Pengaruh Kualitas Promosi, Harga Dan Meningkatkan Kualitas Layanan Belanja Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Penelitian pada Bisnis E-commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5088Keywords:
Kualitas Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstract
Belanja online telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, dengan platform e-commerce seperti Shopee menjadi salah satu platform dominan di pasar.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Shopee, khususnya kualitas iklan, harga, dan kualitas layanan.Pendekatan kuantitatif melibatkan pengumpulan data melalui survei online terhadap pengguna aktif Shopee. Analisis regresi digunakan untuk menilai pengaruh relatif variabel-variabel tersebut terhadap perilaku belanja online. Hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola e-commerce untuk meningkatkan strategi periklanan, menetapkan harga yang wajar, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan di Shopee
References
Balhmar, M. A. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di e-commerce shopee. 10(2461–0593), 1–19.
Balhmar, M. A. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di e-commerce shopee. Jurnal Ilmu Riset Dan Manajemen, 1(4), 123–142. https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/JRIME/article/view/906
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MARKETPLACE SHOPEE. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63.
Ekonomi, J., & Akuntansi, M. (2023). Neraca Neraca. 1192, 214–221.
Fatimah Talitha Sahda, Anissa Rachma Putri, D. K. (2024). Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan pada Transportasi Online Maxim terhadap Kepuasan Pelanggan. 6(2656–4351), 2491–2507. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i
Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5259
Ibnu Cahyo Ramadhan1, T. C. A. . (2022). Pengaruh promosi, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan shopee. 1(1), 1–11.
Koranti, S. S. 2Komsi. (2022). KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI SIKAP PENGGUNA E-COMMERCE. 27(2), 183–198.
Lorenzi, N., & Lorina Siregar Sudjiman. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Advent Indonesia). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(2), 303–311. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i2.1033
Nisa, A. A. K. (2023a). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee: Sebuah Kajian Konseptual. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 316–328.
Nisa, A. A. K. (2023b). Pengaruh Promosi , Harga , Kualitas Layanan , Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee?: Sebuah Kajian Konseptual. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 315–328.
PRATAMA, J. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MARKETPLACE TOKOPEDIA DI KECAMATAN SEBERANG ULU II KOTA PALEMBANG SKRIPSI.
PURYANTO, B. S. D. (2021). PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE SHOPEE.
Ridwan Hasanuddin1, Nisrina Nazhifah Setiawan2, E. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4, 11438–11444.
Robbyllah Maulana Muslikh1), R. S. (2024). PENGARUH PERSEPSI HARGA, E SERVICE QUALITY DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA (Studi Dilakukan Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya). 1192, 84–93.
Sanny Lonardi1,*, Wong Pong Lan2, Fauzi Akbar Maulana Hutabarat2, Ngajudin Nugroho2, S. (2021). Peranan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. 2(3), 80–85. https://doi.org/10.47065/jbe.v2i3.955
Silaban, B. E., & Rosdiana, D. (2020). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP SOCIOLLA. 23(3), 223–247.
Silfiyah Nur Wahyuningtyas1, S., & 1. (2021). Pengaruh Literasi Keuangan , Kualitas Layanan E-Commerce , dan Promosi Penjualan Online terhadap Perilaku Belanja Online. 5(1), 47–60. https://doi.org/10.26740/jpeka.v5n1.p47-60
Visaka, C. G. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Pengguna Shopee). Jurnal Riset Indragiri, 1(3), 152–159. https://doi.org/10.61069/juri.v1i3.19
Template
