Pengaruh Citra Merek Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Janji Jiwa Ungaran

Authors

  • Ria Saputra Dewangga Universitas Stikubank Semarang
  • Bambang Sutejo Universitas Stikubank Semarang
  • Sri Sumiyati Universitas Terbuka

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4257

Keywords:

Citra Merek, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya pengaruh citra merek dan store atmosphere terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan janji jiwa ungaran. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 78 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh secara parsial positif dan signifikan antara citra merek dan store atmosphere terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan janji jiwa ungaran, serta secara simultan pengaruh citra merek dan store atmosphere terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan janji jiwa ungaran signifikan. 

References

Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Vol. 1). CV. Penerbit Qiara Media.

Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelangan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Ecodemica, 1 (2), 252–261.

Alvian, M. S., & Prabawani, B. (2020). Pengaruh Sales Promotion Dan Keragaman Produk Pada Shopee Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening/09/adbis/2020.

Amalia, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96-104.

Amir, M. T. (2017). Merancang kuesioner: Konsep dan panduan untuk penelitian sikap, kepribadian, dan perilaku. Prenada Media.

Azmi, A. (2021). Implementation of ambient condition, spatial layout and functionality and sign symbols and artifacts in improving customer satisfaction and customer loyalty Janji Jiwa & Jiwa Toast. Jurnal Mantik, 5(2), 1184-1191.

Budiastari, S. (2018). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan beton siap pakai Holcim di Jakarta. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 87-106.

Bunyamin, B., Hadidu, A., & Manda, H. M. (2021). THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND IMAGE, AND QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY ON THE COFFEE BUSINESS (Case Study of the Janji Jiwa Coffee Shop). Jurnal Inovasi Penelitian, 2(5), 1519-1526.

Cahyani, S. A. (2014). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Giant di Kota Makasar. Skripsi. Makassar: Universitas Hasanuddin.

Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585-593.

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.

Gunawan, M. M., & Ramadhan, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Minat Beli Kopi Soe di Harapan Indah, Bekasi. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis dan Teknologi, 8(2), 1382-1395.

Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif Dan Mixed Method). Hidayatul Quran.

Hermawan, S., & Amirullah, A. (2016). Metode penelitian bisnis pendekatan kuantitatif & kualitatif.

Intan, D. R., Gurning, R. N. S., & Ginting, L. N. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros, 23(1), 84-89.

Kurniawan, R. (2016). Analisis regresi. Prenada Media.

Kristianta, M. D., & Rachmi, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kopi Janji Jiwa Di Kota Blitar. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(1), 5-8.

Kusuma Rini, A. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa Jilid 726 Flamboyan Ungaran dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Doctoral dissertation).

Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Deepublish.

Lasmiatun, K., Anindita, M., Fauzan, R., Pomalingo, S., Ariyani, H., Putra, R. S. P., Rahmadani, P., Sitopu, J. W., Suryani, N., & Wahab, A. (2023). Manajemen Dan Analisis Data. Global Eksekutif Teknologi.

Legi, E., Lengkong, V. P., & Rogi, M. H. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE, STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPI JANJI JIWA JILID 667 TOMOHON. JuRNAL EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 2121-2131.

Lubis, M. S. (2018). Metodologi penelitian. Deepublish.

Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.

Ramdhan, M. (2021). Metode penelitian. Cipta Media Nusantara.

Rorong, C. J., Tawas, H. N., & Rogi, M. H. (2023). PENGARUH ATMOSFER CAFÉ DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ I CARE LANGOWAN. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(02), 255-264.

Setyowati, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. literasi media publishing.

Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Yuliana, Y. (2017). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi Umn Al Washliyah Medan Ta 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 2(2), 282–289.

Downloads

Published

2024-01-23

How to Cite

Dewangga, R. S., Sutejo, B., & Sumiyati, S. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Janji Jiwa Ungaran. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 1075–1083. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4257