Kepuasan Pelanggan CV. Raja Sutan Indo Kota Pematangsiantar berdasarkan Kualitas Jasa Cetak, Pemasaran Online dan Komunikasi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.2538Keywords:
Kualitas Jasa Cetak, Pemasaran Online, Komunikasi, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa cetak, pemasaran online dan komunikasi terhadap kepuasan pelanggan di CV. Raja Sutan Indo Kota Pematangsiantar. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan CV. Raja Sutan Indo Kota Pematangsiantar di Bulan Februari 2023 yang berjumlah 157 orang. Sampel penelitian ini sebanyak 113 konsumen yang dihitung dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, dokumentasi serta kuesioner dengan skala likert. Metode analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik dan regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial kualitas jasa cetak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pemasaran Online berpengaruhpositif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Di CV. Raja Sutan Indo Kota Pematangsiantar. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas jasa cetak, pemasaran online dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Raja Sutan Indo Kota Pematangsiantar.
References
Almira, M. D. (2021). Analis Faktor Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Citra
Produk, dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Aini Fashion Kotapinang. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(3), 449-461.
Andriyani, O., Cangara, H. (2014). Penggunaan Teknologi Informasi Online Dalam Kecepatan Pelayanan Dan Pengamanan Pada Bank BCA Makassar (Sebuah Studi Komunikasi Organisasi). KAREBA: Jurnal Ilmu Komunikasi, 58-67.
Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bala, M., Verma, D. (2018). A critical review of digital marketing, International Journal of Man- agement, IT & Engineering, 8(10):321-339
Daryanto. (2017). Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Cetakan 1.
Yogyakarta : Gava Media.
Dimyati, M. (2018). Pendekatan Hayati: Strategi Pemasaran untuk Menghadapi Persaingan yang Dinamis. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Fatnilla, V., Abdurrahman, M. S. (2019). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Go-jek (studi Kuantitatif Pada Mahasiswa/i Institut Teknologi Bandung). eProceedings of Management, 6(1).
Gielens, K., Jan-Benedict E.M., Steenkamp. (2019). Branding in the era of digital intermediation. International Journal of Research in Marketing, 36(3):367-384
Godey, B. (2016). Social Media Marketing Efforts of Luxury Brands: Influence on Brand Equity and Consumer Behavior. Journal of Business Research 09 (2016) 5833- 5841.
Handayani, L. S., Hidayat, R. (2022). Pengaruh kualitas Produk, Harga, dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk MS Glow Beauty. IKRAITH-EKONOMIKA, 5(2), 135-145.
Hongshuang, L., Kannan, P.K. (2016). Digital marketing: a framework, review and research agen-da. International Journal of Research in Marketing, 34(1):22-45.
Husein, U. (2019). Metode Riset Manajemen Perusahaan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kaplan, A. M., Haenlein, M. (2019). Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media. Business Horizons. 53
(1). 59-68. Management. 12: 293-314.DOI 10.1007/s10799-011-0086-
Konuk, F. A. (2019). The influence of perceived food quality, price fairness, perceived value and satisfaction on customers’ revisit and word-of-mouth intentions towards organic food restaurants. Journal of Retailing and Consumer Services, 5(10), 103–110.
Kotler, P., Keller, K.L. (2016). Marketing Management (15th Edition).England: Pearson Education Limited.
Mileva, L., & Dh, Fauzi. A., (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Online pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014 / 2015 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Starbucks. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 58(1),190–199.
Molle, M, A., Mandey, S, I., Kojo, C. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Royal’s Resto And Function Hall Di Kota Ternate. Jurnal EMBA. 7(1) : 871-880.
Morrisan, M.A. (2015). Teori Komunikasi Massa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nunik, Harto, D., Pratiwi, S. R., Utomo, M. N., dan Rahmawati, M. (2019). Penerapan Internet Marketing Dalam Meningkatkan Pendapatan Pada Umkm. Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat. ISSN: 2549-8347 (Online), ISNN: 2579-9126 (Print) 3(1).
Opata, C. N., Xiao, W., Nusenu, A. A., Tetteh, S., Asante Boadi, E. (2021). The impact of value co-creation on satisfaction and loyalty: The moderating effect of price fairness (empirical study of automobile customers in Ghana. Total Quality Management & Business Excellence, 32(11), 1167–1181
Parry, M. E., Sarma, S., Yang, X. (2021). The Relationships among Dimensions of Perceived Risk and the Switching Intentions of Pioneer Adopters in Japan. Journal of International Consumer Marketing, 33(1), 38–57.
Shafwan, P, N., Dery. (2018). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.681.08 desa tanggul kulon kecamatan tangguk kabupaten jember.
Sihombing, F. D. R., Mardhiyah, A. (2023). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Di Kota Medan. TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN, 3(1), 68-82.
Sitepu, G. C. C. B., Syamsuri, A. R., Hadian, A. (2023). The Impact of Facilities and Means of Transportation on Tourist Satisfaction at Monaco Park Sibiru-Biru Deli Serdang North Sumatra. International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior (IJBTOB), 3(1), 30-39.
Tjiptono, F. (2017). Service Manajemen mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: CV Andi offset.
Uma, S., Roger, B., (2017), Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 1, Cetakan Kedua, Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610.
Template
