Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Magia Coffee Fatmawati di Jakarta Selatan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3684Keywords:
Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Magia Coffee Fatmawati di Jakarta Selatan. Populasi dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling dimana populasi yang diambil sebanyak 100 orang dengan tingkat signifikansi 95% dan standar deviasi 25%. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Magia Coffe Fatmawati Jakarta Selatan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Magia Coffee Fatmawati Jakarta Selatan. Dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Magia Coffe Fatmawati Jakarta Selatan.
References
Arifin, r. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Lokasi Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada Pelanggan Sarijan Café). 84–100.
Diza, f. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pt. Fifgroup Cabang Manado). 4(1), 109–119.
Fandy Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa?: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian (1st Ed.). Yogyakarta: Andi Offset. Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Faradannisa, M. and Supriyanto, A. (2022) ‘Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Islam’, Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), pp. 76–94.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program Ibm Spss. 7th Ed. Semarang: Badan Peberbit Universitas Diponogoro.
Hendrianto, h., Natalisa, d., & Eka, d. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobile Broadband Di Kota Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 16(1), 43. Https://Doi.Org/10.32524/Jkb.v16i1.364
Iryanti, e. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember. 2(1), 1–15. Keller, k. Dan. (2014). Manajemen Pemasaran. 150.
Nafira, S. and Supriyanto, A. (2022) ‘Keputusan Pembelian ditinjau dari Electronic Word of Mouth, Impulse Buying, Brand Image dan Label Halal Produk MS Glow pada Generasi Millennial dan iGeneration’, Jurnal BANSI-Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 2(1), pp. 21–30.
Kottler, Philip, And Gary Armstrong. 2014. Principle Of Marketing. 15th Ed. New Jersey: New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kottler, p., & Keller, k. l. (2018). Manajemen Pemasaran (13th Ed.). Jakarta: Erlangga.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: Yogyakarta: Andi Offset. Sugiono. 2016. “No Title,” 82.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta. ———. 2016. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan r&d.” Bandung: Alfabeta. ———. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, Dan r&d. Bandung: Alfabeta.
Winarso, Kukuh, And Moh. Jufriyanto. 2019. “Analisis Kualitas Pelayanan Internet Indihome Pada Pt. x Dengan Pendekatan Part Least Square.” Matrik 20 (1): 77. Https://Doi.Org/10.30587/Matrik.v20i1.1017.
Krisdayanto, i., & Haryono, a. t. (n.d.). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di i Cafe Lina Putra Net Bandungan.
Kusworo, o. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Lokasi Sebagai Variabel Moderating. Mega, r. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian.
Prabowo, w. n. (2015). Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, Kelengkapan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Saputra, a. (2015). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Tradisional (Studi Kasus Pasar Tradisional Di Kecamatan Medan Johor) Maretta. 23(1), 10–19.
Sugita, r. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. 6(November).
Supriyanto, A. et al. (2021) ‘Pemanfaatan Social Media Sebagai Pemasaran Bisnis Di Era Society 5.0’, Janaka: Jurnal Pengabdian Masyarakat Kewirausahaan Indonesia, 2(2), pp. 55–65.
Supriyanto, A. (2021) ‘Pertumbuhan Bisnis Online Mahasiswa Melalui Sosial Media pada Masa Pandemi Covid-19’, Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 3(2).
Supriyanto, A., Permatasari, R.D., et al. (2022) ‘Kesuksesan Muslimah Pelaku UMKM: Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation’, BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 10(2), pp. 267–286.
Supriyanto, A., Chikmah, I.F., et al. (2023) ‘Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee?: Menguntungkan yang Mana??’, BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship, 1, pp. 1–16. Available at: https://journal.csspublishing.com/index.php/business/article/view/43/16.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, Dan r&d. Alfabeta. Suyanti. (2021). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Warung Kopi Netral Ratau Prapat. Jurnal Manajemen Akuntansi, 13(01), 147–156.
Tyas, D.A. and Supriyanto, A. (2022) ‘Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah: Ditinjau Dari Halal Lifestyle, Muslim Friendly Facilities, Dan Knowledge’, Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 11(2), pp. 141–152.
Template
