Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Layanan Shopee Food Di Universitas Nasional
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3682Keywords:
Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek,Keputusan Pembelian Ulang.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food di Universitas Nasional. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden berdasarkan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan data primer dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis inferensial dengan regresi linier berganda dan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 26.0. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food di Universitas Nasional, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food di Universitas Nasional, Kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang layanan Shopee Food di Universitas Nasional Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel promosi penjualan, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.
References
Adiwidjaja, A. J., & Tarigan, Z. J. H. (2017). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse. Agora - Online Graduate Humanities Journal, 5(3).
Akbar, N. F., & Nurcholis, D. L. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Furniture Di Rangga Jaya Mebel Jepara). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 972–994.
Andhini, N. F. (2017). Pengertian kualitas pelayanan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. Anim, A., & Putu, L. (2020). Keputusan Pembelian Kembali ( Studi Kasus Pada Start Up Coffee Renon Denpasar ). 5(1), 99–108.
Astarina, I. G. A., Ayu, I. G., Giantari, K., Nyoman, N., & Yasa, K. (2017). Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Pengalaman Terhadap Niat Menggunakan Kembali Jasa Go-Jek Di Kota Denpasar. 6(5), 2308–2334.
Astriawati, O. N. (2016). Penerapan analisis regresi linier berganda untuk menentukan pengaruh pelayanan pendidikan terhadap efektifitas belajar taruna di akademi maritim yogyakarta. 22–37.
Celia, T. (2021). Pengaruh Sales Promotion Shopee Food Terhadap Minat Beli: Survei Pada Followers @SHOPEEFOOD_ID DI DKI JAKARTA. https://kc.umn.ac.id/id/eprint/16985
Dewi, S. R., Sumbogo, I. A., Sumbogo, I. A., & Sumbogo, I. A. (2018). Kajian Tingkat Kepuasan Konsumen Go-Food Di Dki Jakarta, Dengan Tinjauan Pengaruh Bauran Promosi Dan Kualitas Layanan. National Conference of Creative Industry, September, 5–6. https://doi.org/10.30813/ncci.v0i0.1244
Dharmasafitri, A. R. (2021). Pengaruh Voucher Dan User Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Food ( Studi Kasus Pada Generasi Z Di Jakarta ) Tugas Akhir Pengaruh Voucher Dan User Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee 64 Food ( Studi Kasus Pada Generasi Z di Jakarta ).
Dharmayana, I., & Rahanatha, G. (2017). Pengaruh Brand Equity, Brand Trust, Brand Preference, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Membeli Kembali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(4), 253933.
Dwipayana, B., & Sulistyawati, E. (2018). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Pada Go-Food Di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Email?: dwipayanabagusworld@gmail.com ABSTRAK Pengaruh internet yang lambat laun semakin berkem. 7(10), 5197–5229.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Efendi, M. B., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D. L., Permadi, H. M. P. S. L. A., & Novela, V. (2021). MANAJEMEN PEMASARAN JASA (1st ed.). Yayasan Kita Menulis. https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=m2gYEAAAQBAJ&oi=fnd &pg=PA95&dq=pemasaran+jasa&ots=GUVlPei1mb&sig=zWTE4yot5H- dR6eBi1gqKaSu-6s&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Khomariyah, A. (2021). Peluang bisnis makanan dan minuman di shopee food bagi umkm. http://repository.untag- sby.ac.id/12484/1/1211900355_Anisa%27ul Khomariyah_E-Bisnis_ETS.pdf
Nafira, S. and Supriyanto, A. (2022) ‘Keputusan Pembelian ditinjau dari Electronic Word of Mouth, Impulse Buying, Brand Image dan Label Halal Produk MS Glow pada Generasi Millennial dan iGeneration’, Jurnal BANSI-Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 2(1), pp. 21–30.
Nugraha, W. F., Oktafani, F., Bisnis, P. A., Komunikasi, F., & Telkom, U. (2019). The effect of promotion mix to consumer buying decision process of Grab food in Jabodetabek. 6(3), 6021–6028.
Prasetya, M. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Survey Pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta Yang Pernah Melakukan Pembelian Ulang Layanan GrabFood). 21(1). http://repository.eka-prasetya.ac.id/558/ Purniawan, M. (2015). Pengaruh Promotional Mix Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kripik Balado Sutan Pangeran Di Kota Padang.
Rachmawati, D. F. (2015). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Tudi Kasus Pada Konsumen Pengguna Tas Sophie Paris Di Pt. Pei Hai International Wiratama Indonesia0. 9–26. http://repository.stiedewantara.ac.id/1176/
S Setiawan, M.A. and Supriyanto, A. (2023) ‘Impulse Buying Of Generation Z Muslims: A Study On Hedonic Shopping Motivation, Shopping Lifestyle, And Hedonic Shopping Value’, Jurnal Al Iqtishad, 19(1), pp. 68–82.
Shinta, A. (2011). Manjemen Pemasaran. In Universitas Brawijaya Press (UB Press). UB Press. http://shinta.lecture.ub.ac.id/files/2012/11/Manajemen- Pemasaran-Agustina-Shinta.pdf
Subagiyo, A. (2012). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Pada Toko Swalayan Golden Market Di Jember. Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian & Pengembangan (S. Y. Suryandari (ed.)). ALFABETA, CV. Supriyati. (2015). Metodologi Penelitian. Labkat Press.
Supriyanto, A., Permatasari, R.D., et al. (2022) ‘Kesuksesan Muslimah Pelaku UMKM: Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation’, BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 10(2), pp. 267–286.
Supriyanto, A., Chikmah, I.F., et al. (2023) ‘Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee?: Menguntungkan yang Mana??’, BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship, 1, pp. 1–16. Available at: https://journal.csspublishing.com/index.php/business/article/view/43/16.
Suria, M. (2021). Cara Daftar Jadi Mitra Driver Shopee Food serta Syarat Yang Harus Dipenuhi. Beritadiy. https://beritadiy.pikiran-rakyat.com/citizen/pr- 702426065/cara-daftar-jadi-mitra-driver-shopee-food-serta-syarat-yang- harus-dipenuhi
Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating (Studi pada Startup Business Unicorn Indonesia). Journal of Business Studies, 04(1), 49. Syafnidawaty. (2020). DATA PRIMER. Universitas Raharja. https://raharja.ac.id/2020/11/08/data-primer/
Wibawa, T. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Belanja Online Shopee. Publikasi Ilmiah. http://eprints.ums.ac.id/81609/11/HALAMAN DEPAN-TRIANDI.pdf
Template
