The Role Of Facility Quality And Service Quality On Customer Referrals At Widya Wiyata Sidoarjo Junior High School
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.2878Keywords:
Facility Quality, Service Quality, Customer ReferralAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Kualitas Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Customer Referral. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa-siswi SMP Widya Wiyata Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan kriteria 1. Pernah merekomendasikan kepada orang lain 2. Mengikuti kegiatan ekstra kurikuler atau layanan tambahan dari sekolah Mengikuti kegiatan ekstra kurikuler atau layanan tambahan dari sekolah. Jumlah sampel sebanyak 64 responden. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis validitas dan reliabilitas menggunakan alat bantu SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Referensi Pelanggan, Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Referensi Pelanggan.
References
Abubakar, A. M., Ilkan, M., & Sahin, P. (2016). Ewom, Ereferral And Gender In The Virtual Community. Marketing Intelligence And Planning, 34(5), 692–710. Https://Doi.Org/10.1108/Mip-05-2015-0090
Afianto, D., & Widiyanto, I. (2016). Study Tentang Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Minat Wom (Word Of Mouth) Pada Hotel Rumah Turi Solo. Undip: Fakultas Ekonomika Dan Bisnis.
Babi?, A., Sotgiu, F., Valck, K. De, & Bijmolt, T. H. A. (2015). The Effect Of Electronic Word Of Mouth On Sales?: A Meta-Analytic Review Of Platform , Product , And Metric Factors. American Marketing Association, 53(3), 297–318.
Cheung, M. L., Pires, G., & Rosenberger, P. J. (2020). The Influence Of Perceived Social Media Marketing Elements On Consumer–Brand Engagement And Brand Knowledge. Asia Pacific Journal Of Marketing And Logistics, 32(3), 695–720. Https://Doi.Org/10.1108/Apjml-04-2019-0262
Kumar, V., Petersen, J. A., & Leone, R. P. (2010). Driving Profitability By Encouraging Customer Referrals?: Who , When , And. 74(September), 1–17.
Leone, R. P., & Christodoulopoulou, A. (2020). 9 . The Power Of Customer Referrals.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (Sem) - Partial Least. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391–402. Https://Doi.Org/10.37676/Ekombis.V10is1.2018
Nanik Suryani & Guntara, S. B. (2017). Pengaruh Pengolahan Koleksi, Kompetensi Pengelola, Dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan. Economic Education Analysis Journal, 6(3), 973–986.
Neupane, R., & Devkota, M. (2017). Evaluation Of The Impacts Of Service Quality Dimensions On Patient / Customer Satisfaction?: A Study Of Private Hospitals In Nepal. 4(3), 165–176. Https://Doi.Org/10.3126/Ijssm.V4i3.17520
Nilawati, W. (2022). The Influence Of Service Quality And Facilities On Customer Satisfaction At Berlian Abadi Hotel Banyuwangi. 2(6), 1081–1100.
Oskar, Purba, T., Program, M., Manajemen, S., Batam, U. P., Program, D., Manajemen, S., & Batam, U. P. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Cahaya Express Di Kota Batam. Jurnal Rekaman, 4(2), 406–416.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. January 2015.
Rahma, P., & Askriyandoko, T. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. 180–194.
Sharma, D., Paul, J., Dhir, S., & Taggar, R. (2022). Deciphering The Impact Of Responsiveness On Customer Satisfaction, Cross-Buying Behaviour, Revisit Intention And Referral Behaviour. Asia Pacific Journal Of Marketing And Logistics, 34(10), 2052–2072. Https://Doi.Org/10.1108/Apjml-07-2021-0465
Ullah, N., & Shabbir, S. A. (2018). The Impact Of Service Quality On Customer Referrals?: The Mediating Role Of Customer Gratitude. International Journal Of Healthcare Management, 0(0), 1–9. Https://Doi.Org/10.1080/20479700.2018.1489460
Wibisono, D. (2017). Analisis Service Quality Pendidikan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual Dan Qfd?: Studi Kasus Sekolah Yasporbi. 9(1), 44–55.
Widjoyo, S., Hatane, P., Brahmana, R. K. M. R., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2014). Pengaruh Service Quality Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. 2(1), 1–9.
Yesi Triyuliarlita Amelia, & Koko Safitri. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada Café Hangout Di Sampit. Coopetition?: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 95–106. Https://Doi.Org/10.32670/Coopetition.V12i1.296
Template
