Peran Motivasi Memediasi Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4094Keywords:
Motivasi, Karakteristik Pekerjaan, Beban Kerja, Kinerja, Fasilitas KesehatanAbstract
Sebagai salah satu penyelenggara layanan publik BPJS Kesehatan dan mitranya fasilitas kesehatan harus memiliki sumber daya manusia (SDM) dengan kinerja yang baik. Mengelola informasi dan pengaduan adalah salah satu aspek penting dalam melaksanakan peran sebagai penyelenggara layanan publik. Namun masih banyak fasilitas kesehatan di wilayah kerja BPJS Kesehatan Kantor Cabang Singaraja delum mengelola informasi dan pengaduan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui aplikasi SIPP dan masih adanya keluhan peserta JKN akan layanan yang diberikan oleh petugas di fasilitas kesehatan. Pengelolaan informasi dan pengaduan yang tidak terkelola dengan baik dapat mengakibatkan ketidakakuratan dan keterlambatan dalam pemberian informasi dan penangan pengaduan peserta dan juga akan memengaruhi kualitas layanan dan kepuasan peserta JKN terhadap layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan maupun fasilitas kesehatan. Di sisi lain berbagai penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara kinerja pegawai dengan karakteristik pekerjaan, beban kerja dan motivasi kerja sebagai mediasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran motivasi memediasi pengaruh karakteristik pekerjaan dan beban kerja terhadap kinerja pegawai oleh petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di fasilitas kesehatan wilayah kerja BPJS kesehatan kantor Cabang Singaraja. Populasi pada penelitian ini Petugas PIPP di fasilitas kesehatan dengan metode total sampling. Dianalisa menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menujukkan pengaruh positif dan signifikan antara karakteristik pekerjaan terhadap motivasi; beban kerja terhadap motivasi; beban kerja terhadap kinerja; motivasi terhadap kinerja pegawai. Namun karakteristik pekerjaan tidak berpengaruh secara langsung terhadap kinerja pegawai. Serta motivasi kerja dapat memediasi pengaruh karakteristik pekerjaan dan juga memediasi pengaruh beban kerja secara signifikan terhadap kinerja pegawai.
References
Afthanorhan, A., Ghazali, P. L., & Rashid, N. (2021). Discriminant Validity: A Comparison of CBSEM and Consistent PLS using Fornell & Larcker and HTMT Approaches. Journal of Physics: Conference Series, 1874(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1874/1/012085
Ananda, S. S. (2018). Pengaruh Karakteristik Individu Dan Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Variabel Mediator Motivasi Kerja Karyawan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 58(1).
Anastasia, N., Sanjaya, H., Adyajaya, L., Angkasa, V., Sylvia, & Harahap, R. A. (2020). The Effect Of Competence, Work Stress, And Work Discipline On Employee Performance At PT Sawit Riau Makmur. Jurnal Mantik, 3(4), 723–732.
Ardana. (2008). perilaku keorganisasian. Graha Ilmu.
Berry, L. M., & Houston, J. P. (2007). Psychology at Work. An Introduction to Industrial and Organizational Psychology. McGraw-Hill International.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modelling. In Marcoulides G. A. (Ed.) (295(2)). Modern Methods for Business Research.
Cooper, R., D., & Schindler, P. S. (2006). Metode Riset Bisnis. Media Global Edukasi. https://elibrary.unsada.ac.id/index.php?p=show_detail&id=11407
Edison, Emron, Yohny, A., & Imas, K. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta.
Everly, G. (2011). Teori Motivasi & Pengukurannya (jakarta). PT. Bumi Aksara.
Ferdinand, A. (2011). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponegoro Semarang.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponegoro.
Garson, G. D. (2016a). Series Partial Least Squares: Regression & Structural Equation Models. In Multi-Label Dimensionality Reduction. Statistical Associates. https://doi.org/10.1201/b16017-6
Garson, G. D. (2016b). Series Partial Least Squares: Regression & Structural Equation Models. In Multi-Label Dimensionality Reduction. Statistical Associates. https://doi.org/10.1201/b16017-6
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS) (4th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279.
Hair, J. F. (2011). Multivariate Data Analysis: An Overview BT - International Encyclopedia of Statistical Science (M. Lovric (ed.)). Springer Berlin Heidelberg, 904–907. https://doi.org/10.1007/978-3-642-04898-2_395
Hardono. (2019). Pengaruh Penempatan Dan Beban Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dan Dampaknya Pada Prestasi Kerja Pegawai. Dimensi, 8(1).
Hart, S. G., & Staveland, L. E. (1988). Development of NASA-TLX (Task Load Index) result of empirical and theoretical research. North- Holland.
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia?: Edisi Revisi. Bumi Aksara.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). PT. Rajagrafindo Persada.
Keplan, R. S., & Norton, D. (2000). Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Erlangga.
Koesomowidjojo, S. (2017). Panduan praktis menyusun analisis beban kerja. Raih Asa Sukses.
Luthans, F. (2009). Perilaku Organisasi (10 (ed.)). Andy Offset.
Luthans, S. F. (1995). Organization Behaviors. Mc. Graw Hil. International Book Company.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Salemba Empat.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Raja. Grafindo Persada.
Moekijat. (2002). Dasar-Dasar Motivasi. Pionir Jaya.
