Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2801Keywords:
: kualitas pelayanan, kinerja pegawai, kepuasan masyarakatAbstract
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pada DISDUK CAPIL Kota Batam. Pada penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian kausalitas. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Kinerja pegawai secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Kualitas pelayanan dan kinerja pegawai secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam.
References
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance, XIV(1), 44–56.
Pramudyo, &, & Faiturohmi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman Rika Faiturohmi 1 Anung Pramudyo 2. 11(2), 81–99.
Putra, H. R., Pebrianto, Y., & Sudrartono, T. (2022). Kecamatan Banjaran Office Kabupaten Bandung Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Ahli Waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. 3(June).
Rahmawati, & P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan ( Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang. 1(7), 1073–1088.
Sanusi, A. (2012). Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat.
Siagian, H. &. (2020). Corresponding author: 7(1), 220–237.
Sunarmi, djaha sardjijo. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Ngada (Masa Pandemi Covid-19). 7(7).
Surjaweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi (1st Ed.). Pt. Pustaka Baru Press.
Toni, S. (2021). Pengaruh Kompensasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Winsen Kencana Perkasa. 4(2), 753–763.
Wiardi, D. N., Arisman, A., & Pauzy, D. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien UPTD Puskesmas Cipedes Tasikmalaya ( Survei pada Pasien UPTD Puskesmas Cipedes Kota Tasikmalaya). 1(10), 3623–3627.
Zidan, M. J. (2022). Desa Muara Bakti Kabupaten Bekasi Abstrak Dalam Perkembangan Zaman Seperti Sekarang Ini , Salah Satu Pemerintah Adalah Bagaimana Menampilkan Aparatur Yang Birokrasi Dalam Menjalankan Tugas Dan Peran Sumber Daya Aparatur Dalam Suatu Organisasi Sangatlah Pe. 3(1), 96–107.
Template
