Pengaruh Penjualan Personal, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Central Asia KCP Pusat Pasar Medan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6200Keywords:
Penjualan Personal, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan NasabahAbstract
Bank Central Asia adalah salah satu bank swasta terbesar di Indonesia, didirikan pada tahun 1957 dan dikelola oleh Djarum Group. Bank ini berkembang pesat dengan banyak cabang di berbagai wilayah Indonesia, termasuk di Medan, salah satu kota besar di negara ini. Perkembangan BCA di Medan sangat signifikan sehingga diperlukan pembukaan beberapa cabang pembantu untuk menyediakan fasilitas yang dibutuhkan masyarakat, salah satunya adalah Bank Central Asia KCP Pusat Pasar Medan. Penelitian ini melibatkan seluruh nasabah yang membuka tabungan di PT. Bank Central Asia KCP Pusat Pasar Medan, yaitu sebanyak 114 nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, di mana seluruh populasi menjadi sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penjualan Personal, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Central Asia KCP Pusat Pasar Medan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.
References
Djunaidi, F. G. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih Pada Ketel Walbarua di Desa Ubung. Pasuruan: Qiara Media.
Firmansyah, Farid dan Rudy Haryanto. (2019). Manajemen Kualitas Jasa Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Pamekasan: Duta Media Publishing.
Handini, Sri. Sukesi dan Hartati Kanty Astuti. (2019). Pemberdayaan Masyarakat Desa Dalam Pengembangan UMKM di Wilayah Pesisir. Surabaya: Scopindo.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Layanan SIM Keliling. Surabaya: Jakad Publishing Surabaya.
Novia, Ema Ainun, Woro Isti Rahayu dan Cahyo Prianto. (2020). Sistem Perbandingan Algoritma K-Means dan Naïve Bayes Untuk Memprediksi Prioritas Pembayaran Tagihan Rumah Sakit Berdasarkan Tingkat Kepentingan. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Prasetyo, Bambang, Nurfian S. Febriani, dan Wayan Weda Asmara. (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Penerbit UB Press. Malang.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Purnomo., Rochmat Aldy. (2019). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Riyanto, S., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantiatif di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Santi, Indyah Hartami dan Fandi Sudiasmo. (2019). Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use Terhadap Behavioral Intention To Use dan Actual usage Pada Aplikasi Identifikasi Jenis Kulit Wajah. Surabaya: Jakad Media Publishing.
Sudarso, Adriasan. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi Dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sugiyono. (2019). Metode Riset Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sumarwan, U., dkk. (2018). Riset Pemasaran dan Konsumen:. Bogor: IPB Press.
Tjiptono, Fandy. dan Chandra, Gregorius. (2019). Service Quality & Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Template
