Analisis Kepuasan Konsumen dan Strategi Pemasaran Produk Envipro
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2223Keywords:
Alat Sparing, Pemasaran, CSI, SWOT, Design ThinkingAbstract
Peneltian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan merumuskan strategi pemasaran alat pemantau limbah air EnviPro. Data diperoleh melalui angket dan wawancara terhadap empat belas pelanggan kemudian diolah dengan pendekatan kuantitatif. Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan menunjukkan predikat sangat puas dengan nilai 89,39 adapun skor total IFAS dan EFAS masing-masing adalah 3,9 dan 3,8 sehingga matrix kombinasi memetakan pilihan strategi usaha yang tepat adalah kuadran I yaitu tumbuh dan membangun (growth strategy). Beberapa aspek yang perlu diperhatikan untuk mencapai kondisi product market-fit adalah; standard produk, kecepatan transmisi data, akurasi sensor, adaptasi teknologi, ketahanan produk, alternatif sumber daya, keleluasaan fitur penggunaan dan kestabilan jaringan. Berdasarkan kerangka design thinking, Envipro dapat menetapkan positioning sebagai sebuah produk yang memberikan layanan seluruh kebutuhan pelanggan (one stop monitoring service) dalam melakukan pemantauan secara mudah, akurat, waktu nyata dengan teknologi terkini. Terdapat tiga segmentasi pasar potensial yang dapat menjadi sasaran pemasaran produk yaitu perusahaan pada industri pertambangan batu bara, nikel, emas, tembaga, minyak dan gas, pulp dan kertas serta kelapa sawit, perusahaan yang mendapatkan peringkat merah dalam penilaian PROPER, perusahaan yang beroperasi di wilayah yang memiliki Nilai Indeks Kualitas Air rendah.
References
Askarpour, D. G. (2017). The Impact Of Innovation On Customer Satisfaction: A Study Of The Cosmetics Producer In Tehran. International Review, 121-132.
Basari, M. A., & Shamsudin, M. F. (2020). Does Customer Satisfaction Matters? Journal Of Undergraduate Social And Technology.
Dam, R., & Siang, T. (2012). What Is Design Thinking And Why Is It So Popular? Review Of Educational Research.
Dell'era, C., Magistretti, S., Cautela, C., Verganti, R., & Zurlo, F. (2020). Four Kinds Of Design Thinking: From Ideating To Making,Engaging, And Criticizing. Creatitvity And Innovation Management.
Gomes, C. F., Yasin, M. M., & Lisboa, J. V. (2004). An Examination Of Manufacturing Organizations Performance Evaluation. International Journal Of Operations And Production Management, 488-513.
Gowda, B. (2019). Customer Satisfaction Towards Advaith Hyundai Sales And Services. New Horizon College Of Engineering.
Haciyev, N. (2019). The Role Of Customer Satisfaction In Increasing Sales In The Service Sector . Annals Of Spiru Haret University.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pt Indeks.
Lee, S. H., Leem, C. S., & Bae, D. J. (2018). The Impact Of Technology Capability, Human Resources, Internationalization, Market Resources, And Customer Satisfaction On Annual Sales Growth Rates Of Korean Software Firms. Information Technology And Management, 171-184.
Otto, A. S., Szymanski, D. M., & Varadarajan, R. (2020). Customer Satisfaction And Firm Performance: Insights From Over A Quarter Century Of Empirical Research. Journal Of The Academy Of Marketing Science, 543-564.
Sarwar, A., & Fraser, P. T. (2019). Explanations In Design Thinking: New Directions For An Obfuscated Fiel. She Ji: The Journal Of Design, Economics, And Innovation, 343-355.
Waluya, A. I., Iqbal, M. A., & Indradewa, R. (2019). How Product Quality, Brand Image And Customer Satisfication Affect The Purchase Decisions Of Indonesian Automotive Customers. International Journal Services, Economics And Management.
Yudo, S. (2016). Pengembangan Sistem Pemantauan Kualitas Air Untuk Memantau Air Limbah Industri Secara Online. Jai, 89-98.