Pengaruh Persepsi Risiko, Citra Perusahaan Dan Word Of Mouth Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Menggunakan E-Commerce Shopee (Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Semarang)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i2.1383Keywords:
Persepsi Risiko, Citra Perusahaan, Word of Mouth, Kepercayaan Konsumen, LoyalitasAbstract
Tujuan dilakukan penelitian berikut: untuk menguji serta menganalisis pengaruh persepsi risiko, citra perusahaan dan word of mouthterhadap kepercayaan konsumen dan dampaknya pada loyalitas menggunakan E-commerce Shopee. Populasi pada penelitian ini meliputi: pengguna E-commerce Shopee di Kota Semarang, dengan sampel 113 responden. Adapun tekhnik dalam pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu: metode non - probabillity samplling. Untuk analisis datanya berupa:Uji model yang meliputi Uji F dan juga koefisien determinasi/(R²), kemudian Uji hipotesis yang meliputi Uji t,dan juga regresi liniear berganda. Hasil dari penelitian tersebut, dapat disimpulkan:(1).persepsi risiko mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, (2).citra perusahaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, (3).word of mouth tidak mempunyai pengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan (4).kepercayaan konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Kata Kunci: Persepsi Risiko, Citra Perusahaan, Word of Mouth, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas.
References
Himawati, D dan Firdaus, M.F. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek . Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia. 4(3), 424-436.
Ishak, A dan Luthfi, Z. (2011). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas (Studi tentang Peran Mediasi Switching Costs) . Jurnal Siasat Bisnis. 15(1), 55-66.
Kamaruddin dan Chadafi, M.F. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian Online di Marketplace Shopee di Kabupaten Bireuen . Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 8(2), 208-217.
Kusuma, A.A.G.M dan Sukaatmaja, I.P.G. (2018). Pengaruh Kewajaran, Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Konsumen . Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 7(7), 1835-1866.
Nurbani, A.E.P. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen . Jurnal Manajemen Kewirausahaan. 16(2), 109-120.
Octavian, A. (2019). Analisis Loyalitas Pelanggan Online Shop Shopee . Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 1077-1080.
Ramadhani, M.R. (2021). Pengaruh Persepsi Resiko dan Komunikasi Mulut ke Mulut pada Media Elektronik Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Pembelian Produk Fashion di E-Commerce. Jurnal Ilmu Psikologi. 9(3), 616-629.
Safitri, E, Rahayu, M dan Indrawati, N.K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Service Center (Studi pada Pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang). Jurnal Ekonomi Bisnis 12(1), 90-104.
Santosa, MS. Eric. (2021). Berbagai Definisi Konsep dan Definisi Operasional Variabel . Semarang: Universitas Stikubank.
Sutedjo, A. (2021). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan serta Persepsi Risiko Terhadap Minat Beli Konsumen Belanja Online Shopee . Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi dan Manajemen Tri Bisnis. 3(2), 165-178.
Wicaksono, M.P.A dan Seminari, N.K. (2016). Pengaruh Iklan dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Traveloka . Jurnal Manajemen Universitas Udayana. 5(8), 5098-5127.
Zalni, Z.R dan Abror. (2019). Pengaruh Reputasi Electronic Word of Mouth dan Web Quality Terhadap Kepercayaan Pelanggan Shopee di Kota Padang . Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha. 1(2), 97-107.
Template
