Pengaruh Online Customer Review Pada Online Travel Agent Terhadap Purchase Intention Di Hotel Berbintang 5 Kawasan Sanur

Authors

  • I Gusti Agung Argadita Abiyuda Politeknik Pariwisata Bali
  • Irene Hanna H. Sihombing Politeknik Pariwisata Bali
  • Ni Luh Gde Sri Sadjuni Politeknik Pariwisata Bali

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4605

Keywords:

Hotel, Online Customer Review, Online Travel Agent, Pemasaran, Purchase Intention

Abstract

Purchase intention merupakan salah satu hal yang penting untuk ditingkatkan dalam bisnis perhotelan. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi purchase intention ialah online customer review. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh online customer review pada online travel agent terhadap purchase intention di hotel berbintang lima kawasan Sanur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa online customer reviewberpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention di hotel berbintang lima kawasan Sanur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa online customer review berpengaruh kuat terhadap purchase intention, sehingga hotel berbintang lima di kawasan Sanur harus lebih memerhatikan online customer review.

References

Budiaji, W. (2013). Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert (The Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale). Jurnal Ilmu Pertanian dan Perikanan Desember, 2(2), 127–133.

Damayanti, R. S. (2019). Pengaruh Online Customer Review and Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Minat Beli pada Online Marketplace (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). Prosiding 2nd Business and Economics Conference In Utilizing of Modern, 684–693. Magelang: Universitas Muhammadiyah Magelang. Diambil dari http://journal.ummgl.ac.id/index.php/conference/article/download/3559/1731

El-Said, O. A. (2020). Impact of online reviews on hotel booking intention: The moderating role of brand image, star category, and price. Tourism Management Perspectives, 33(October 2019), 100604. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.100604

Elwalda, A., & Lu, K. (2014). The Influence of Online Customer Reviews on Purchase Intention: the Role of Non-numerical Factors. Proceedings of the LCBR European Marketing Conference, 1–13.

Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.21-26.

Firda Ayu Aldilla. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Intention melalui Customer Trust Pada Konsumen E-Commerce Shopee (Studi pada Pengguna E-commerce Shopee di Kota Tegal). Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8 ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayati, N. (2022). Implementasi E-Commerce Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Kamar Pada The Seminyak Beach Resort & Spa. Repository Politeknik Negeri Bali, 1–4. Diambil dari Politeknik Negeri Bali

Jannah, M. (2017). Persepsi Pengelola Hotel di Kota Pekanbaru terhadap Fungsi OTA (Online Travel Agent) sebagai Alat Pemasaran. JOM Fisip, 4(2), 1–11.

Marthasari, D., & Widjaja, D. C. (2020). Pengaruh Ulasan Online Pada Online Travel Agent (OTA) Terhadap Minat Pemesanan Kamar Hotel di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.9744/jmhot.6.1.1

Miandari, G. A. K. D. D., Yasa, N. N. K., Wardana, M., Giantari, I. G. A. K., & Setini, M. (2021). Application of Technology Acceptance Model to Explain Repurchase Intention in Online Shopping Consumers. Webology, 18(1), 247–262. https://doi.org/10.14704/WEB/V18I1/WEB18087

Nazirah, U., & Utami, S. (2017). Pengaruh Kualitas Desain Website Terhadap Niat Pembelian Dimediasi Oleh Persepsi Kualitas Produk Pada Lazada. Co. Id. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 2(3), 55–69. Diambil dari http://seminar.bsi.ac.id/simnasiptek/index.php/simnasiptek-2017/article/view/139

Prabawati, N. P. D. (2021). Desa Canggu, Bali Sebuah Basecamp Bagi Digital Nomad? Identifikasi Produk Wisata Berdasarkan 4 A (Attraction, Amenity, Accessibility, Ancilliary). Jurnal Kepariwisataan Indonesia: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia, 14(2), 91–108. https://doi.org/10.47608/jki.v14i22020.91-108

Pramudyawati, H. (2019). Perubahan Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Kamar di Hotel The Luxton Bandung. Universitas Winata Mukti Bandung.

Pratiwi, N. (2017). Titik Persentase Distribusi t: d.f. = 1-200.

Pujianti, A., Wibowo, L. A., & Lisnawati. (2021). The Influence of Online Customer Reviews on Online Booking Intention in the Online B2C Travel Agent Industry in Indonesia. Proceedings of the 5th Global Conference on Business, Management and Entrepreneurship (GCBME 2020), 187(Gcbme 2020), 495–500. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210831.097

Santika, I. W., & Pramudana, K. A. S. (2018). Peran Mediasi E-Satisfaction Pada Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Situs Online Travel Di Bali. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 1(3), 278–289. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v1i3.35

Santos, M. M. S. (2021). The impact of Online Customer Reviews on Apparel Purchase Intention. Universidade of Catolica Portuguesa.

Saputra, Y. S. P. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Customer Review, dan Kepercayaan terhadap Minat Beli di E Commerce Tokopedia (Studi pada pengguna Tokopedia di Kota Semarang).pdf. Universitas Semarang.

Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Consumer Behavior (Perilaku Konsumen) (Edisi Ketu). Jakarta: PT Indeks.

Sugiyono, P. D. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Sukabumi: Penerbit Alfabeta.

Supratman, L. P. (2018). Penggunaan Media Sosial oleh Digital Native. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(1), 47–60. https://doi.org/10.24002/jik.v15i1.1243

Surentu, Y. Z., Warouw, D. M. D., & Rembang, M. (2020). Pentingnya Website Sebagai Media Informasi Destinasi Wisata Di Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Minahasa. Acta Diurna Komunikasi, 2(4), 1–17. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/31117/29843

Theresia, N. M. M. D., & Wardana, I. M. (2019). Pengaruh Pengalaman Belanja Online, Kepuasan Pelanggan, dan Adjusted Expection terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Traveloka. E-Jurnal Manajemen Unud, 8(8), 4899–4926.

Wati, A. P., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2020). Digital Marketing (1 ed.). Malang: Edulitera.

Yang, Z. F., Shi, Y., Wang, B., & Yan, H. (2014). Website Quality and Profitability Evaluation in Ecommerce Firms using Two-stage DEA Model. Procedia Computer Science, 30, 4–13. https://doi.org/10.1016/j.procs.2014.05.375

Downloads

Published

2024-03-08

How to Cite

Abiyuda, I. G. A. A., Sihombing, I. H. H., & Sadjuni, N. L. G. S. . (2024). Pengaruh Online Customer Review Pada Online Travel Agent Terhadap Purchase Intention Di Hotel Berbintang 5 Kawasan Sanur. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 3457–3467. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4605