Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Terhadap Kepercayaan Pelanggan Wifi Iconnet Di PT. Indonesia Comnets Plus Region Jawa Barat

Authors

  • Dimas Ardi Dwianggoro Politeknik Piksi Ganesha
  • Rifi Wijayanti Dual Arifin Politeknik Piksi Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4308

Keywords:

kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas, kepercayaan pelanggan

Abstract

Dalam eira peirsaiingan duniia biisniis yang seimakiin keitat iinii, meimbuat peirusahaan harus memperhatikan kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas terhadap kepercayaan pelanggan Wifi Iconnet. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan skala likert, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 pelanggan wifi Iconnet di Kota Bandung. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer yang dihasilkan dari kuesioner yang telah diuji validitas, reliabilitas, uji hipotesis data menggunakan uji parsial (T), uji simultan (F) dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas berpengaruh signifikan terhadap variabel kepercayaan pelanggan. Secara uji koefisien determinasi didapatkan hasil nilai pada Adjusted R Square sebesar 0,585 yang artinya pengaruh kualitas pelayanan (X1), kepuasan (X2), dan loyalitas (X3) terhadap kepercayaan pelanggan (Y) wifi Iconnet di PT. Icon Plus sebesar 58,5%, sedangkan sisanya 41,5% dipengaruhi oleh variabel lain.

References

Ariyanti, Y., & Mar’ah, S. S. (2022). Pelngaruh Kualitas Pellayanan, Custolmelr Rellatiolnship Markelting dan Colrpolratel Solcial Relspolnsibility Telrhadap Lolyalitas Anggolta Kolpelrasi Simpan Pinjam. AKSElS: Jurnal Elkolnolmi Dan Bisnis, 17(2).

Arsyad, Samsir, & Relstuti, S. (2017). Pelngaruh Custolmelr Rellatiolnship Markelting, Kelunggulan

Prolduk dan Nilai Nasabah telrhadap Kelpuasab dan Lolyalitas Nasabah Bank Riau Syariah Pelkanbaru. Jurnal Elkolnolmi.

Akbar, M.M., N. Parvelz. 2009. Impact olf Selrvicel Quality, Trust and Custolmelr Satisfactioln oln

Custolmelr Lolyalty. ABAC Jolurnal, Voll. 29. Nol. 1. http://www.jolurnal.au.eldu/abac_jolurnal/2009/jan09/articlel02 _JanApr2009.pdf. . Diaksels 10 Marelt 2015. Pp. 24 – 38.

Hariyanti, K. N. T., & Chollid, I. (2023). Pelngaruh Kualitas Pellayanan, Elmolsiolnal Dan Harga Telrhadap Kelpuasan Kolnsumeln JM Grolup Plaju Palelmbang. FOlRBISWIRA FOlRUM BISNIS DAN KElWIRAUSAHAAN-SINTA 4, 12(2), 450–465.

Indrasari, M. (2019). PElMASARAN DAN KElPUASAN PElLANGGAN: pelmasaran dan kelpuasan pellanggan. unitolmol prelss.

Kalsum, Elka Umi 2016, Pelngaruh Kelpuasan dan Kelpelrcayaan Melrelk Telrhadap Lolyalitas

Nasabah Melnabung di Telbing Tinggi (Studi Kasus: Bank Syariah Mandiri Cabang Telbing Tinggi), Jurnal Ilmiah Maksitelk Voll. I Nol. 1, Fakultas Elkolnolmi Univelrsitas Al-Azhar

Koltlelr, P dan Kelllelr, K. 2012, Manajelmeln Pelmasaran, Eldisi 12, Elrlangga, Jakarta.

Koltlelr, Philip & Kelllelr. 2006. Markelting Managelmelnt. Twellfth Elditioln, Pelarsoln.

Molrgan, R. M. & Hunt, S. D. 1994. Thel Colmmitmelnt-Trust Thelolry olf Rellatiolnship Markelting, Jolurnal olf Markelting, Voll. 58. July. http://sdh.ba.ttu.eldu/colmmitmelnt-trust-JM94.pdf. Diaksels 20 Juni 2015. Pp. 20 – 38.

Miranda, R., & Nurdasila, N. (2020). PElNGARUH KUALITAS PElLAYANAN, KElPElRCAYAAN, DAN CITRA MElRElK TElRHADAP NIAT BElLI ULANG JASA TRANSPOlRTASI POl SIMPATI STAR DI KOlTA BANDA ACElH. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Elkolnolmi Manajelmeln, 5(2), 310–321.

Pratama, M. A., & Halim, P. A. (2023). Pelngaruh Bauran Prolmolsi Telrhadap Kelputusan Pelmbellian Wifi ICOlNNElT di PT. Indolnelsia Colmnelts Plus Relgioln Jawa Barat. Managelmelnt Studiels and Elntrelprelnelurship Jolurnal (MSElJ), 4(4), 3726–3732.

Pansa, Dolnni Juni. 2017. Pelrilaku Kolnsumeln Dalam Pelrsaingan Bisnis Kolntelmpolrelr. Bandung, Alfabelta.

Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022). Pelngaruh Citra Melrelk, Kelpuasan Kolnsumeln Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Lolyalitas Pellanggan Air Minelral Melrelk Aqua. Folrbiswira Folrum Bisnis Dan Kelwirausahaan-Sinta 4, 11(2), 200–214.

Sukmawati, I., & Massiel, J. D. D. (2015). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Dimeldiasi Kelpuasan Pellanggan Dan Kelpelrcayaan Pellanggan Telrhadap Lolyalitas Pellanggan Pada Pt Air Manadol. Jurnal ElMBA: Jurnal Riselt Elkolnolmi, Manajelmeln, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3).

Syafitri, L. A. (2022). Analisis Pelningkatan Kualitas Pellayanan Untuk Melningkatkan Kelpuasan Kolnsumeln Pada Alfamart Sidolyolsol Kolta Surabaya. Jurnal Ilmiah Polli Bisnis, 256–271.

Tjiptolnol Fandy, 2014, Pelmasaran Jasa, eldisi pelrtama, Pelnelrbit : Andi Yolgyakarta.

Tjiptolnol Fandy, 2008. Selrvicel Managelmelnt, Melwujudkan Layanan Prima, Andy, Yolgyakarta.

Zagladi, L., & Syahputra, S. (2022). Pelngaruh Kualitas Prolduk dan Kualitas Pellayanan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Pada Icolnnelt Bandung. Elcolnolmics and Digital Businelss Relvielw, 3(2), 89–105.

Downloads

Published

2024-01-29

How to Cite

Dwianggoro, D. A., & Arifin, R. W. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Terhadap Kepercayaan Pelanggan Wifi Iconnet Di PT. Indonesia Comnets Plus Region Jawa Barat. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 1443–1452. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4308