Pengaruh Harga, Kepuasan Konsumen, Brand Image, Lokasi Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Resto Dan Coffee Ck 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4575Keywords:
Harga, Kepuasan Konsumen, Brand Image, Lokasi, E-WOM (Electronic Word Of Mouth), Keputusan PembelianAbstract
Metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang berbasis positivisme yang digunakan untuk menyelidiki populasi atau sampel tertentu dan untuk mengumpulkan data dengan instrumen penelitian dan menganalisis data secara kuantitatif atau statistik untuk memvalidasi hipotesis yang telah ditetapkan. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang pernah melakukan pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner dengan menggunakan skala likert. Pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda diuji dengan uji parsial (t), simultan (F) dan koefisien determinasi. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa harga, kepuasan konsumen, brand image, lokasi dan E-WOM (electronic word of mouth) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara. Nilai R Square dari analisis koefisien determinasi sebesar 0,767 artinya keputusan konsumen mampu dijelaskan oleh variabel harga, kepuasan konsumen, brand image, lokasi, dan electronic word of mouth sebesar 76,7%, sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Agatha, C., Tumbel, A., & Soepeno, D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Oriflame Di Manado the Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth on Interest To Buy Oriflame Consumers in Manado. Riset Ekonomi, 7(1), 131–140.
Alí Diez, Í., & Marco-Pallarés, J. (2021). Neurophysiological correlates of purchase decision-making. Biological Psychology, 161(February). https://doi.org/10.1016/j.biopsycho.2021.108060
Asmoro, A. Y. M., & Mahargiono, P. B. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada UD Tape 31 Bondowoso. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(11), 1–18.
Babi? Rosario, A., De Valck, K., & Sotgiu, F. (2020a). Conceptualizing the electronic word-of-mouth process: What we know and need to know about eWOM creation, exposure, and evaluation. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 422–448.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17.
Bastuti, S., Alfatiyah, R., & Mualif, M. (2021). Pemberdayaan Masyarakat Untuk Meningkatkan Perekonomian Dengan Menaikkan Nilai Produk dan Harga Jual dengan Kemasan Standing Pouch di UMKM Desa Koper, Kecamatan Kresek, Kabupaten Tangerang. Adibrata Jurnal, 3(1), 1–10.
Dewi, A. S., & Habiburahman, N. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Eleven March Store Kota Padang. JURNAL ECONOMINA, 2(5), 1135-1142.
Firmansyah, D. M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Jurnal Agora, 5 No.(september).
Goyette, I., Ricard,L.,Bergeron,J., Marticotte, F (2014). e-WOM Scale: Wordof-Mouth Measurement Scale for e-Services Context, Canadian Journal of Administrative Sciences,27(1),5-23.
Hanaysha, J. R. (2022). International Journal of Information Management Data Insights Impact of social media marketing features on consumer ’ s purchase decision in the fast-food industry : Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100102. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102
Handi, Hendratono, T., & Ihalauw J. J. O. I. (2018). The Effect of E-WOM and Perceived Value on the Purchase Decision of Foods by Using the Go-Food Application as Mediated by Trust. Quality Innovation Prosperity, 22(2), 112- 127
Heizer, J & Rende, B, (2015), Manajemen Operasi : Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan, edisi 11, Salemba Empat, Jakarta.
Huda, M. K. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus pada Om Kopi Jl. MT. Haryono No. 208 Dinoyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang). Skripsi. STIE Malang.
Husen, A., Sumowo, S., & Rozi, A. F. (2018, desember). Pengaruh Lokasi, Citra Merek dan Word Of Mouth terhadap keputusan Pembelian Konsumen Mie Ayam Solo Bangsal Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, Vol. 4 No. 2, 127-143.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Janssen, M., & Reshidi, E. (2022). Regulating Recommended Retail Prices. International Journal of Industrial Organization, 102872. https://doi.org/10.1016/j.ijindorg.2022.102872
Keni, H. D. (2020). Ewom Dan Trust Sebagai Prediktor Terhadap Purchase Intention: Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Komunikasi, 301.
Kim, J., Melton, R., Min, J. E., & Kim, B. Y. (2020). Who says what?: exploring the impacts of content type and blog type on brand credibility, brand similarity and eWOM intention. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 24(4), 611–630.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education International.
Li, X., Tse, Y. K., Zhang, M., Phi, H. D. (2023). Impact of relocation strategy on brand trustworthiness and word-of-mouth: experimental vignette research on the US fashion industry. International Journal of Production Economics, 108775
Lukitaningsih, A., & Lestari, F. (2023). Pengaruh brand image, brand trust dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk smartphone. Forum Ekonomi, 25(1), 89–96. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/12311
Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Studi Pada Konsumen Alat Mesin Pengolah Kopi Di Pt. Karya Mitra Usaha. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38.
Mody, M., Day, J., Sydnor, S., Lehto, X., & Jaffé, W. (2017). Integrating country and brand images: Using the product—Country image framework to understand travelers’ loyalty towards responsible tourism operators. Tourism Management Perspectives, 24(May), 139–150. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2017.08.001
Oktaviani, S., & Hernawan, E. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Lunica. EMaBi: Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3), 120-132.
Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2), 240-252.
Park, J., Motoki, K., Pathak, A., & Spence, C. (2021). A sound brand name: The role of voiced consonants in pharmaceutical branding. Food Quality and Preference, 90, 104104. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2020.104104
Pasharibu, Y., & Nurhidayah, A. (2021). Digitalization Strategies Through Brand Image, Celebrity Endorser, And EWOM of Indonesian Halal Product Toward a Purchase Decision. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5 (3).
Rosmaya Adriyati, F. I. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Merek Dan Minat Beli Pada Produk Kosmetik Wardah. Diponegoro Journal Of Management, 2.
Sitanggang, T., Farida, N., & Purbawati, D. (2023). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 157-164.
Sumantoro, H., & Tabrani, M. I. (2023). The Effect Of Prices And Promotions On Luti Drum Buying Decision In Tanjung Pinang. Penanomics: International Journal of Economics, 2(1), 39-47
Supardin, L., & Dharasta, Y. S. M. A. (2022). The Effect of Electronic Word of Mouth and Price on Purchase Decision Mie Ayam Bu Tumini at Yogyakarta. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 5(2), 324-335.
Suryati, & Rahmat, N., Z. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Makanan Pada Rumah Makan Super Chicken di Jambangan Kecamatan Kedawung Kabupaten Sragen. Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 18(4), 291–297.
Tan, P. L., Rasoolimanesh, S. M., & Manickam, G. (2022). How corporate social responsibility affects brand equity and loyalty? A comparison between private and public universities. Heliyon, 8(4), e09266. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e09266
Tjiptono, F. (2017). Manajemen & Strategi Merek. Andi, Yogyakarta
Umar, Z. A. (2019). Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Ikan Tuna Olahan Pada PT. Betel Citra Seyan Gorontalo. Jurnal Inovasi, 9(1), 1–26.
Wardana, W. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Teanol Di Kota Jambi (Doctoral dissertation, Universitas Jambi).
Yogi Nurfauzi, H. T. (2023). Literature Review: Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk Dan Harga Kompetitif. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 184.
Template
