid 19 Di Kota Medan. In Scenario (Seminar of Social Sciences Engineering and Humaniora) (pp. 127-135).
Bohalima, S. A. U., & Hanum, F. (2022). Implementasi Metode Pembayaran Cash On Delivery Melalui Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Tik Tok. JOEL: Journal of Educational and Language Research, 1(12), 2193-2206.
Cahyono, N. E., & Fahmi, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membentuk Loyalitas Konsumen (Pengguna Platform Aplikasi Marketplace Di Kota Malang). Jemba: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan AkuntansI, 1(4), 503-516.
Darmawan, M. R., Cahaya, Y. F., & Erasashanti, A. P. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Raket. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi dan Manajemen TRI BISNIS, 2(2), 129-140.
Diana, M. F., Wiryaningtyas, D. P., & Harisandi, Y. (2022). Pengaruh Promosi Online Dan Keragaman Produk Dalam Menentukan Kepuasan Konsumen Pada Healthymask. Idn Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(3), 478-492.
Gozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Pada Smartphone Samsung Di Neo Komunika). Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 195-202.
Hisni, M. U., Fatimah, F., & Gunawan, Y. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Physical Evidence Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Salon Sheama Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Penelitian Ilmu Sosial dan Eksakta, 1(2), 85-97.
Ihsan, Muchamad Nuril, and Bambang Sutedjo. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. FORUM EKONOMI. 24(1).
Kotler, Philip, Armstrong, & Gary. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P dan Keller, KL. (2013). Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip & Kevin, L. Keller. (2016). Marketing Management. Fiveteen Edition. English: Pearson Education Inc.
Kotler, & Keller. (2018). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Er.
Mariansyah, Alvin, and Amirudin Syarif. (2020).Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Cafe Kabalu. Seminar Ekonomi Dan Bisnis Global.
Mumpuni, M. A. W., & Nurtantiono, A. (2022). Implikasi Store Atmosphere, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Euphoria Café Karanganyar. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(1), 199-210.
Nofrianto, R., Rinaldo, J., & Firdaus, T. R. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembeliansmartphone Merek OPPO. Matua Jurnal, 4(1), 185-200.
Okhtavia, R., & Setiawan, M. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepatu Olahraga NIKE (Studi Pada Pengguna Sepatu Olahraga NIKE di Kota Kendal). SEIKO: Journal of Management & Business, 4(3), 357-369.
Prasetya, W., & Yulius, C. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang: Studi pada Produk Eatlah. Jurnal Teknologi, 11(2), 92-100.
Ramadhan, A. R., & Sulistyawati, L. (2022). Pengaruh Kualitas, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Sepatu Converse di Surabaya). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 553-562.
Rahma, Y. P., & Setiawan, M. B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador, Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Sunscreen Azarine. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 2(2), 29-43.
Setyani, A. D., & Prabowo, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Adidas (Studi Di Toko Original Sportcenter Cabang Medoho Semarang).
Thamrin, A., & Francis, T. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Tjiptono, fandy, Gregorius, & Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (2015). Brand Management dan Strategy. Yogyakarta: Andi.
Wahyuni, I., & Pramitasari, T. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Pada Jasa Pengiriman Jne Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shopee. Growth, 20(1), 37-51.
Template
