Pengaruh Trust Dan Perceived Risk Terhadap Minat Beli Ulang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Studi Pada Pelanggan Produk Skincare Di Marketplace Shopee
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4356Keywords:
Trust, Perceived Risk, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli UlangAbstract
Studi ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh trust dan perceived risk terhadap minat beli ulang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Responden penelitian ini adalah pelanggan produk skincare di marketplace Shopee yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Purposive sampling, kemudian dianalisis denga menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli ulang. Perceived risk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli ulang. Sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kepuasan pelanggan memediasi trust terhadap minat beli ulang. Sedangkan kepuasan pelanggan tidak memediasi perceived risk terhadap minat beli ulang.
References
Assiddiq, A. A. (2021). Pengaruh Kepercayaan,Kemudahan Dan Kulitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian. Elibrary Unikom, 2001. https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4987/8/UNIKOM_ALIF AKBAR A_BAB II.pdf
Chandra Budiman, M., & Kurniawati, M. (2023). Analysis of the Influence of Service Quality and Perceived Risk Based on Type of Consumer on Consumer Satisfaction and its Impact on Repurchase Intentions of Kebomas NPK Fertilizer After Centralization at PT Petrokimia Gresik. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 06(09), 4270–4279. https://doi.org/10.47191/jefms/v6-i9-14
Dwi Cahyaningrum, Y. A., Pramesti, P., & Rahayu, F. (2022). Meningkatkan Consumer Satisfaction Melalui Utilitarian Value, Technicality, Dan Perceived Risk Terhadap Penggunaan Mobile Payment. Jurnal Ekonomi Trisakti, 2(2), 529–540. https://doi.org/10.25105/jet.v2i2.14316
Fikri, A., Nurmalina, R., Najib, M., & Simanjuntak, M. (2019). The Effect of Reputation on Online Repurchase Intention of Fruits/Vegetables in Indonesia With Emotional and Perceived Risk as Antecedent: Based on The Stimulus-Organism-Response Model. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis, 16(2), 111–122. https://doi.org/10.17358/jma.16.2.111
Islam, U., Agung, S., Ekonomi, F., & Studi, P. (2022). Skripsi.
Mada, A. La, Hidayanti, I., & Yusuf, I. S. H. (2021). Efek Green Perceived Value dan Risk terhadap Green Repurchase Intention: Green Trust sebagai Pemediasi pada Pengguna Pertalite di Kota Ternate. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(3), 326–345. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i3.187
Masoud, E. Y. (2013). The effect of perceived risk on online shopping in jordan. European Journal of Business and Management, 5(6), 76–78.
Produk, P. K., Tokopedia, D. I., Pada, S., & Jember, D. I. K. (n.d.). Digital Digital Repository Repository Universitas Universitas Jember Jember Digital Digital Repository Repository Universitas Universitas Jember Jember.
Rifai, A. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian. In Antasari Press.
Rofiq, A. (2007). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia). universitas brawijaya, malang.
Sari, R. A., Aswar, N. F., & Aslam, A. P. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar. Jurnal Manajemen, 2(2), 119. https://doi.org/10.26858/jm.v2i2.42329
Schiffman, L. G. & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior, 12th ed, Global Edition.
Sonia, P., & Devi, C. (2018). PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH ONLINE TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION ( Studi pada Konsumen Florist Online di Kota Denpasar ) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia Teknologi yang semakin maju dalam. 7(6), 2856–2886.
Sudirman, M. M., Aisjah, S., & Rohman, F. (2022). Anteseden dari niat beli ulang di pasar e-commerce Indonesia yang dimediasi oleh peran kepercayaan. 2021.
Wulansari, C., & Sri Suprapti, N. (2015). Efek Mediasi Kepuasan Dalam Hubungan Antara Persepsi Risiko Dengan Kepercayaan Produk Kosmetik Hijau Merek the Face Shop. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(4), 255065.
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5343. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p06
Yuniarti, F., R. Arief, H., Meydia, H., & Yevis, M. O. (2022). Online retailers’ ethics and its effect on repurchase intention: The mediating role of perceived risk. Cogent Business and Management, 9(1), 1–22. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2051691
Template
