Pengaruh Customer Relationship Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Di Perusahaan Maxxi Tani Subang Utara
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5990Keywords:
Customer Relationship, Service Quality, Customer LoyaltyAbstract
Pertanian di Indonesia menunjukkan potensi yang besar terhadap perekonomian negara Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship dan Service Quality terhadap Customer Loyalty di perusahaan Maxxi Tani Subang Utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode explanatory survey. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara. Hasil penelitian ini menunjukan variabel Customer Relationship dan Service Quality secara simultan berpengaruh terhadap Customer Loyalty pada perusahaan Maxxi Tani. Sedangkan variabel yang menujukan hasil signifikan terhadap Customer Loyalty yaitu variabel Service Quality.
References
Alfajri, M. R., & Wardhana, A. (2020). Pengaruh Customer Relationship Mamangement (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiket.com. E-Proceeding of Management, 7(2), 6325–6332.
Anwar, R. S., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Kedai Kopi He Kafei). AURELIA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 88–95. https://doi.org/10.57235/aurelia.v1i1.34
Bloom, N., & Reenen, J. Van. (2023). Prof. Dr. Sugiyoni. In NBER Working Papers. http://www.nber.org/papers/w16019
Demas, Wonoanti, D., & Gandusari, K. (2023). Analisis Komparasi Pendapatan Usaha Tani Padi Mitra dan Non Mitra Dengan PT. Maxxi Tani di Desa Wonoanti, Kecamatan Gandusari, Kabupaten Trenggalek.
Doembana, I., Rahmat, A., & Farhan, M. (2017). Manajemen Dan Strategi komunikasi Pemasaran. In Book.
Hidayah, N. (2018). Buku Ajar Manajemen Strategik. In Lp3M Umy.
Khanady, K., & Susanto, S. (2022). E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian. BISMA Cendekia, 2(3), 151–157. https://doi.org/10.56473/bisma.v2i3.79
Kolter, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).
M. Anang Firmansyah. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 143–144.
Melovi?, B., Rondovi?, B., Veljkovi?, S. M., O?ovaj, S. B., & Dabi?, M. (2018). Electronic Customer Relationship Management Assimilation in South-Eastern European Companies – Cluster Analysis (pp. 1–22).
Neni, Farhan, A. M., & Puji, I. (2024). Pengaruh Service Quality dan After Sales Service terhadap Customer Loyalty pada OPS Garage. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(4), 2275–2287. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i4.949
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
Puji, Cherilya Alfara Natasya, & Yani, D. (2023). Promosi Marketing Pada Butik Cheryl Collection. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(3), 121–127. https://doi.org/10.55606/optimal.v3i3.1809
Puji, Purbayaksa, P., & Yani, D. (2023). Lingkungan Kerja Pada Dinas Pengandalian Penduduk Dan Keluarga Berencana Karawang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 1, 187–188.
Rachbini, W. (2022). IJEBA International Journal of Economic and Business Applied EFFECT OF E- CRM AND E-SERVQUAL ON E-LOYALTY THROUGH E-SATISFACTION IN MILLENNIAL GENERATION, STUDY OF ONLINE SHOPPING B... March.
Rakhmat Romadhan, M., Indriastuty, I., & Prihandoyo, C. (2019). E-Service Quality Kepuasan Konsumen Melalui E-Commerce Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal GeoEkonomi, 10(2), 150–163. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i2.90
Sahat Tua Manalu, D. (2018). Strategi Pengembangan Bisnis Badan Usaha Milik Petani (Bump) Pt Padi Energi Proklamasi Di Kabupaten Karawang, Jawa Barat. MAHATANI: Jurnal Agribisnis (Agribusiness and Agricultural Economics Journal), 1(1), 1–17. https://doi.org/10.52434/mja.v1i1.363
Saibudin, S. U., Wibowo, N. M., & Widiasuti, Y. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM Batik Tulis New Colet Jombang. Jurnal EMA, 7(2), 124. https://doi.org/10.47335/ema.v7i2.281
Setiamy, A. A., & Deliani, E. (2019). Manajemen Dan Eksekutif. Jurnal Manajemen Volume 3 No 2 Oktober 2019 ISSN?: 2303-3495, 2(2), 5–10.
Template
