Pengaruh Ekuitas Merek Dan Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Kenangan (Studi Pada Konsumen Kota Bandung)

Authors

  • Uzya Maulida Putri Universitas Padjadjaran

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4382

Keywords:

Ekuitas Merek, Pemasaran Digital dan Kepuasan Konsumen

Abstract

Kopi merupakan minuman populer dan mendunia terutama Indonesia industri kopi mengalami pertumbuhan yang signifikan. Marak bermunculan kedai kopi khususnya Kopi Kenangan dari tahun 2017 hingga saat ini memiliki gerai lebih dari 800 kedai yang tersebar di seluruh kota di Indonesia. Kopi Kenangan juga dikenal memiliki merek yang baik juga mampu mengusung konsep kedai kopi grab and go serta menggabungkan layanan pemesanan melalui online. Urgensi penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh brand equity dan digital marketing terhadap customer satisfaction pada Kopi Kenangan kota Bandung. Metode yang digunakan Regresi berganda dengan software SPSS seri 27,0 dengan menggunakan non probality sampling sebesar 150 responden. Hasil penelitian ini ialah terdapat pengaruh positif brand equity dan digital marketing terhadap customer satisfaction.

References

Aaker, A. D. (2018). Manajemen Ekuitas Merek (1st ed.). Jakarta: Mitra Utama.

Anwar Sanusi. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ketiga. Jakarta: Salemba Empat.

Bhuono, Agung Nugroho, (2005). Strategi jitu memilih metode statistik Penelitian dengan SPSS. Penerbit Abdi, Yogyakarta.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and practice (7th ed.). Pearson

Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.

Ghozali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hartono. (2004). Statistik untuk Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Indrawati et al. (2019). Marketing for Non-Marketing Managers. Elex Media Komputindo. Komunikasi Dan Informasi Cetakan Kesatu. Bandung: PT. Refika Aditama.

Indrawati. (2019). Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis Konvergensi Teknologi

Josep Alet Vilaginés (2022). Share of purchases in B2B: relative customer satisfaction indicators and customer characteristics as main influencers - Journal of Business and Industrial Marketing

Kotler dan Amstrong. (2020). Principle of Marketing, 18th Global Edition. c 2020. ISBN Textbook, 9781292341132

Kotler, Philip and Lane Keller. (2017). Marketing Manajement, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Kotler. (2019). Marketing 4.0: bergerak dari tradisional ke digital. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Mohammed Almansour (2022). Food start-ups: leveraging digital marketing and disruptive information systems innovations to survive in the post-COVID environment - European Journal of Innovation Management

Muharto, dan Ambarita Arisandy, (2016). Metode Penelitian Sistem Informasi, Yogyakarta: Deepublish.

Nazir.Mohammad,Ph.D.(2011). Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia

Qiong Yao1 & Suzhen Zeng1 & Shibin Sheng2 & Shiyuan Gong (2019). Green innovation and brand equity: moderating effects of industrial institutions - Asia Pacific Journal of Management

Raj Agnihotri a, Rebecca Dingus b, Michael Y. Hu c, Michael T. Krush d (2016). Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales - Industrial Marketing Management

Rasyad, A (2003). Teori Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: UHAMKA

Sekaran, Uma dan Roger Bougie, (2017), Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, Wiratna. (2014). Metodologi penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami. Yogyakarta: PT Pustaka Baru

Swagato Chatterjee, Arpita Ghatak, Ratnadeep Nikte, Shivam Gupta, Ajay Kumar (2022). Measuring SERVQUAL dimensions and their importance for customer-satisfaction using online reviews: a text mining approach - Journal of Enterprise Information Management

Tang, Yuk Ming; Yui-yip Lau; Uen Lam Ho (2023). Empowering Digital Marketing with Interactive Virtual Reality (IVR) in Interior Design: Effects on Customer Satisfaction and Behaviour Intention - Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research

Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.

Uttam Chakraborty (2019). The impact of source credible online reviews on purchase intention The mediating roles of brand equity dimensions - Journal of Research in Interactive Marketing

Venkatesh Shankar a, Dhruv Grewal b, Sarang Sunder c, Beth Fossen d, Kay Peters e,Amit Agarwal Marketing (2021). Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches - International Journal of Research in

Zahra Qorbani, Hamidreza Koosha, Mohsen Bagheri (2021). An integrated model for customer equity estimation based on brand equity - International Journal of Market Research.

Downloads

Published

2024-02-07

How to Cite

Putri, U. M. (2024). Pengaruh Ekuitas Merek Dan Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Kenangan (Studi Pada Konsumen Kota Bandung). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 2713–2721. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4382