Pengaruh Perceived Risk dan Technology Orientation Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah di BRI Unit Boja
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4510Keywords:
perceived risk, technology orientation, kepercayaan, loyalitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived risk dan technology orientation terhadap kepercayaan nasabah dan dampaknya pada loyalitas nasabah BRI Unit Boja. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data lapangan (field research). Pengumpulan data diperoleh dari hasil kuisioner google form kepada 99 nasabah BRI Unit Boja yang diambil menggunakan rumus dari slovin. Analisa data penelitian dilakukan dengan menggunakan analisis data kuantitatif dengan pengujian persyaratan instrumen, persyaratan analisis dan hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat signifikansi variabel perceived risk sebesar 0.007 > ? = 0.05 (level of significant), technology orientation sebesar 0.004 < ? = 0.05 (level of significant) dan kepercayaan nasabah sebesar 0.000 < ? = 0.05 (level of significant) dan nilai perceived risk (?3) bertanda positif sebesar 0,200, technology orientation (?4) bertanda positif sebesar 0,433, dan kepercayaan nasabah (?5) bertanda positif sebesar 0,692. Hal ini menunjukan bahwa variabel perceived risk, technology orientation dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa perceived risk, technology orientation dan kepercayaan nasabah memiliki peranan penting terhadap loyalitas nasabah.
References
Afifah, A. Al. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di Jakarta Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Simpang Patal Palembang). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah, 1(1).
Andrianto, I. K. (2022). Pengaruh Performance, Reliability, And Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI Syariah Kc Jombang. JIES?: Journal of Islamic Economics Studies, 3(2), 91–99.
Ariono, I. (2019). Analisis Faktor Kepuasan, Kepercayaan, Komitmen dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BNI Syariah Semarang. Syariati, V(1).
Fadhilah, A. (2019). ATM CRIME: Pengaruh Reputasi Bank & Penanganan Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating Pada Bank BRI Kediri Bagian Selatan-Jawa Timur Pasca Kasus Skimming ATM. At-Tamwil?: Kajian Ekonomi Syariah, 1(1). https://www.bi.go.id/Jakarta/statistik/sistempembayaran/apmk/Contents/Penyelenggara%20APMK.as
Islamiyah, T. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 1, 2809–6398. https://jurnal.stiedarulfalahmojokerto.ac.id/Jakarta.php/Jurnal-Dar-El-Falah
Karneli, F. S. (2018). Pengaruh Pelayanan dan Teknologi Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Nagari Cabang Utama Padang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP.
Kotler, & Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Lestari, N. W. N. D. (2019a). Pengaruh Orientasi Teknologi dan Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Perusahaan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6700. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p16
Lestari, N. W. N. D. (2019b). Pengaruh Orientasi Teknologi dan Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Perusahaan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6700. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p16
Lidiawan, A. R. (2021). Pengaruh Kemudahan, Kegunaan, Kepercayaan dan Faktor Risiko Penggunaan Jakarta Technology dalam Proses Bisnis UMKM Bidang Fashion di Kota Kediri. Risk?: Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 2(1). http://ojs.unik-kediri.ac.id/Jakarta.php/risk
Lutfiani, A. N. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 2(3).
Mandong, I. S. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah pada Jakarta. Bank BNI (Persero) Tbk Kantor Cabang Manado. 3210 Jurnal EMBA, 5(3), 3210–3219.
Ratmono. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi dan Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan Pengguna M-Banking BRI Konvensional: Studi pada Mahasiswa FEB UM Metro. Derivatif: Jurnal Manajemen, 15(2).
Rosalia, D. (2018). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Online. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Atma Jaya Jakarta.
Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen (7th ed.). Indeks.
Setiawan, H. (2012). Pengaruh Orientasi Pasar, Orientasi Teknologi dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha Songket Skala Kecil di Kota Palembang. Jurnal Orasi Bisnis Edisi Ke-VIII.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi III. Andi Offset.
Ubaidillah, A. F. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Nasabah Bank. DarJEl-Falah?; Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, Keagamaan, Dan Humaniora, 1, 2809–6398. https://jurnal.stiedarulfalahmojokerto.ac.id/Jakarta.php/Jurnal-Dar-El-Falah
Wijayanti, N. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Jakarta. Bank Rakyat Jakarta Tbk (Studi Kasus Jakarta. BRI Tbk Kantor Kas UIN Syarif Hidayatullah Jakarta) [Skripsi]. UIN Syarif Hidayatullah.
Wiradimaja, M. F. (2019). Pengaruh Faktor Risiko dan Faktor Kepercayaan Terhadap Adopsi Electronic Wallet Menggunakan Model Tam (Studi Kasus: E-Wallet OVO di Kota Bandung). E-Proceeding of Management, 6(2).
Template
