Pengaruh Citra Destinasi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening Wisatawan Di Pantai Lombang Kabupaten Sumenep
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i6.6579Abstract
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan menguji pengaruh citra destinasi, harga dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening wisata Pantai Lombang di Kabupaten Sumenep. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian adalah seluruh pengunjung wisata pantai lombang. Metode penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan skala likert dengan 105 responden. Analisis data dan pengujian hipotesis didalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model - Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil penelitian pengaruh hipotesis secara langsung menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0, menemukan bahwa (1) Citra Destinasi memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. (2) Harga memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. (3) Kualitas Pelayanan. memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. (4) Citra Destinasi memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali. (5) Harga memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali. (6) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali. (7) Kepuasan Pengunjung memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali. (8) Citra Destinasi memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Pengunjung. (9) Harga memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Pengunjung. (10) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Pengunjung.
References
Ali, B. J., Saleh, P. F., Akoi, S., Abdulrahman, A. A., Muhamed, A. S., Noori, H. N., & Anwar, G. (2021). Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction: Case study at Online Meeting Platforms. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(2), 65–77. https://doi.org/10.22161/ijebm.5.2.6
Aprizeila Rizky Geraldine, Rizal Ula Ananta Fauzi, & Apriyanti Apriyanti. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Minat Berkunjung Pada Dungus Forest Park Di Madiun. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 106–118. https://doi.org/10.55606/jaem.v2i1.168
Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747.
Asih, D. N. L., & Andrianingsih, V. (2024). Dampak Pemasangan Solar Charger Station Pada Pendapatan Masyarakat Sekitar Wisata Pantai Lombang Kabupaten Sumenep. Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan Dan Bisnis, 5(1).
Asyam Irsyadi, N., & Andriani, N. (2024). The Influence Of Tourist Experience On Interest In Visiting Again Through Mediation Of Customer Satisfaction On The Beach Nine District Gili Genting Sumenep District. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 308–319. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). QUALITY , SATISFACTION AND BEHAVIORAL INTENTIONS. 27(3), 785–804.
Basri, H. (2019). Pengembangan Pariwisata Dalam Peningkatan Ekonomi Masyarakat Di Kabupaten Sumenep. JURNAL MUQODDIMAH?: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Hummaniora, 3(2), 57. https://doi.org/10.31604/jim.v3i2.2019.57-66
Cahyani, A. D. (2021). Analisis SWOT Dalam Proses Pengembangan Objek Wisata Pantai Lombang Di Kabupaten Sumenep. 19(5), 1–23.
Eko Yuli Waluyo, S., Huda, K., & Fitriyani, Z. A. (2022). Pengaruh Destination Image dan Harga Terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Mediasi di Joglo Park. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(3), 833–852. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i3.445
Faraby, M. E., & Rahman, T. (2023). Analisis Pantai Lombang Kabupaten Sumenep Menjadi Destinasi Wisata Halal. Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 1082–1098. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i3.3584
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Penerbit Deepublish.
Faturrohman, R. T., & Kurriwati, N. (2022). Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Desa Wisata Halal dan Kreatif (Studi Wisata Puncak Ratu Desa Tebul Barat Kecamatan Pegantenan Kabupaten Pamekasan). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 2(3), 309–315. https://doi.org/10.21107/jkim.v2i3.17360
Firdaus, A., Farida, N., & Widiartanto, W. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali melalui Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Taman Nasional Bromo Tengger Semeru). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 774–781. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.36128
Fitriya, S. (2023). Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali ke Objek Wisata Kabupaten Kerinci. Journal Business Economics and Entrepreneurship, 1(2), 1–8.
Foster, B., & Sidharta, I. (2021). IMPACT OF DESTINATION IMAGE ON REVISIT INTENTION MEDIATION ROLE BY OVERALL SATISFACTION PERSPECTIVE FROM SHOPPING DESTINATION IN BANDUNG, INDONESIA. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 15(2), 47–60. https://doi.org/10.55208/jebe.v15i2.237
Ghozali, I. (2021). Structural equation modeling dengan metode alternatif partial least squares (PLS). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 4(1).
