Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.3779Keywords:
Tourist Experience, Customer Satisfaction, Interest in RevisitingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali melalui mediasi kepuasan konsumen untuk menarik minat wisatawan kembali berkunjung ke destinasi wisata Pantai Sembilan, Kecamatan Gili Genting, Kabupaten Sumenep. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah wisatawan atau pengunjung yang pernah berkunjung ke wisata Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala kuesioner adalah skala likert. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan pada seluruh responden dengan total data yang terkumpul sebanyak 80 responden dan diolah dengan menggunakan program SMARTPLS 4. Dan hasil dari penelitian ini menunjukkan beberapa temuan bahwa (1) terdapat pengaruh positif pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali dengan hasil t hitung mutlak sebesar (2,090) dan p-values sebesar (0,037) dan pengujian membuktikan bahwa t hitung mutlak lebih dari 1,65 dan p-values lebih kecil dari 0,05. (2) terdapat pengaruh positif tourist experience terhadap kepuasan konsumen dengan hasil t hitung mutlak sebesar (8,237) dan p-values sebesar (0,000) dan pengujian membuktikan bahwa t hitung mutlak lebih dari 1,65 dan p-values lebih kecil dari 0,05. (3) terdapat pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap minat kunjungan ulang dengan t hitung mutlak sebesar (8,237) dan p-values sebesar (0,000). Hasil pengujian membuktikan bahwa t hitung absolut lebih dari 1,65 dan p-values kurang dari 0,05. (4) kepuasan pelanggan secara parsial memediasi pengaruh tourist experience terhadap minat kunjungan ulang dengan hasil nilai koefisien tourist experience secara langsung terhadap minat kunjungan ulang sebesar (0,322) lebih rendah dibandingkan dengan koefisien secara tidak langsung sebesar (0,728*0,523= 0,380), maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh tourist experience terhadap minat kunjungan ulang (P-values=0,043<0,05).
References
Abdul Aziz, Z., Suprapto, H., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta, F. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung (Survey pada Pengunjung Wisata Umbul Ponggok Klaten). In Jurnal Studi Manajemen Organisasi (Vol. 17, Issue 2). https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/32470
Ananda, I. P. S. N., & Jatra, I. M. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6782. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p20
Anggraeni, D. M. (2019). Diajukan Guna Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 Dalam Ilmu Ekonomi Islam Oleh.
Aprillia Nia, F., & Sutopo. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery & Café Pandanaran Semarang. Doctoral Dissertation, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis.
Arum Sari, W., & Najmudin, M. (2021). Pengaruh Media Sosial, Kualitas Layanan Dan Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Objek Wisata Pulepayung Kabupaten Kulon Progo. In Mohamad Najmudin Juni 2021 EFEKTIF Jurnal Bisnis dan Ekonomi (Vol. 12, Issue 1).
Ferry Wibowo, S., Sazali, A., & Kresnamurti Rivai, A. P. (2016). The Influence Of Destination Image And Tourist Satisfaction Toward Revisit Intention Of Setu Babakan Betawi Cultural Village. In Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | (Vol. 7, Issue 1). www.kemenpar.go.id/userfiles/Ranking%20pariwisata%202014%20final%281%29.pdf
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares; Konsep, tekhnik dan aplikasi menggunakan program Smart PLS 3.0. Badan Penerbit UNDIP.
Hanif, A., Kusumawati, A., & Kholid Mawardi, M. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi pada Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Kota Batu). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 38, Issue 1).
Hutasoit, C. S. (2011). Pelayanan Publik Teori & Aplikasi. Jakarta?: Magna Script Publishing.
Manajemen, J., Krisnadwipayana, B., Jamu, M. E., & Laga, Y. (2020). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN TOURIST SATISFACTION TERHADAP REVISIT INTENTION TOURISM DI DANAU KELIMUTU.
Pujiastuti, E. E. (2020). Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Niat Berkunjung Kembali. DIALEKTIKA?: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 5(2). https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.465
Purnadewi, R. P. (2018). Pengaruh Kualitas Pengalaman Terhadap Niat Berkunjung Kembali Yang Dimediasi Oleh Kepuasan (Studi Pada Kampung Warna Warni Jodipan Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb.
Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Majalah Ilmiah Solusi, 17(3).
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, .
Sulistyafani, A., Gede, I., & Sastrawan, A. (n.d.). Jurnal Destinasi Pariwisata Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan Di Pantai Pandawa, Bali.
Sulistyanda, B., Nur Sulistiyowati, L., & Ula Ananta Fauzi, R. (2022a). SIMBA SEMINAR INOVASI MAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI 4 Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA) 4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Madiun.
Sulistyanda, B., Nur Sulistiyowati, L., & Ula Ananta Fauzi, R. (2022b). SIMBA SEMINAR INOVASI MAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI 4 Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA) 4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Madiun.
Tarigan, P. R. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Konsumen Kita-Kita Tour and Travel) (Doctoral Dissertation, Universitas Sumatera Utara). (Doctoral Dissertation, Universitas Sumatera Utara).
Ulfa, R. (2021). Variabel Penelitian Dalam Penelitian Pendidikan. Al-Fathonah?: Jurnal Pendidikan Dan Keislaman .
Umar, H. (2002). Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama.
Template
