Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko 26 Store Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6535Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Persaingan yang ketat di industri ritel, khususnya di Toko 26 Store Pekanbaru, mendorong perusahaan untuk berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 94 responden yang diambil dari populasi sebanyak 1.500 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga tidak selalu menjadi faktor utama. Meskipun demikian, kombinasi antara kualitas pelayanan yang baik dan harga kompetitif terbukti berkontribusi besar dalam menciptakan pelanggan yang puas. Koefisien determinasi (R²) mengindikasikan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama memengaruhi kepuasan pelanggan, meskipun terdapat faktor lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengelola Toko 26 Store Pekanbaru untuk lebih fokus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai strategi utama mempertahankan pelanggan di tengah persaingan harga yang ketat di pasar.
References
(Grapich Data Penjualan). (2023). 5(2).
Alqamari, M., Cemda, A. R., & Yusuf, M. (2021). Keefektifan Lama Perendaman Benih dengan Indole Acetic Acid terhadap Pertumbuhan Bibit Cabai Merah (Capsicum annuum L.). Agrikultura, 32(2), 182. https://doi.org/10.24198/agrikultura.v32i2.33330
Astuti, D., Yuliejantiningsih, Y., & Miyono, N. (2023). Pengaruh Peran Kepala Sekolah dan Iklim Sekolah terhadap Disiplin Kerja Guru Sekolah Menengah Pertama Sekecamatan Susukan. Jurnal Inovasi Pembelajaran Di Sekolah, 4(2), 289–296. https://doi.org/10.51874/jips.v4i2.115
Budi Solihin, M. . (2019). Konsep Mekanisme Pasar Dan Persaingan Harga Dalam Islam. Al-Mujaddid | Jurnal Ilmu-Ilmu Agama, 1(2), 25–34.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Fajar Saputro, & Muhammad Jalari. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639
Hanan, E. N., Silviana, D. A., Noorend, F. M., & Abdullah, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek WilayahJakarta. Manajemen Dirgantara, 17(1), 235–249. https://jurnal.sttkd.ac.id/
Harga, P., & Dan, K. P. (2023). KEPUTUSAN PEMBELIAN FLASH SALE.
Haryanti, H., Winarti, W., & Pramono, J. (2023). Kualitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirto Negoro Kabupaten Sragen. Ji@P, 12(1). https://doi.org/10.33061/jp.v12i1.8073
Hasan, M. A., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Jakmart di PD. Pasar Jaya Kendari. BUDGETING?: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1158–1174. https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i2.9311
Kerja, P., Cv, P., Deli, S., & Medan, M. (2022). 1,2,3). 6(3), 201–213.
Konsumen, K., Produk, P., Nabati, W., Toko, D. I., Di, Z., & Penelitian, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk wafer nabati di toko zaina di sampit. 9(2), 175–181.
Lystia, C., Winasis, R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Umum Manajemen Terapan, 3(4), 392–403. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i4
Muchsin, R. M. S., & Wahyono, A. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Brand Image , Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Lazada ( Studi Pada Mahasiswa USNI Fakultas Ekonomi ). 2(2), 1–12.
Mutia, M., & Soliha, E. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cliq Plus Semarang. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 6073–6084.
Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Onata, I., & Mukaram. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Applied Business and Administration Journal, 2(2), 1–9. https://doi.org/10.62201/abaj.v2i2.49
Prastyo, T., & Hartiningtyas, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Graha Air Minum Isi Ulang Tirta Segah Trenggalek melalui Kepuasan Pelanggan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 211–228. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.218
Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 7–8.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Setyani, A. D., & Prabowo, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian sepatu merek Adidas (Studi di Toko Origial Sportcenter cabang Medoho Semarang). Procceding Sendiu, 42–53.
Sudiantini, D., Mahfudz, F., Zaky, M., Putri, R. A., & Hatina, S. (2024). Strategi Harga Dan Kualitas Pelayanan Pada Penjual Bakso Terhadap Kepuasan Pelanggan ( UMKM Bakso Pakde Universitas Bhayangkara ) Fakultas Ekonomi , Universitas Bhayangkara Jakarta Raya , Indonesia. 3(1).
Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal IHSAN?: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55
Vonk Noordegraaf, C., & Welles, G. W. H. (2023). Product quality. Greenhouse Climate Control: An Integrated Approach, 4(1), 92–97. https://doi.org/10.4324/9780080914947-10
Yusnita, R. T. (2023). Influence Of Price And Product Variety Against Competitiveness ( Survey Of Cahyati Fashion Indihiang Consumers , Tasikmalaya ) Pengaruh Harga Dan Keragaman Produk Terhadap Daya Saing ( Survei Pada Konsumen Cahyati Fashion Indihiang , Tasikmalaya ). 2(2), 397–408.
Template
