Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Anggota KPRI Syariah Al-Ikhlas Sumenep)
Keywords:
Product Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
This research aims to analyze the influence of product quality and price on customer satisfaction (study of members of KPRI Syariah Al-Ikhlas Sumenep). The type of research used is quantitative using multiple linear regression analysis. The population was taken from members of KPRI Syariah Al-Ikhlas Sumenep and the sample used in this research was 90 people. The sampling technique used is probability sampling technique. The results of this research show that product quality and price have a partial and simultaneous effect on customer satisfaction for members of KPRI Syariah Al-Ikhlas Sumenep. The data analysis methods used include validity tests, reliability tests, classical assumption tests (normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test), multiple linear regression tests, and hypothesis tests (t test, f test, coefficient of determination test). The results of this research show that product quality and price have a partial and simultaneous effect on customer satisfaction for members of KPRI Syariah Al-Ikhlas Sumenep.
References
A. Gofur. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37?44.
Capriati, Z. F. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Di Koperasi Visiana Bakti Tvri Jakarta. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION?: Economic, Accounting, Management and Business, 6(1), 170–177. https://doi.org/10.37481/sjr.v6i1.631
Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13
Hana, O., & Agustin, S. (2016). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEBAB KINGABI. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(1).
Jacobus, V. (2014). Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Hypermarket. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(3), 175?182.
Jeklin, A., Bustamante Farías, Ó., Saludables, P., Para, E., Menores, P. D. E., Violencia, V. D., En, C., Que, T., Obtener, P., Maestra, G. D. E., & Desarrollo, E. N. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan( Studi Kasus pada Koperasi Bangun Sejahtera Ditjen Kuathan Kemhan RI Jakarta Pusat). Correspondencias & Análisis, 8(15018), 1?23.
Kotler & Keller 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1
Listyawati, L. (2020). Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Tertanggung Liling Listyawati , Anik Nurpuspita S. JIABI, 4(2), 107?124.
Meilda, Y., Hamdani, I., & Triwoelandari, R. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Al-Amin Islamic Store Laladon Bogor). El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(2), 274?290.
Miftah, M. Z., & Achyani, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Nilai Pelanggan, dan Bagi Hasil terhadap Kepuasan Anggota: Studi pada Koperasi Syariah Binama Weleri. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2), 767?775. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i2.5373
Munthe, J., & Panggabean, E. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Konsumen UMKM di Palembang. Journal of UKMC National Seminar on Accounting Proceeding, 2(1), 89?100.
Nurcahyo, A., & Solekah, N. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Malang). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(4), 1421?1433.
Putra, Y. F. P. (2024). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Dapoer Ummi N3 Kabupaten Mamuju. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(3), 333?337. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i3.295
Qomarsyah, M. M., Mahyarni, & Romus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah BMT Al-Ittihad Pekanbaru. Jurnal Bisnis Kompetif, 2(1), 31?39.
Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1?10. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.114
Rahmadi. (2020). Analisis Faktor Kegagalan Pengelolaan Koperasi Di Kabupaten Pati. Jurnal Stie Semarang (Edisi Elektronik), 12(3), 135?151. http://jurnal3.stiesemarang.ac.id/index.php/jurnal/article/view/466
Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157?168. https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
Sugiyono 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31?41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Susetyo, Y., Nurkhasanah, S., & Jamil, S. (2022). Pengaruh kualitas dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk umkm. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Cendekia Karya Utama, 29?43.
Tjiptono 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
Template
