Pengaruh Store Atmosphare, Customer Value Terhadap Customer Satisfaction Dan Terhadap Purchase Intention (Studi Pada Boston Café Semarang)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4184Keywords:
Store Atmosphire, Customer Value, Kepuasan Pelanggan, Niat BeliAbstract
Penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi efek dari store atmosphire, customer value, dan Kepuasan pelanggan yang dirasakan terhadap kecenderungan niat membeli. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Boston Coffe Semarang. Metode analisis yang digunakan kuantitatif meliputi teknik sampel non-probability sampling sebanyak 94 responden. Koefisien determinasi (R2) adalah 0,818, yang berarti 81,8% variasi dalam niat beli dapat dijelaskan oleh periode waktu analisis dapat dijelaskan oleh faktor-faktor yang diidentifikasi yaitu store atmosphir dan nilai pelanggabn. Sisanya sebesar 18,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain. Sedangkan pengarug kepuasan pelanggan terhadap niat beli dengan nilai koefisien determinasi (R2) adalah 0,776, yang berarti 77,6% niat beli ulang dipengaruhi secara simultan oleh variabel kepuasan pelanggann Hasil penelitian ini menunjukan hubungan yang positif dan signifikan antara store atmosphire, customer value, terhadap kepuasan pelanggan dan Kepuasan pelanggan secara positip signifikan berpengaruh terhadap Niat Beli.
References
Adji, J., & Samuel, H. (2014). Pengaruh satisfaction dan trust terhadap minat beli konsumen (purchase intention) di Starbick The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1-10.
Aghivirwiati, G. A. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Terhadap Purchase Intention Tiktok Shop. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 1330-1339.
Ali, H. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Anderson, E. (1994). Variation in Customer Satisfaction and Retention . Marketing Latters, 19-30.
Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta.
Armstrong, K. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall Twelfth edition. England: Pearson Education.
Assael, H. (1998). Consumer Behavior and Marketing Action 6th Edition. New York: South Western Collage Publishing.
Banjarnahor, J. (2017). Anteseden Customer Satisfaction Dan Dampaknya Pada Purchase Intention. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 141-156.
Berman, B., & Evans, J. (2014). Retail Management: a strategic approach (12th ed). Upper Saddle River: Pretice Hall International .
Bitner, M., & Zeithaml, V. (2003). Service Marketing (3rd ed). New Delhi: Tata McGraw Hill.
Bressolles, G., & Durrieu, F. (2011). Service quality, customer value and satisfaction relationship. 6th AWBR International Conference, (pp. 1-13). France.
Candra, S., & Juliani, M. (2018). Impact of E-Service Quality and Customer Value on Customer Satisfaction in LocalBrand. Binus Buiness Review, 125-132.
Chen, C. C., & Chang, Y.-C. (2018). What Drives Purchase Intention on Airbnb? Perspectives of Consumer Reviews, Information Quality, and Media Richness. Telematic and Informatics, 1512-1523.
Effendy, F. H., Khuzaini, & Hidayat, I. (2019). Effect Of Service Quality, Price And Store Atmosphare On Customer Satisfaction (Study On Cangkir Coffe Shop In Surabaya. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 123-148.
Elseidi, R., & El-Baz, D. (2016). Electronic word of mouth effects on consumer's brand attitudes, brand image and purchase intention: an empirical study in Egypt. The Business and Management Review, 268-276.
Ghozali, I. (2010). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Univeristas Diponegoro.
Gurajati, D. (2003). Basic Econometrics. New York: Mc-Grawhill.
Hansemark, & Albinsson. (2004). Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees. Managing Service Quality : An International Journal, 40-57.
Intan, D. R., Gurning, R. N., & Ginting, L. N. (2021). Pengaruh Store Atmosphare Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros, 84 - 89.
Jonshon, W. C., & Weinstein, A. (2004). Superior customer value in the new economy: concepts and cases 2 edition. CRS Press LLC.
Julianto, S. (2012). Pengaruh Perceived Risk dan Customer Satisfaction Terhadap Purchase Intention Dan Intention to Revisit Pada Gramedia Online Surabaya. 46-50.
Kotler, A. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall Twelve. England: Perason Education .
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prisnp Pemasaran Edisi 12 . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management, 15th Edition . New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Kuncoro, M. (2011). Metode Kuantitatif: Teori dan aplikasinya untuk bisnis dan ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Kusumawathi, N. W., Darmawan, D. P., & Suryawardani, I. G. (2019). The results of this study indicate that storeatmosphere has a direct effect of 23.8% on customer satisfaction, product quality has adirect effect of 41% on customer satisfaction, and for service qualityitalso has a directeffect of 41.7% on . Jorunal Of Agribusiness And Agritourism, 1-10.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajeen Pemasaran. Sukabumi : CV. Al Fath Zumar.
Levy, M., & Weitz, B. A. (2011). Retailing Management. 4th edition. Newyork: Mc.Graw.
Lovelock, C., Witz, J., & Mussry, J. (2016). Pemasaran Jasa. Jakarta: Erlangga.
Mahadi, A., & Sukati, I. (2012). The Effect of External Factors on Purchase Intention amongst Young Generation in Malaysia. International Business Research.
Marpuah, & Andriyati, Y. (2020). The Effect of Customer Value on Brand Loyalty, Customer Satisfaction As An Intervening Variable On Samsung Smartphone Products In Sampit City. E-Jurnal Kajian Ekonomi, Manajemen & Akuntansi, 1-7.
Mirza, B., & Ali, M. (2017). An Assessment Of Relationship Among Service Quality, Price Perception And Customer Satisfaction In The Formation Of Consumer’s Purchase Intention . Arabian Journal of Business and Management Review (Kuwait Chapter), 10-21.
Negara, P. D., Indriastuti, H., & Sampeliling, A. (2021). Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman.
Paila, J. A., Kalangi, J., & Joula J, R. (2018). Pengaruh Suasana Toko Terhadap MInat Beli Konsumen Pada UD. Sinar Anugerah Pratama Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 58-65.
Pasi, K. U., Rahma, T. I., & Syahriza, R. (2023). Pengaruh Service Quality, Trust dan Customer Satisfaction terhadap Purchase Intention Dalam Personal Selling Produk Asuransi Jiwa. Al - Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis Syariah, 3751-3767.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku Konsumen & Marketings Strategy. Jakarta: Salemba Empat.
Portal Semarang Satu Data. (2021). Retrieved October 27, 2023, from Portal Semarang Satu Data: https://data.semarangkota.go.id/data/list/4?tahunAwal=2020&tahunAkhir=2020
Putra, I. M., & Wimba, I. G. (2021). Pengaruh Store Atmosphare, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 744 - 756.
Roozy, E., Arasto, M., & Vazifehdust, H. (2014). Effect of Brand Equity on Customer Purchase Intention.
Santoso, S. A. (2018). NIAT BELI ULANG KONSUMEN PADA E-MARKETPLACE SHOPEE. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Satrya, M., & Telagawathi, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphare Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC. Bisma: Jurnal Manajemen, 236-245.
Template
