Pengaruh Kualitas Produk Dan Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan Kredit Pegawai Aktif Di BPR Puskopat Palembang
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i2.7122Keywords:
Kualitas Produk, Berwujud, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Keputusan Pengambilan KreditAbstract
Tujuan dalam penelitian ini secara khusus untuk mendapatkan hasil analisis pengaruh variabel kualitas produk, berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap keputusan pengambilan kredit pegawai aktif di BPR Puskopat Palembang secara parsial ataupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Pengumpulan data lapangan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah nasabah kredit pegawai aktif di BPR Puskopat Tahun 2023 sebanyak 215 nasabah. Sampel digunakan sebanyak 140 responden. Pengolahan data menggunakan tools SPSS 27. Pengujian data menggunakan uji t, bahwa secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pengambilan kredit pegawai aktif dengan t hitung 0,577 < t tabel 1,97796, terdapat pengaruh berwujud terhadap keputusan pengambilan kredit pegawai aktif dengan t hitung sebesar 5,955 > t tabel 1,97796, keandalan mempengaruhi keputusan pengambilan kredit pegawai aktif dengan t hitung sebesar 2,080 > t tabel 1,97796. Terdapat pengaruh ketanggapan terhadap keputusan pengambilan kredit pegawai aktif dengan t hitung sebesar 3,589 > t tabel 1,97796, terdapat pengaruh jaminan terhadap keputusan pengambilan kredit pegawai aktif dengan t hitung sebesar 4,610 > t tabel 1,97796. Empati mempengaruhi keputusan pengambilan kredit pegawai aktif dengan t hitung sebesar 7,579 > t tabel 1,97796 dan kualitas produk, berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh terhadap keputusan pengambilan kredit pegawai aktif dengan F hitung 23,671 > F tabel 2,28. Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan guna untuk membuat nasabah tertarik akan produk kredit di BPR Puskopat Palembang.
References
A Zeithaml V.A. Dan Berry L.L. (2019). Servqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retaling, 64 No, 1.
Ainun Jariah. (2020). Analisis Suku Bunga Kredit Dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bpr Di Lumajang. Stie Widya Gama Lumajang, 3(2).
Alvin Brillianjaya. (2020). Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Bank Konvensional Dan Bank Syariah. Jurnal Manajemen.
Amstrong, G. & P. K. (2021). Dasar-Dasar Pemasaran (Jilid I). Alih Bahasa Alexander Sindoro Dan Benyamin Molan Penerbit Prenhalindo.
Anggun Susanti. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan . Ina-Rxiv Papers | Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan (Osf.Io).
Ardiansyah Japlani Dan Suryadi. (2022). Pengaruh Tangibles, Responsiveness, Dan Reliability Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan Kredit Ultra Mikro Pada Perumda Gresik. Derivatif : Jurnal Manajemen, Vol. 16((Issn Cetak 1978-6573) (Issn Online 2477-300x)).
Arianto N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Manajemen .
Arikunto S. (2020). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Azarya Sinaga, A., Fauzi, A., Sebilqis, C. M., Azra, G. A., Zahra, H. S., Yulius Caesar, L. A., Hariroh, U., Valeria, Z., Gultom, H., & Sinaga, A. A. (2023). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia. Jmpis, 5(1). Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V5i1
Christine Agustina, S. P. C. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bedasarkan Dimensi Terra (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Dan Assurance) Pada Pd. Bpr Astanajapura Cabang Cirebon Selatan. Jurnal Digit, Vol 12 No 1(Issn : 2088-589x).
Daryanto. (2021). Manajemen Pemasaran. Satu Nusa.
Dhita Tresiya, D. & S. Heri. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonom, Volume 1 Nomor 2, 208-224.
Fahmi. (2019). Analisis Laporan Keuangan (Cetakan Ke 4 Ed.) Bandung: Cv Alfabeta.
Fandy Tjiptono, P. D., & C. G. (2020). Pemasaran Strategik. Andi.
Fauzi, F., & Asri, R. (N.D.). Pengaruh Etnosentrisme, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Batik (Studi Pada Konsumen Di Wilayah Jakarta Barat). Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.14.2.86?95
Felita Sasongko Dan Hartono Subagio. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol. 1, No. 2.
Fayol. Henry. (2019). General and Industrial Management. London: Sir Isaac Pitman & Sons
Griffin. (2021). Perilaku Organisasi Manajemen. Salemba Empat.
George R Terry. (2020). Dasar-Dasar Manajemen, Edisi Revisi, Jakarta: Bumi. Aksara
Hasyimi Muhammad, & Rasid Al. (2019). Pengaruh Terra (Tangibles, Emphaty, Responsiveness, Reliability, Assurance) Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Muamalat Cabang Margonda Depok.
Hefida Sabrina Dan Nur Widyawati. (2020). Pengaruh Tangible Reliability Responsivenes Terhadap Keputusan Pembelian Produk Gupalas Di Pt. Perkebunan Nusantara Xi.
Hidayat, R. (N.D.). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah.
Template
