Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Switching Traveloka (Studi Pada Pengguna Traveloka Di Surabaya)

Authors

  • Laily Nurfiana Wardhani Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
  • Sonja Andarini Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4736

Keywords:

Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga, Electronic Word of Mouth, Traveloka, Brand Switching

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth terhadap Brand Switching  pada aplikasi Traveloka. Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth dipelajari untuk melihat bagaimana mereka memengaruhi kecenderungan pelanggan berganti merek saat menggunakan aplikasi Traveloka. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif berdasarkan teknik analisis deskriptif. Penulis menggunakan kuesioner online untuk mendistribusikan survei dan mengumpulkan data yang disebarkan kepada 204 orang. Sampel yang digunakan oleh penulis yaitu pengguna Traveloka yang berusia 17 tahun dan berdomisili di Surabaya serta pernah menggunakan platform online travel agent selain Traveloka. Hasil penelitian ini menunjukkan 1) Secara simultan variabel kemudahan penggunaan, persepsi harga, dan electronic word of mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching Traveloka. 2) Secara parsial variabel kemudahan penggunaan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap brand switching. 3) Secara parsial variabel persepsi harga dan electronic word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching Traveloka.

References

Agustin, & Amron. (2022, Desember). Pengaruh Influencer Marketing dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Skincare Pada TikTok Shop. KINERJA Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 49 - 61.

apji.or.id. (2023 , Maret 10). Retrieved from Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia : https://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang

bps.go.id. (2023, 6 5). Peningkatan kunjungan wisatawan mancanegara pada April 2023 yang tumbuh 276,31 persen dibandingkan April 2022 dan Jumlah penumpang angkutan laut dalam negeri pada April 2023 naik 24,75 persen. Retrieved from Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/pressrelease/2023/06/05/1978/peningkatan-kunjungan-wisatawan-mancanegara-pada-april-2023-yang-tumbuh-276-31-persen-dibandingkan-april-2022-dan-jumlah-penumpang-angkutan-laut-dalam-negeri-pada-april-2023-naik-24-75-persen.html

Darmansyah, A., & Yosepha, S. Y. (2020, November). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), 15-30.

Databoks.katadata.co.id. (2022, Desember 28). Apa Keunggulan Layanan Online Travel? Ini Pandangan Konsumen. Retrieved from Katadata Media Network: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/28/apa-keunggulan-layanan-online-travel-ini-pandangan-konsumen

Dawis, A., & Meylani, Y. (2023). Pengantar Metodologi Penelitian. Padang Sumatra Barat: Get Press Indonesia.

Debi Eka Putri, A. S. (2021). Brand Marketing. Widina.

Deswert, M. C. (2019). Pengaruh Online Consumer Reviews (Ocr) Terhhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik Di Tokopedia Pada Consumer Generasi Young Millenials. Doctoral dossertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Dewanty, G. A. (2019). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Lkemudahan Penggunaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Sikap Penggunaan Aplikasi Booking Online (Studi Pada Pengguna Aplikasi Booking Online Traveloka Di Kota Malang).

Fahlevi, P., & Dewi, A. O. (2019, April). Analisis Aplikasi iJateng Dengan Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 103-111.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hendryani, I. G. (2022, Desember 31). Siaran Pers : Menparekraf : Pencabutan PPKM Akan Berdampak Positif Terhadap Sektor Parekraf. Retrieved from Kemenparekraf.go.id: https://kemenparekraf.go.id/berita/siaran-pers-menparekraf-pencabutan-ppkm-akan-berdampak-positif-terhadap-sektor-parekraf

Hermawan, S., & Amirullah. (2021). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif & Kualitatif. Malang: Media Nusa Creative.

Hery Winoto Tj et. al. (2022, Oktober). Peranan E-Wom dalam Memediasi Pengaruh Perceived Value dan Persepsi Harga Terhadap Niat Beli Konsumen TikTok di DKI Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 407 -422.

Hijriany, P. S. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Perpindahan Merek Pada Konsumen (Studi Kasus Produk Indihome Di Wilayah Bandung Raya). Applied Business and Administration Journal, 1(3), 112 - 127.

Ieriyanty, L. (2023). Faktor-Faktor Perilaku Perpindahan Merek Pada Pengguna Provider Internet. 604 - 611.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Joan, L., & Sitinjak, T. (2019, Mei). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Penggunaan Layanan Pembayaran Digital Go-Pay. Jurnal Manajemen, 8(2), 27-39.