Mondy, R. . (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Kesepuluh. Erlangga.
Munandar, A. S. (2011). Psikologi Industri dan Organisasi. Universitas Indonesia (UI-Press).
Panudju, A. (2003). Pengaruh Kompensasi dan Karakteristik Perkerjaan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Unit Produksi PT. X Palembang. Manajemen & Bisnis Sriwijaya, 1(2).
PERATURAN MENTERI DALAM NEGERI NOMOR 12 TAHUN 2008 TENTANG PEDOMAN PEDOMAN ANALISIS BEBAN KERJA DI LINGKUNGAN DEPARTEMEN DALAM NEGERI DAN PEMERINTAH DAERAH, (2008).
Peters, B. G. (2015). Policy capacity in public administration. Policy and Society, 34(3–4), 219–228. https://doi.org/10.1016/j.polsoc.2015.09.005
Presiden Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayan Publik. https://ult.uny.ac.id/sites/ult.uny.ac.id/files/UU-No-25-Thn-2009-ttg-Pelayanan-Publik.pdf
Presiden Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. https://www.regulasip.id/book/1170/read
Putra, A S & Hubeis, M. (2012). Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Marketing dan Kredit PT. WOM Finance Cabang Depok. Fakultas Ekonomi Dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Rahman Tanjung, Devi Yendrianof, Sukarman Purba, Erika Revida, Wika Karina Damayanti, Marto Silalahi, Unang Toto Handiman, Janner Simarmata, Marisi Butarbutar, J. dan M. S. (2022). Manajemen Pelayanan Publik Era 4 . 0. In Yayasan Kita Menulis (Issue January). https://www.researchgate.net/publication/366953673_Manajemen_Pelayanan_Publik_Era_40
Rijanti, T. (2017). The Influence Of Competence And Job Characteristics On Performance With Motivation As Mediating Variable. In The Sixth International Conference on Entrepreneurship and Business Management (ICEBM 2017).
Rivai, V. dan E. J. S. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahan. PT. Raja Grafindo Persada.
Robbins, S. P. (2003). Perilaku Organisasi: Konsep Kontroversi Aplikasi (H. & Pujaatmaka & B. Molan (eds.); 8th ed.). PT. Prenlindo.
Robbins, S. P. (2012). Organizational Behaviour, Tenth Edition (Perilaku Organisasi. Edisi ke Sepuluh) (10th ed.). Salemba Empat.
Sabela, C. (2023). Innovation Capability Dan Supply Chain Integration Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan: Studi Kasus Umkm Gerabah Kasongan Bantul Yogyakarta. Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, 2(1), 1–19.
Salam, A. (2013). Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan Dan Motivasi Terhadap Kinerja: Studi Kasus Pada PT. PLN (PERSERO) Area Pelayanan Dan Jaringan Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, III(1), 49–62.
Sardiman, A. . (2008). Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar. Raja Grafindo Persada.
Sarwoko, E. (2015). Analisis Jalur Pengaruh Karakteristik Pekerjaan, Motivasi, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Modernisasi, 1(1).
Scott & Tiessen. (1999). Managerial Tim and Performance Measurement. Accounting Organizational and Society, 24, 263–285.
Setiawan, F., & Dewi, K. (2014). Pegaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Berkat Anugrah. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(5).
Setyawan, I. H. T., & Harahap, P. (2019). PERAN MOTIVASI KERJA DALAM MENJEMBATANI ANTARA KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI NON ASN DI KECAMATAN PAKIS AJI, JEPARA Indra Hary Tri Setyawan 1); Pahlawansyah Harahap. 4800, 55–70. https://journals.usm.ac.id/index.php/jreb/article/view/1527/1016
Setyowati, A. (2019). The Effect Of Workload And Job Characteristics On Employee Performance. DIJDBM, 1(1).
Siagian, S. P. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Simamora, H. (2004). Manjemen Sumber Daya Manusia. BPFE.
Soleman, A. (2011). Analisis Beban Kerja Ditinjau Dari Faktor Usia Dengan Pendekatan Recommended Weiht Limit ( Studi Kasus Mahasiswa Unpatti Poka). ARIKA, 5(2), 83–98.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2015). Strategi Pemasaran. Center for Academic Publishing Service (CAPS).
Sutrisno, E. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana.
Syahvitri, S. (2020). Pengaruh Karakteristik Pekerjaan, Beban Kerja, Stres Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Riset Manajemen & Bisnis (JRMB), 5(1).
Tri, W. D., Prabu, & Saga, A. (2016). Pengaruh Penghargaan dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2).
Triananda, R., & Hendriani, S. (2021). Pengaruh Karakteristik Pekerjaan dan Beban Kerja terhadap Motivasi dan Kinerja Pegawai BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru. 7, 271–280.
Utomo. (2016). Manajemen Tenaga Kerja. Rineka Cipta.
Utomo, U. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Arcan.
Wahjosumidjo. (2001). Kepemimpinan dan Motivasi. Ghalia Indonesia.
Wibowo. (2014). Manajemen Kinerja. Rajawali Press.
Wijono, S. (2018). Kepemimpinan Dalam Prespektif Organisasi. Prenadamedia Group.
Yusuf, B. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia di Lembaga Keuangan Syariah. Raja Grafindo Persada.