Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kenyamanan terhadap Keputusan Menggunakan QRIS sebagai Alat Pembayaran Digital
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5291Keywords:
Kenyamanan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, QRISAbstract
Perkembangan dan kemajuan teknologi digitalisasi sistem pembayaran dengan uang elektronik terus berjalan, seiring dengan semakin banyaknya aplikasi dompet elektronik dan aplikasi ecommerce sebagai follower atas sukses yang telah di raih oleh beberapa aplikasi dompet elektronik, pembayaran merupakan tahap finishing dari sebuah transaksi pada sebuah bisnis/usaha akan menciptakan kualitas pelayanan (service quality) yang di berikan akan menumbuhkan rasa percaya (trust) dan memberikan kenyamanan (convenience) dalam bertransaksi, hasil akhirnya adalah keputusan untuk menggunakan kembali sistem pembayaran digital dengan menggunakan QRIS, hasil penelitian ini telah membuktikan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan dan kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan QRIS.
References
Hafizah RN, Jurnal Kajian Ekonomi Islam. 2023 Nov 21;4(2):134-51 yang berjudul Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Uang Elektronik (QRIS) Pada Mahasiswa UIN Raden Fatah Palembang. ADL ISLAMIC: Jurnal Kajian Ekonomi Islam. 2023 Nov 21;4(2):134-51. (1)
Barus CS, Silalahi D, berjudul Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 2021 Apr 17:1-5. (2)
Ardana SG, Luqyana AS, Antono IA, Rahayu RP, Qonita L, Zahra SA, Alsyahdat F, berjudul
Efektifitas Penggunaan QRIS bagi Kalangan Mahasiswa UNNES untuk Transaksi Pembayaran dalam Rangka Mendorong Perkembangan Ekonomi pada Era Digitalisasi. Jurnal Potensial. 2023 Jun 30;2(2):167-83.(3)
Andriyati S, Hidayah N, Rismayani V. berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi dan Fitur Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Bsi Mobile Banking. AlIqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah. 2022 Dec 23;4(2):139-59.(4)
Buluati R, Karundeng DR, Suyanto MA, berjudul Pengaruh Kemudahan, Keamanan dan Kepercayaan Bertransaksi Terhadap Minat Menggunakan QRIS (Quick Response Indonesian Standard) Pada Pelaku UMKM Di Kabupaten Boalemo. Wahana. 2023 Dec 2;75(2):33-47.(5)
Adinda M, berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Gen-Z Dalam Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (Qris) Sebagai Teknologi Pembayaran Digital. Contemporary Studies in Economic, Finance and Banking. 2022 Jun 27;1(6).
Sherlyani GF, Andriasari WS, berjudul Implemetasi Transaksi Pembayaran Cashless dengan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). JEBISKU: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus. 2023 Sep 20;1(3):314-26.(7)
Seputri W, Soemitra A, Rahmani NA, berjudul Pengaruh Technolgy Acceptance Model terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) sebagai Cashless Society. MES Management Journal. 2023;2(1):116-26. (8)
Prastya DE. berjudul Kepuasan Pelayanan Melalui Aplikasi Quick Response Indonesia Standart (QRIS) Pada Mobile Banking Muamalat–DIN Di Kantor Pusat Operasional Muamalat Tower (Doctoral dissertation, Universitas Nasional) (9)
SILVIA, H, 2023.berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Elekronik dan Kepercayaan Elektronik
Terhadap Loyalitas Elektronik Dalam Perspektif Bisnis Syariah,(10)
JM ZP - Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol 5 No 2 (2017) ejournal.unesa.ac.id berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna WIFI CORNER DI PT Telkom Cabang Sumenep. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN),(11)
Ronaldi AD, Choiriah A, Asmalia G, Utamie ZR,Journal Al Mashrof Islamic Banking and Finance berjudul Analisis Penerapan Sistem Pembayaran Cashless Menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) di Kantin UIN Raden Intan Lampung. Al-Mashrof: Islamic Banking and Finance. 2023 Jun 30;4(12).
Hanni NF, Pujiastuti Y. Peningkatan Minat Menggunakan Quick Response Code Indonesian Standart (QRIS) Sebagai Pendukung Bisnis Islami. JIEF Journal of Islamic Economics and Finance. 2023 Nov
;3(2):125-33.(13)
Fadli FR. Faktor–faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan QRIS Sebagai Alat Tranksaksi Digital (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan).(14)
Sariah S, Indra I. Pengaruh Kemudahan, Manfaat, Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan QRIS BSI Mobile. Al-Azhar Journal of Islamic Economics. 2024 Jan 18;6(1):13-30.(15)
Husna H. Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Minat Menggunakan QRIS Pada PT. Bank Aceh Syariah (Studi Kasus Pada Pedagang Pasar Peureulak) (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).(16)
Maholtra, N. (2020). Marketing Research An Applianced Orientation Seventh Edition. UK: Pearson.
Pepelnjak, J. A. (2011). The Perspective of The Digital Marketing. India: Pearson Education .
Rachmadi, T. (2020). The Power Digital Marketing . Jakarta
Solomon, M. (2016). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. United States of America: Pearson.
Sudayana, G. G. (2020). Prevalensi Rabun Jauh Anak Usia Menengah Pertama di Badung . Ophthalmology .
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Link Youtube Video Edukasi QRIS : https://youtu.be/z_aJtU_pOh0?si=3-3icoTfSvu983Us
Template
