Rahayu, T. R. P. ., and S. S. Tindaon. “Penerapan Service Quality Dan Service Recovery Untuk Meningkatkan Customer Satisfaction Pada Hotel Nyland Bandung”. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), vol. 5, no. 2, Nov. 2024, pp. 8570-9, doi:10.37385/msej.v5i2.5637.