Kaushik, A. (2023, Juli 18). How OTAs in Indonesia Use Hyper Personalization to Reduce Churn [Industry Study]. Retrieved from moengage.com: https://www.moengage.com/blog/industry-study-how-otas-in-indonesia-are-using-personalization-to-reduce-churn/

Lestari M, K. D. (2020, Desember). Perpindahan Merek (Brand Switching Behavior) Pada Air Minum Dalam Kemasan Di Kota Pontianak. JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA, 126 - 133.

Mediaindonesia.com. (2022, Desember 1). Retrieved from Traveling Salah Satu Alat untuk Healing: https://mediaindonesia.com/humaniora/541565/traveling-salah-satu-alat-untuk-healing

Miati, I. (2020, Maret). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Jurnal Abiwara, 1(2), 71 - 83.

Msaed, C., Al-Kwifi, S., & Ahmed, Z. (2017). Building a Comprehensive Model To Investigate Factors Behind Switching Intention Of High Technology Products. Journal of Product & Brand Management, 26(2), 102 - 119. doi:http://dx.doi.org/10.1108/JPBM-06-2015-0915

Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. AGORA, 7(2).

Ni Putu Anggi Damayanti, N. W. (2022, Januari). Pengaruh Brand Image, Iklan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Portal Traveloka Di Kota Denpasar. Jurnal EMAS, 3(1), 143 - 153.

Nugraha, B. (2022). Pengembangan Uji Statistik : Implementasi Metode Regresi Linier Berganda Dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka.

Peningkatan kunjungan wisatawan mancanegara pada April 2023 yang tumbuh 276,31 persen dibandingkan April 2022 dan Jumlah penumpang angkutan laut dalam negeri pada April 2023 naik 24,75 persen. (2023, 6 5). Retrieved from Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/pressrelease/2023/06/05/1978/peningkatan-kunjungan-wisatawan-mancanegara-pada-april-2023-yang-tumbuh-276-31-persen-dibandingkan-april-2022-dan-jumlah-penumpang-angkutan-laut-dalam-negeri-pada-april-2023-naik-24-75-persen.html

Pidada, I. G. (2021). Traveling Sebagai Coping Stress Bagi Generasi Milenial. KINERJA, 260-266.

Pramesthi, J. A. (2020, Juni). Pengaruh BTS Sebagai Brand Ambasador Tokopedia Terhadap Brand Switching. Telkom University.

Prathama, & Sahetapy, W. L. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat belli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. AGORA, 7(1).

Purnomo, d. (2021). Analisis Data Multivariat. Malang: Omera Pustaka.

Rachmawati, I. (2020, April). Respon Pembaca Terhadap Aplikasi Traveloka : Fenomena Fitur 'Traveloka Xperience'. Journal Of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 3(1), 18 - 27.

Rahmawati, E. (2022). Pengaruh Brand Trust, Electronic Word of Mouth dan Variety Seeking Terhadap Perilaku Perpindahan Merek Lazada di Surabaya. Surabaya.

Rahmi, G. &. (2023, Maret). Keputusan Penggunaan Aplikasi Ovo Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Riau. JOURNAL OF MANAGEMENT, 16(1), 155-171.

Riadi, M. (2023, Februari 10). Electronic Word of Mouth (eWOM). Retrieved from KAJIANPUSTAKA: https://www.kajianpustaka.com/2023/02/electronic-word-of-mouth-ewom.html

Rifa'i, B., Mitariani, & Imbayani. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputussan Pembelian Kartu Perdana Internet di Gallery Smartfren Denpasar. Emas.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.

Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.

Septrizola, A, S., & Whyosi. (2019). Pengaruh Dissatisfaction, Variety Seeking, Electronic Word of Mouth, dan Religiosity terhadap Brand Switching Produk Kosmetik Lain ke Kosmetik Wardah pada Mahasiswi Universitas Negeri Padang. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 26 - 35.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Yogyakarta: Alfabeta Bandung.

Tanjung, Ahmad, & Muliyani. (2021). Metodologi Penelitian Sederhana, Ringkas, Padat, dan Mudah Dipahami . Surabaya: Scopindo Media Pustaka.

Tiara & Robertus. (2023). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Persepsi Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Word Of Mouth Terhadap Perpindahan Merek Pada Produk Yamaha Mio Di Kota Semarang. Journal of Management, 6(2), 676 - 687.

Tj Hery, W. S. (2022, Oktober). Peran E-Wom Dalam Memediasi Pengaruh Perceived Value Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Beli Konsumen Tiktok Di Dki Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 407-422.

Wilma, F. &. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. AGORA.

Downloads

Published

2024-03-26

How to Cite

Wardhani, L. N., & Andarini, S. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Switching Traveloka (Studi Pada Pengguna Traveloka Di Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 4304–4315. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4736