Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Indihome Pt Telkom Unit Bojonegoro
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.1789Keywords:
Indihome, Citra Merek, Kualitas ProdukAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya kepuasan pelanggan Indihome yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan Indihome. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Indihome di Bojonegoro dengan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 responden pelanggan Indihome. Data diolah dengan menggunakan software SPSS 29, dan analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji Sobelto uji pengaruh mediasi variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil. Hasil uji Sobel menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Demikian pula variabel kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hal ini dikarenakan nilai t hitung lebih tinggi dari t tabel.
References
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1-14. 1(1), Mei (2022), Page 1-14 P-ISSN (2829-8888) & E-ISSN (2829-8462)
Cahyati, D. N. (2018). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen produk Buccheri di Kota Kediri (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Antara. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 307-316. 4(2), Juni 2019: 307 - 316 P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165.
Nafiah, K. L., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Brand Image Dan Experiential Marketing. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 9(1), 61-73. 9(1), (2021) Juni 2021 e-ISSN 2622 - 1756 | ISSN 2502 – 3055
Nandra, R. A., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Skin Care Ms Glow. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1725-1742.
Ramadhany, F. R., Suzan, L., & Dillak, V. J. (2018). Pengaruh Ukuran Perusahaan, Solvabilitas, Profitabilitas, Dan Umur Listing Perusahaan Terhadap Audit Delay (Studi Empiris Pada Perusahaan Minyak Dan Gas Bumi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2011-2015). eProceedings of Management, 5(1).
Widiaswara, T., & Sutopo, S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Club di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(4), 980-994. 6(4), Tahun 2017, Halaman 1-15 ISSN (Online): 2337-3792.
Template
