Persepsi Atas Kualitas Sistem Dan Informasi Dalam Mendorong Kepuasan Pengguna Sistem BJB Greens
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.2548Keywords:
Sistem BJB Greens, Model Kesuksesan DeLone & McLean, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kepuasan PenggunaAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi atas kualitas sistem dan informasi dalam mendorong kepuasan pengguna pada sistem BJB Greens di PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk (BJB). Pada penelitian ini menggunakan model kesuksesan DeLone dan McLean untuk menilai keberhasilan sistem informasi dengan menggunakan tiga elemen yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna. Interaksi diantara ketiga elemen tersebut yang dipertimbangkan sebagai dasar dalam menilai kesuksesan sistem informasi BJB Greens di organisasi perbankan seperti BJB. Dengan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis regresi linier berganda serta penyebaran kuesioner selama kurun waktu satu bulan kepada 67 responden yaitu pegawai Bank BJB kantor cabang Jatinangor dan Sukajadi yang menggunakan sistem BJB Greens. Hasil penelitian menghasilkan beberapa temuan, diantaranya kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, selain itu kualitas sistem mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan kualitas informasi. Penggunaan sistem BJB Greens telah terbukti bermanfaat dari sudut pandang pengguna dalam mengefisiensikan pekerjaan berdasarkan tiga elemen dalam Delone & McLean Information Success Model yang mendapatkan nilai sebesar 79.70% dan masuk dalam kategori sukses. Selain itu, elemen kualitas sistem memerlukan perbaikan, dengan fokus khusus sistem yang dapat dikembangkan sesuai dengan apa yang dibutuhkan pengguna dan diharapkan untuk meningkatkan pelaksanaan sosialisasi sistem BJB Greens kepada karyawan.
References
Andikaputra, F. A. T., Yulandary, W., Zulvia, P., & Nugroho, A. B. (2022). Meninjau Efektivitas Sistem Rely-on Dalam Menunjang Pengelolaan Pelanggan Pada PT . Perusahaan Gas Negara ( PGN ) Area Batam. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 3(2), 143–162.
Çelik, K., & Ayaz, A. (2022). Validation of the Delone and McLean information systems success model?: a study on student information system Validation of the Delone and McLean information systems. Education and Information Technologies, 27(May), 4709–4727. https://doi.org/10.1007/s10639-021-10798-4
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60–95. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2004). Measuring e-commerce success: Applying the DeLone and McLean Information Systems Success Model. International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 31–47. https://doi.org/10.1080/10864415.2004.11044317
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information Systems Success Measurement. In Foundations and Trends® in Information Systems (Vol. 2, Issue 1). https://doi.org/10.1561/2900000005
Fajri, I., & Sfenrianto, S. (2020). Analisis Intensitas Penggunaan dan Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Sistem VMWARE Mengunakan Model Delone and MC Lean pada PT Bank Mandiri TBK. Serambi Konstruktivis, 2(3), 63–75.
Fathurohman, A., & Legowo, N. (2023). Using the Delone and Mclean Models Analisis Faktor-Faktor Kesuksesan Penerapan Enterprise Resource Planning ( ERP ) Menggunakan Model Delone and Mclean. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2143–2159.
Fatih, M. D. (2017). Analisis Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Online Berbasis Web Pada Universitas Jambi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi|JIITUJ|, 1(2), 142–153. https://doi.org/10.22437/jiituj.v1i2.4276
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM – SPSS 23. BP Universitas Diponogoro.
Goodhue, D. L. (1995). Understanding User Evaluations Of Information Systems. Management Science, 41(12), 1827–1844.
Hidayat, A. A. A. (2006). Pengantar Kebutuhan Dasar Manusia: Aplikasi Konsep dan Proses Keperawatan (Introduction to Basic Human Needs: Concepts and Application of Nursing Process). Jakarta. Salemba Medika. Hal, 123–124.
Ishak, S., Hidayat, M., & Pakaya, N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Informasi dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Skripsi dan Kerja Praktek ( SISKP ) Jurusan Teknik Informatika Universitas Negeri Gorontalo. Diffusion: Journal of System and Information Technology, 2(1), 162–173.
Jeyaraj, A. (2020). DeLone & McLean models of information system success?: Critical meta-review and research directions. International Journal of Information Management, 54(November 2019), 1–15. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102139
Laumer, S., Maier, C., Weitzel, T., Laumer, S., & Maier, C. (2017). Information quality , user satisfaction , and the manifestation of workarounds?: a qualitative and quantitative study of enterprise content management system users. European Journal of Information Systems, 26(4), 333–360. https://doi.org/10.1057/s41303-016-0029-7
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: Models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3), 236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15
Pradesa, H. A., Purba, C. O., & Priatna, R. (2021). Menilai Risiko Dari Organisasi Yang Bertransformasi: Pelajaran Terbaik Untuk Penguatan Akuntabilitas Pendidikan Tinggi Di Indonesia. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 9(2), 146–158.
Satriyono, G., Rukmini, M., Prastiwi, E. S. R., & Kristina, N. D. (2022). Analisa Kepuasan Pengguna Shopeepaylater Menggunakan Model Delone & Mclean. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(5), 2849–2954.
Taufik, N. I., Sulistianti, I., & Pradesa, H. A. (2022). Penilaian Risiko Pada Layanan Pembayaran Pensiun PT Asabri Bandung?: Sebuah Praktek Terbaik Untuk Penguatan Tata Kelola Perusahaan. Fair Value Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 857–867.
Template
