Determinan Keputusan Pembelian Konsumen Pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3523Keywords:
Persepsi Konsumen, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Word Of Mouth, Keputusan PembelianAbstract
Fokus penelitian dilakukan pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat. Sampel dalam penelitian sebanyak 147 konsumen yang diambil selama 2 Bulan yaitu dari bulan Agustus-September 2023. Statistical Product and Service Solution (SPSS) dan Structural Equation Modeling (SEM)menggunakan SmartPLS digunakan sebagai metode analisis dalam penelitian ini. Observasi, studi dokumentasi, dan kuesionerdigunakan sebagai pendekatan pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai adjusted R2 sebesar 0,817, yang menunjukkan bahwa persepsi konsumen, kualitas pelayanan, lokasi, word of mouth dapat menjelaskan 81,7% dari keputusan pembelian
References
Agustina, V., & Nana, S. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Restoran KFC Kisamaun Tangerang. EMABI : Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 1–7. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi
Aini, M. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Umkm Seblak Acil Alun-Alun Karanganyar (Doctoral dissertation, UIN RADEN MAS SAID).
Aji, P. M., Nadhila, V., & Sanny, L. (2020). Effect of social media marketing on instagram towards purchase intention: Evidence from Indonesia’s ready-to-drink tea industry. International Journal of Data and Network Science, 4(2), 91–104. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Alzikri, M. R., & Susanti, F. (2023). Pengaruh Persepsi Konsumen, Gaya Hidup, Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Second Pada Toko Pakaian Bekas Cowboy Collection Di Air Tawar Padang Di Era Pandemic Covid-19. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen, 1(2), 58-72.
Amanda, D. P., & Aslami, N. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Periklanan terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. VISA: Journal of Vision and Ideas, 2(1), 53–62. https://doi.org/10.47467/visa.v2i1.813
Azzahra, N., Rinaldo, J., & Firdaus, T. R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Neraca Shoes Cabang Permindo Padang. Matua Jurnal, 3(1), 45-58.
Desky, D., Marliyah, & Harahap, R. D. (2022). Humantech jurnal ilmiah multi disiplin indonesia. 2(2), 217–231.
Dewi, Y. K., & Gosal, J. (2020). Pengaruh persepsi konsumen dan gaya hidup pada kesediaan membayar harga premium produk wagyu. Business Management Journal, 16(2), 129-44.
Dharma, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, 6(2), 349–359.
Ena, M. Y., Nyoko, A. E., & Ndoen, W. M. (2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, lokasi dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Chezz Cafenet. JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME's), 10(3), 299-310.
Fadhila, S., Lie, D., Wijaya, A., & Halim, F. (2020). Pengaruh sikap konsumen Dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian pada mini market mawar balimbingan. SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan, 8(1), 53-60.
Fawzi, M. G. H., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, & Sunarsi, D. (2021). Startegi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi. Tangerang Selatan: Pascal Books. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/STRATEGI_PEMASARAN_Konsep_Teori_dan_Impl/73hjE AAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=word+of+mouth+ peMASARAN&pg=PA94&printsec=frontcover
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, Y., Chandra, T., Miran, I., Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 329-340.
Goyette, I., Ricard,L.,Bergeron,J., Marticotte, F (2014). e-WOM Scale: Wordof-Mouth Measurement Scale for e-Services Context, Canadian Journal of Administrative Sciences,27(1),5-23
Heizer, J., Render, B. (2015). Manajamen Operasi: Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan. Salemba Empat.
Jasumin, R. J., & Andy. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Kopi Soe di Kutabumi. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 2(2). https://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/pros/article/view/1617/962
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, Vol. 4(1), 71–85.
Kotler, P., Amstrong, G. (2016). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education International.
Kuntari, B. D., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Bengkel PT Astra International Tbk–Daihatsu Malang) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Larika, W., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone Oppo. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 1(1), 128-136.
Lestari, R., & Molina, M. (2021). Pengaruh Sikap, Persepsi Nilai, Dan Persepsi Peluang Keberhasilan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unas Terhadap Niat Menyampaikan Keluhan. Populis: Jurnal Sosial dan Humaniora, 4(1), 62-72.
Li, X., Tse, Y. K., Zhang, M., Phi, H. D. (2023). Impact of relocation strategy on brand trustworthiness and word-of-mouth: experimental vignette research on the US fashion industry. International Journal of Production Economics, 108775
Lotulung, P. V., Mandey, S. L., & Lintong, D. C. A. (2023). Pengaruh Persepsi Konsumen dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Baju Bekas Impor pada Masyarakat Kelurahan Karombasan Utara Lingkungan 8 Kecamatan Wanea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(02), 561-572.
Mulyapradana, A. Rosewati, T., Muafiq, F., (2020). Pengaruh Pemberian
Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Dafam Kota Pekalongan.
Jurnal Sekretariat dan Manajemen. Volume 4 Nomor 1.
Musay, F. P. (2013). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian (survei pada konsumen kfc kawi malang) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Noor, Z. Z. (2021). Strategi Pemasaran 5.0 (Edisi Pert). Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Novananda, B. I., & Gunaningrat, R. (2021). Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Angkringan Pak Heru Di Wonogiri. 9.
Nugraha, F. A. A., Suharyono, & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekar. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 22(1), 1–7.
Rahmawati, S., Abadi, S., & Wijaya, I. P. E. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen Mengenai Kesesuaian Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Bandeng C73 Karawang (Studi pada produsen olahan bandeng di Bandeng C73 Karawang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Agroinfo Galuh, 10(1), 347-359.
Ronaldo, N. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Bengkel Motor Umum Kabupaten Tangerang. EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(2).
Safitri, D., & Nurkhin, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Muzaki melalui Kepuasan Muzaki dan Kepercayaan Muzaki. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 501–515. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31479
Sari, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Penta Artha Impressi Studi Kasus Cabang Bengkel Ban Oli Service Cipondoh 2 (Skripsi, Universitas Pamulang).
Septiningsi, E., Suhardi, A. M., & Hasbi, A. R. (2023). Pengaruh Lokasi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Nanda Mart Masamba. Efektor, 10(1), 70-77.
Silitonga, A. (2022). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Minuman Teh Pucuk Harum Di Kota Medan.
Sipayung, T., & Syahreza, B. (2021). Analisis Persepsi Konsumen Tentang Atribut Produk Serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo (Studi Kasus Pada Toko Tia Ponsel Di Kota Pematangsiantar). Manajemen: Jurnal Ekonomi, 3(1), 1-14.
Sunandar, Y., Nugrahaningsih, H., & Sundarta, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Pasca Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Resmi Suzuki Padjajaran Di Bogor. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 1(2), 195-204.
Suryati, & Rahmat, N., Z. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Makanan Pada Rumah Makan Super Chicken di Jambangan Kecamatan Kedawung Kabupaten Sragen. Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 18(4), 291–297.
Timpaulu, R. J., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Glori-A House Kawangkoan. Productivity, 4(2), 164-178.
Tjiptono, F., (2017), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
Template
