Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia Pada Generasi Y
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.3017Keywords:
Online Customer Review, Rating Toko, Minat PembelianAbstract
Permasalahan dari online customer review yaitu tidak hanya sebatas pada konsumen yang bisa tertipu review dan rating yang sudah dimanipulasi, permasalahanpun muncul bagi sisi pebisnis dan perusahaan yang tidak mampu mengendalikan online customer reviewsebab sistem ini termasuk dalam word of mouth (eWOM). Kemajuan inovasi yang semakin maju berdampak pada perubahaan cara hidup individu dalam berprilaku, salah satu perubahan gaya hidup yang terkait dengan berbelanja, dimana konsumen melakukan pergerakan yang biasa melakukan pembelian dengan cara offline kini melakukan pembelian dengan cara online atau melalui bisnis web. Tokopedia memfalitasi fitur-fitur yang membuat masyarakat tertarik yaitu dengan memberikan ulasan atas produk yang konsumen beri, kegiatan ini dinamakan dengan online customer review atau serupa dengan bentuk word of mouth (eWOM). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana online customer review dan rating toko memengaruhi kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan metode non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan mengirimkan kuisioner. Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk mengolah datanya menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini mengidikasikan bahwa online customer review tidak berpengaruh terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia dengan nilai sebesar 0.919, sedangkan rating toko berpengaruh terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia dengan nilai sebesar 0.000, untuk original sample masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikasi terhadap minat pembelian produk whitelab di marketplace tokopedia.
References
Ardianti, a. W. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer. Klaten
Erviana Ayu Ningtyas, Bahari, M. F., & Dermawan, R. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk Abstrak Abstract. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, c, 100–108. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2109
Dharma, W. (2023). Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pembelian Tiket. 6(1), 336–341.
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.21-26.
Gusniar, A. (2022). Pengaruh Attractiveness, Trustworthiness, dan Expertise Beauty Vlogger terhadap Minat Beli Produk Kecantikan di Youtube (Studi pada Mahasiswi di Tiga Universitas Yogyakarta). EXERO?: Journal of Research in Business and Economics, 3(2), 187–210. https://doi.org/10.24071/exero.v3i2.4297
Halila Titin Hariyanto. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee.
Ilwan, B. M., MS, M., & Ramelan, M. R. (2022). Pengaruh Label Halal, Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Wardah di Indonesia. Syntax Literate?; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 14548–14562.
Indrawati, L., & Nurjanah, L. (2023). Analysis of Factors Affecting Repurchase Intention In Mobile Shoppping Apllications On Generation Y Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Membeli Kembali di Aplikasi Mobile Shopping Pada Generasi Y. 4(4), 3718–3734.
Jamilah, N. A. . A. I. . &Ramadhan, R. R. (2021). 240-Article Text-762-1-10-20220326. Ecountbis, 1(1), 308–318.
Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee ( Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi ’ iyah Seblak Jombang ) PENDAHULUAN Pesatnya perkembangan internet memberikan dampak yang besar bagi aspek s. Journal of Business and Innovation Management, 4, 343–358.
Nurniati, N., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2023). Electronic Word of Mouth ( e-WoM ) and Influencer Marketing Strategy on Purchase Decision of Skincare Products in Marketplace. 3(2), 290–304.
Restuti, N., & Kurnia, M. (2022). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan Transaksi, Kualitas Informasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Secara Online Pada Marketplace Shopee. Borobudur Management Review, 2(1), 24–40. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i1.6817
Sari, F. (2019). Online Customer Riview. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 3(1), 10–27.
Savitri, C., & Khalida, L. R. (2019). Pengaruh e-Wom pada Bisnis Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif, 5(1). https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i1.970
Tokopedia, D. I. (2021). Analisis pengaruh online customer review dan rating terhadap minat beli produk elektronik di tokopedia. 2(1).
Wahyuni, T., & Yoestini, Y. (2022). Pengaruh Online Customer Rating Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di E-Commerce Dengan …. Diponegoro Journal of Management, 11, 1–15.
Wiska, M., Resty, F., & Fitriani, H. (2022). Jurnal manajemen dewantara. Jurnal Manajemen Dewantara, 4(2), 90–97.
Template
