Analisis E-Trust dan E-Wom Terhadap E-Loyalty Pada Pengguna Tokopedia di Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2185Keywords:
e-trust, e-WOM, e-loyaltyAbstract
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-trust terhadap e-loyalty pada pengguna Tokopedia dan untuk menganalisis pengaruh e-WOM terhadap e-loyalty pada pengguna Tokopedia. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna Tokopedia di Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 70 responden Tokopedia di Surabaya. Uji yang digunakan pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis PLS, untuk menguji pengaruh beberapa variabel terhadap E Loyality maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Variabel E Trust memberikan kontribusi terhadap E Loyality, hal ini membuktikan Trust yang semakin tinggi dapat membuat Loyalitas Konsumen semakin meningkat. E Wom memberikan kontribusi terhadap E Loyality, hal ini membuktikan bahwa Electronic word of mouth yang dilakukan dari berbagai macam bentuk informasi mengenai Tokopedia baik positif maupun negatif tersedia di berbagai platform/media elektronik.
References
Ainul Yaqin (2022). Peran E-Satisfaction Sebagai Mediasi Pada E-Wom. Jurnal Ilmu Manajemen Volume 8 Nomor 2 – Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya
Al-Hawari, M. A. (2014). Does customer sociability matter? Differences in equality, e-satisfaction, and e-loyalty between introvert and extravert online banking users. Journal of Services Marketing, 538-546.
Alsaggaf, M.A., & Althonayan, A. (2017). An Empirical Investigationof Customer Intentions Influenced by Service Quality Using the Mediation of Emotional and Cognitive Responses. Journal of Enterprise Information Management.
APJII. (2023). Jumlah Pengguna Internet Indonesia. Retrieved from https://apjii.or.id/survei
Apjii.or.id. 2022. Infografis Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia Survey 2021.
Chang, H., & Wang, H. (2011). The Moderating Effect of Customer Perceived Value on Online Shopping Behaviour. Online Information Review, 35(3), 333 -359.
Eka Purwanda. (2018). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal INTEKNA, Volume 18, No. 2, Nov 2018: 67-131
Firdaus, T. 2017. E-WoM : Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Tamu Restoran di Bandung Utara. Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, 7(1).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multilavariete dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gounaris, S., Dimitriadis, S., & Stathakopoulos, V. (2018). An examination of the effects of service quality and satisfaction on customers’ be havioral intentions in shopping. Journal of Services Marketing, 24(2), 142-156.
Griffin, Jill. 2015. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga
Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia Vol 2. No. 1 Juni 2016. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Khan, M., & Hashmi, H. (2016). Impact of interactivity of electronic word of mouth systems and website quality on customer e-loyalty. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 10(3), 486–504.
Kim, J., & Kim, C. (2010). E-service quality perceptions: a cross-cultural comparison of American and Korean consumers. Journal of Research in Interactive Marketing, 4(3), 257-275.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-Comerse 2016 business, tecnology, sociey. (12th ed.). England: Britis Library Cataloguint-in
Lovelock, C.H., & Lauren, K.W. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (3 ed.). Jakarta.
Melinda, M. (2017). Pengaruh E-service Quality Terhadap E-loyalty Pelanggan Go-jek Melalui E-satisfaction Pada Kategori Go-ride. Agora, 5(1).
Novita; Wulandari, (2020), Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi (Participation) Pelanggan Wulan Rent Car, Journal of Applied Business and Economics (JABE). 6(3) (Maret 2020) 259-273 259
Nurcahyo dan Khasanah, J. S. (2016). Hubungan word of mouth dengan brand awareness teh kotak. Jurnal E Komunikasi, (Online), 5 (1).
Purwanda, E., & Wati, T. (2018). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Lazada Di Wilayah Bandung Timur). Jurnal INTEKNA, 18(2)
Rintasari, D., & Farida, N. (2020). Pengaruh E-trust dan E-service quality terhadap Eloyalty melalui E-satisfaction (Studi pada Pengguna Situs E-commerce C2C Shopee di Kabupaten Sleman)”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 9(4), 539-547.
Rohwiyati, R., & Praptiestrini, P. (2019). The Effect of Shopee e-service quality and Price Perception on Repurchase Intention: Customer Satisfaction as Mediation Variable”. Indonesian Journal of Contemporary Management Research, 1(1), 47-54
Santika, I. W., & Pramudana, K. A. S. (2018). Peran Mediasi E-Satisfaction Pada Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Situs Online Travel Di Bali. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 1(3), 278–289. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v1i3.35
Sativa, A., & Sri, R. T. A. (2016). Analisis Pengaruh E-trust dan E-service quality terhadap E-loyalty dengan E-satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-commerce C2C Tokopedia). Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro
Setiawan, P. Y., Troena, E. A., & Armanu, N. (2014). The effect of e-WOM on destination image, satisfaction and loyalty. International Journal of Business and Management Invention, 3(1), 22-29.
Sirclo. (2020). Jumlah Pengguna E-Commerce Indonesia di Tahun 2020 Meningkat Pesat”. https://www.sirclo.com/jumlah-pengguna-e-commerce-indonesia-di-tahun-2020- meningkat-pesat/ .
Suyanto, M. (2017). Strategi Periklanan pada E-Commerce Perusahaan Top. Dunia. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategi (2 ed.). Yogyakarta : Andi
Tony Saut Parulian Sirait (2022) Analisis Pengaruh E-Service Quality Dan E-Wom Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Intervening Pada Pengguna Dompet Digital Dana, Jurnal Ekobis Dewantara. 5(1) Januari 2022
Yu, X., Roy, S.K., Quazi, A., Nguyen, B., & Han, Y. (2017). Internet entrepreneurship and “the sharing of information” in an Internet-of-Things context: The role of interactivity, stickiness, esatisfaction and word-of-mouth in online SMEs’ websites. Internet Research, 27(1), 74-96.
Yunita Dkk. 2017. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis. 37(1).
Template
