Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Minuman Chatime Di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.1787Keywords:
Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, ChatimeAbstract
Kegiatan meneliti ini mempunyai maksud guna menjelaskan (1) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (2) Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (3) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (4) Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (5) pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (6) pengaruh Kualitas produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (7) pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo. Kegiatan meneliti ini menggunakan jenis asosiatif serta pendekatan Kuantitatif. Populasi pada kegiatan meneliti ini yaitu konsumen minuman Chatime di wilayah Sidoarjo. Sedangkan sampelnya yaitu konsumen yang berdomisili di Sidoarjo yang membeli dan mengkonsumsi produk minuman Chatime lebih dari kali dan berumur diatas 15 tahun, dengan mengambil sampel yaitu total 100 responden. Analisis data yang dipakai yaitu teknik analisis jalur atau path analysis. Analisis kegiatan meneliti ini menghasilkan bahwa, Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z), Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z).
References
Fasha, H. F., & Madiawati, P. N. (2019). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Produk ZARA di Kota Bandung. E-Proceeding of Management, 6(2).
Gennie, T. A., & Sulistyani, A. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan di Hotel Travelodge Batam. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 6(1).
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Gunawan, D., Mulus Rahayu, E., Octaviani, E., & Rachma, S. (2022). Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek Dan Kualitas Produk Pada Produk Chatime PT Kawan Lama Grub di Wilayah Jakarta Selatan. Jurnal Pemasaran, Keuangan & Sumber Daya Manusia, 2(2).
Husna, I. (2020). Peran Kepuasan dan Keterikatan Emosional Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Anggota Persebaya Selamanya). Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Mamonto, F. W., Tumbuan, W. J. F. A., & Rogi, M. H. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4p) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar Di Era Normal Baru. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akutansi, 9(2), 110–121.
Sari, H. V. P., & Andjarwati, A. L. (2018a). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Biskuit Oreo Di Carrefour Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1).
Saridewi, D. O., & Nugroho, R. H. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pelanggan Susu Bear Brand di Surabaya. Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6), 1722–1738. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1072
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Supangkat, D. A., Arifin, R., & Hufron, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening(Studi Pada Pelanggan WarungKopi Kedai Singgah Malang). Jurnal Riset Manajemen, 9(7).
Template
