Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tokopedia di Bandar Lampung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2218Keywords:
Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Keputusan PembelianAbstract
E-commerce memainkan peran penting dalam menghubungkan penjual dan pembeli. Dengan banyaknya pilihan produk atau jasa dipasarkan menjadi keunggulan e-commerce, juga berarti persaingan bisnis yang semakin ketat. Perusahaan tidak hanya melakukan transaksi untuk mencapai keberhasilan pemasaran, tetapi juga harus meningkatkan kualitas layanan. Berdasarkan Tokopedia yang hanya menempati urutan ketiga dalam hal media sosial terpopuler dengan 40% di bawah pesaingnya yaitu Shopee 54%, dan Lazada 41%. Dari data SimilarWeb for App Performance tentang aplikasi e-commerce di Indonesia, pengguna aktif harian Shopee mencapai 33, 27 juta. Sementara Tokopedia hanya berada pada angka 8,82 juta. Berdasarkan hasil riset yang dilakukan Ipsos, perusahaan riset pasar atau market research global, yang ada di Indonesia, menempatkan Shopee menjadi e-commerce yang paling populer di Indonesia mengungguli Tokopedia tahun 2021. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian konsumen Tokopedia di Bandar Lampung. Metode pengambilan sampel non probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria pengguna Tokopedia di Bandar Lampung baik yang mengaksesnya melalui website maupun aplikasi mobile (Android) dan sudah pernah melakukan pembelian. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis yang meliputi: uji T, dan R2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah persepsi kualitas dari semua variabel yang digunakan.
References
Aaker, David. (2020). Manajemen Ekuitas Merek, Terjemahan. Jakarta : Mitra Utama.
Adhikari, N. S. (2018). Effectiveness of Advertising and Sales Promotion on Buying Decision of Smartphones in Kathmandu Valley. Journal of Business and Social Sciences Research. 1(2) :169.
Databoks. (2022). Riset Ipsos: Tokopedia Juara Layanan Pengiriman Marketplace. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/04/21/riset-ipsos tokopedia-juara-layanan-pengiriman-marketplace. Diakses pada 19 September 2022.
Hasan, Syed Shamim, Asifa A.J. (2022). Impact of Brand Equity on Consumer Purchasing Decision: A Study on Carbonated Soft Drink Products in Khulna City. Canadian Journal of Business and Information Studies. Bangladesh.
Hastatila, F. N., & Dewi, C. K. (2022). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Dan Perceived Quality Terhadap Brand Purchase Intention Pada Konsumen Di Trigo Crunch The Influence Brand Awareness, Brand Association, And Perceived Quality On Brand Purchase Intention To Consumers In Trigo Crunch. eProceedings of Management. 9(3) : 1496-1501.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Surabaya.
Katadata. (2021). Pengunjung Web Bulanan Tokopedia (Kuartal I 2020-Kuartal III 2021). https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/11/18/pelanggan-berkunjung-ke-web-tokopedia-naik-7-pada-kuartal-iii-2021. Diakses pada 18 September 2022.
Katadata. (2022). Riset: Pengiriman dan Kualitas Produk Tokopedia Mengungguli Shopee. https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/625e60846afe0/riset-pengiriman-dan-kualitas-produk-tokopedia-mengungguli-shopee. Penulis: Desy Setyowati Editor: Desy Setyowati. Diakses pada 18 September 2022.
Koliby, I. S., & Rahman, M. A. (2018). Influence Dimensions of Brand Equity on Purchase Intention Toward Smartphone in Malaysia. VFAST Transactions on Education and Social Sciences. 9(3) : 1498.
Murhadi, T. (2019). Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pembelian LintasartaNet di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1).
P. W. Tresna, A. Chan, and T. Herawaty. Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Shopee). AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan. 6(1) : 1–11.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Dwi Atmogo, Y. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. 2(4):471–484.
Rivaldo, Y., Wibowo, E. A., Hasibuan, R., Anggraini, D., & Arnesih, A. (2021). Analisis Dampak Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Dan Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB). 1(2) : 149-157.
Rizwan, S., Al-Malkawi, H.-A., Gadar, K., Sentosa, I., & Abdullah, N. (2021). Impact of brand equity on purchase intentions: empirical evidence from the health tak?ful industry of the United Arab Emirates. ISRA International Journal of Islamic Finance, ahead-of-p(ahead-of-print).
Sarwono, R. P. (2021). The Effect of Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association, Brand Loyality on The Purchase Intention FC Barcelona Original Jersey. Tidak dipublikasikan. Bandung.
Similarweb. shopee.co.id Traffic and Engagement Analysis. 2022. https://www.similarweb.com/website/shopee.co.id. Diakses pada 10 Januari 2023.
Stevi, S., & Artina, N. Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Pada Chang Tea Cabang PTC Mall Palembang. in forbiswira forum bisnis dan kewirausahaan-sinta 4. 12(1) : 139-150.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung : ALFABETA.
Supiyandi, Andi, Sri, H., dan Yulius, S. (2022). Influence of Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, and Brand Loyalty of Shopee on Consumers’ Purchasing Decisions. CommIT Journal. 16(1) : 9–18.
Template
