Pengaruh Layanan, Fasilitas, Harga, Dan Lokasi Ghantama Futsal Kediri Pada Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5394Keywords:
Layanan, fasilitas, harga, lokasi, dan kepuasan pelangganAbstract
Kualitas pelayanan, fasilitas, harga, dan lokasi adalah beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Ghantama Futsal Kediri. Penyelidikan menggunakan metodologi kuantitatif untuk memfasilitasi pemahaman yang lebih mendalam. Pada bulan Juni 2022, populasi penelitian terdiri dari 960 pengunjung Ghantama Futsal Kediri, dari mana 100 responden dipilih melalui metode sampel mudah. Data dikumpulkan melalui dokumentasi, observasi, dan studi pustaka. Koefisien determinasi, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, validitas, uji signifikansi parsial (uji t), dan uji signifikansi simultan (uji f) digunakan untuk menganalisis data. Hasil investigasi menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh harga, lokasi, kualitas pelayanan, dan fasilitas. Namun, nilai menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil investigasi menunjukkan bahwa: (1) Harga, lokasi, kualitas pelayanan, dan fasilitas semuanya memengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan; namun, nilai t hitung yang lebih rendah, -0,552, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan, dengan nilai t tabel 0,677 dan tingkat signifikansi 0,582.
References
Andarini, M., Laely, N., Wigati, W., & Laily, N. (2020). Analisis Harga, Inovasi Produk, Promosi dan Proses Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen Bakso Aci Tata Snack Kediri. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kediri , 5 (2), 198–210. https://doi.org/10.30737/ekonika.v5i2.1130. (Nur Laely)
Agustin, Azalea. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Vol 7, No 4. JEE Jurnal Edukasi Ekobis. http://jurnal.fkip.unila.ac.id/index.php/JEE/article/view/18322
Alma, Buchari. (2022). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. (2020). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Media Utama.
Kotler, Philip dan Amstrong Gary. (2022). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat Dan A. Hamdani. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa – Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat, Jakarta.
Mukti, RW, Kristanti, D., Putra, YP, & Nursamsu, N. (2022). Pengaruh Harga, Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Kediri. RISIKO : Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi , 3 (1), 51–63. https://doi.org/10.30737/risk.v3i1.3775. ( Desi Kristanti)
Nur, Mutiara. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Vol 5, No 1. Jurnal Pemasaran Kompetitif. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/view/10151
Riduwan dan Akdon. (2022). Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung: Alphabet.
Sani, Arianif. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Asuransi Jasa Indonsia Cabang Medan. Vol 5, No 1. JESYA Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah. https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/580
Setiawati, Ria. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Alfamart Jl. Jaksa Agung Suprapto No 11 Mojoroto Kediri. Vol 1, No 2. JIMEK Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi. http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jimek/article/view/316
Sugiyono, 2022. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bangdung: Alfabeta.
_______. (2020). Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung: Alfabeta.
_______.. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. (2022). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakrata: Caps (Center For Academic Publishing Service).
Tarinda, Resti. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Scissors Barbershop Malang. Vol 4, No 1. Jurnal Aplikasi Bisnis. http://jab.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/173
Sustiyatik, E., & Setiono, BA (2019). Pengaruh Produk, Harga, Promosi, dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen. JURNAL APLIKASI PELAYARAN DAN KEPELABUHANANAN , 10 (1), 75–84. https://doi.org/10.30649/jakk.v10i1.25
Triwidyati, E., Gustawan, WD, Astuti, MD, & Ani, EP (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan pembelian Batik Satrio Manah Tulungagung. Jurnal Studi Manajemen dan Kewirausahaan (MSEJ) , 4 (1), 444–454. https://doi.org/10.37385/msej.v4i1.1462
Template
