Strategi Pengembangan Sumber Daya Insani: Peningkatan Service Excellent Karyawan Bank Syariah Di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.2692Keywords:
Strategi, Pengembangan Sumber Daya Insani, Excellent serviceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk memaparkan strategi pengembangan Sumber Daya Insani (SDI) yang meliputi pelatihan dan pengembangan pegawai dalampeningkatan excellent service di Bank syariah. Teknikpengumpulan data melalui tiga tahap yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari dua bagian yakni, data primer dan sekunder. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif dan divalidasi dengan menggunakan teknik triangulasi. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembangan sumber daya insaniyang diimplementasikan oleh Bank syariah terdiri dariberbagai pelatihan dan pengembangan yang mana sangat berpengaruh terhadap peningkatan excellent service.
References
Anggelina, Ria dan Oey Hannes. “Sistem dan Prosedur Pelatihan dan Pengembangan terhadap Karyawan BCA.” Jurnal Ekonomi 20, no. 02 (Juli 2015): 228–45.
Arikunto, Suharsimi. 1993. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Barata, Atep Adya. Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo, 2003.
Budi cantika Yuli, Sri., Kualitas Layanan bagi Nasabah Di PT.Bank Syariah Mandiri Cabang Malang.” Jurnal HUmanity 7, no. 2 (Juli 2012): 83–97.
Bungin, Burhan. 2007. Metodologi Penelitian kualitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Daryanto, dan Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Garibaldi, Ganjar. Stategi MSDM dalam Mencapai Keunggulan Bersaing.” Bina Ekonomi 10, no. 1 (Januari 2006): 1–120.
Goleman, Daniel. 2000. Emotional Inteeligence (Kecerdasan Emosional). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Hendrawan, Sanerya. Indraswari, dan Silvya Yazid. 2012. Pengembangan Human Capital. Yogyakarta: graha ilmu.
Ichsan, R. N., & Muda, I. (2022). Application of Source Management and Human Values based on Religious Values at Bank Syariah Indonesia. Specialusis Ugdymas, 1(43), 7514-7522.
Ichsan, R. N., Gultom, L. S., Karim, A., Nasution, L., & Syahbudi, M. (2020). THE CORRELATION AND SIGNIFICANT EFFECT ON THE PRODUCT QUALITY PERCEPTION, TRUST AND CUSTOMERS’VALUE TOWARDS THE IMAGE OF SYARIAH BANKING IN MEDAN. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 17(7), 13495-13504.
IIchsan, R. N., SE, M., Lukman Nasution, S. E. I., & Sarman Sinaga, S. E. (2021). Bahan Ajar Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). CV. Sentosa Deli Mandiri.
IIchsan, R. N., & Muda, I. (2022). Application of Source Management and Human Values based on Religious Values at Bank Syariah Indonesia. Specialusis Ugdymas, 1(43), 7514-7522.
Ikatan Bankir Indonesia (IBI) dan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan (LSPP). 2014. Mengelola Bank Syariah. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama
Infobanknews.com. “tantangan perbankan syariah di 2020.” Diakses 25 November 2023. http://infobanknews.com.
J. Moleong, Lexy. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Karimah Bekasi.” Maslahah, 2, 2 (Agustus 2011).
Koenjaraningrat. 1979. Pengantar Ilmu Antropologi. Jakarta: Aksara Baru
Laksmi Riani, Asri. 2013. Manajemen SDM Masa Kini. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Meldana. 2009. Manajemen Sumber Daya Insani Perspektif Integratif. Malang: UIN-Malang Press.
Muhammad. 2011. Manajemen Bank Syari’ah. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Moertiono, R. J., Syahbudi, M., & Siregar, S. (2021). Implementation Of Good Governance Business Sharia (Ggbs) In Islamic Banking In Indonesia. At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam, 7(2), 158-176.
Mulyana,Mumuh. “Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) Ritel dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan.” Jurnal Ilmiah Ranggagading 10, no. 2 (Oktober 2010): 164–70.
M. Grant, Robert. 1999. Analisis Strategi Kontemporer (Konsep, Teknik, Aplikasi). Jakarta: Erlangga
Melati Achlam, Steffi, Nasir Widha Setyanto, dan Oke Oktavianty. “Analisis Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah.” Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Industri 3, no. 1 (n.d.): 22–31.
Nawawi, Ismail. 2011. Perbankan Syariah (Issu-issu Fiqh Muamalah Pengkayaan Teori Menuju Praktik). Surabaya: Vivpress,
Poltak Sinambela, Lijan. 2012. Kinerja Pegawai. Yogyakarta: Graha Ilmu
Reza, Lody, Findia dan Husnul Khatimah. “Pengembangan Kualitas SDM pada Bank Syariah dalam Perspektif Syariah?: Studi Kasus PT. BPRS Harta Insan
Samsudin, Sadili. 2009. Manajemen Sumber Daya Insani,. Bandung: CV. Pustaka Setia
Subana. 2005. Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah. Bandung: Pustaka Setia.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Swasono, Yudo dan Endang Sulistyaningsih. 1993. Pengembangan Sumber Daya Insani. Jakarta: CV. Izulfa Gempita.
Salusu, J. 1996. Pengambilan Keputusan Strategik Untuk Organisasi Publik dan Organisasi Non-profit. Jakarta: PT Gramedia.
Satlita, Lena. “Pelayanan Prima Untuk Membangun Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Universitas Yogyakarta 3, no. 2 (Agustus 2003): 140–49.
Syahbudi, M., & Saragih, A. R. (2018). Pengaruh variabel makro ekonomi terhadap pembiayaan pada perbankan syariah di Indonesia.
Tjokroaminoto, Bintoro. 1984. Pengantar Administrasi Pembangunan. Jakarta: LP3ES
Teguh,Muhammad. 2005. Metodologi Penelitian Ekonomi?; Teori dan Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo.
Umar, Husein. 2001. Strategic Management in Action. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wayne Mondy, R. 2008. Manajemen SDM. Jakarta: Erlangga.
Yusuf, M., & Ichsan, R. N. (2021). Analysis of banking performance in the aftermath of the merger of bank syariah indonesia in Covid 19. International Journal of Science, Technology & Management, 2(2), 472-478.
Template