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage. https://books.google.co.id/books?id=0R9ZswEACAAJ
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Hidayat, T. T. N., Chalil, C., & Sutomo, M. (2017). Pengaruh Aksesibilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Ke Telaga Tambing. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 3(2), 201–212. https://doi.org/10.22487/jimut.v3i2.87
Husein, U., & Sikumbang, R. F. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa: Cara mudah melaksanakan riset perilaku konsumen jasa, dilengkapi dengan contoh riset kecemasan, kepuasan, loyalitas, kinerja, serta sikap dan perilaku konsumen.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Jannah, M., & Mubaarokah Septiyanti, F. (2022). Pengaruh Persepsi Nilai Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Pantai Camplong Dengan Kepuasan Sebagai Pemediasi. Creative Research Management Journal, 5, 1–17. http://repositorio.unan.edu.ni/2986/1/5624.pdf%0Ahttp://fiskal.kemenkeu.go.id/ejournal%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.cirp.2016.06.001%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.powtec.2016.12.055%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ijfatigue.2019.02.006%0Ahttps://doi.org/10.1
Juliandi, A. (2018). Structural Equation Model Partial Least Square (Sem-Pls) Dengan SmartPLS. Modul Pelatihan, 1(4), 1–6.
Kadi, D. C. A., Purwanto, H., & Vonseica, B. R. (2021). Pengaruh destination image terhadap revisit intention dan intention to recommend melalui satisfaction sebagai variabel intervening. Management and Business Review, 5(2), 176–187. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5820
Kartika, E., Putri, D., Rice, Tifani, H., Firdaus, R., Manajemen, J., Universitas, E., & Padang, E. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas Wisata Dan Atraksi Wisata Terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Puncak Lawang Agam. Jurnal Matua, 4(2), 387–396. https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/MJ/article/view/582
Kennedy, J. E. (2009). Manajemen Event. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.
Khansa, V. R., & Farida, N. (2016). Pengaruh harga dan citra destinasi terhadap niat berkunjung Kembali melalui kepuasan (Studi pada Wisatawan Domestik Kebun Raya Bogor). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 104–114. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/viewFile/13382/12939
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Priciple Of Marketing 15th Edition Pearson New Jersey: Pearson Prentice Hall. Jakarta.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 5). Erlangga. Kotler, P., & Keller, KL (2014). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Terjemahan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing manajemen. Bandung: Erlangga.
Kotler, P., & Pemasaran, M. (2009). Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Lahtinen, V., Dietrich, T., & Rundle-Thiele, S. (2020). Long live the marketing mix. Testing the effectiveness of the commercial marketing mix in a social marketing context. Journal of Social Marketing, 10(3), 357–375. https://doi.org/10.1108/JSOCM-10-2018-0122
Malikhah, S., Fadhilah, M., & Welsa, H. (2023). Meningkatkan Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengunjung Domestik Wisata Puncak Becici Yogyakarta. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(2), 1814. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i2.1479
Nurbasari, A., Aribowo, A., Raihin, Y. O., Budiningsih, T., & Morgan, G. (2024). Analysis of Tourism Attraction , Service Quality Mediated by Tourist Satisfaction and Tourist Engagement , on Return Visit Interest ( Sustainable Tourism Development on Padar Island ) Analisis Daya Tarik Wisata , Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Wisa. VIII(2), 164–179.
Paludi, S. (2016). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, Dan Loyalitas Destinasi Perkampungan Budaya Betawi (PBB) Setu Babakan Jakarta Selatan. Jurnal Ekonomi, Pendidikan Dan Pariwisata, 11(1), 1–22.
Pratiwi, Z., & Prakosa, A. (2021). Pengaruh Media Sosial, Event Pariwisata, Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Di Sandboarding Gumuk Pasir Parangkusumo. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(1), 74. https://doi.org/10.12928/fokus.v11i1.3851
Purnama, N., & Marlena, N. (2022). Pengaruh E-Wom Dan Harga Terhadap Niat Berkunjung Kembali Pada Gunung Semeru. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1626–1634. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1626-1634
Putri, S. A. F., Wiryaningtyas, D. P., & Anshory, M. I. (2023). Pengaruh Promosi Wisata, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Wisata Terhadap Minat Kunjung Ulang Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagaivariabel Intervening Pada Wisatawankampung Blekok Kabupaten Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(9), 2116. https://doi.org/10.36841/jme.v2i9.3623
Rahmawati, D. A., & Faraby, M. E. (2023). Implementasi Etika Bisnis Islam Pedagang Muslim Pada Destinasi Wisata Pantai Lombang. Jurnal Industri Pariwisata, 5(2), 209–218. https://doi.org/10.36441/pariwisata.v5i2.1426
Rasoolimanesh, S. M., Seyfi, S., Rather, R. A., & Hall, C. M. (2022). Investigating the mediating role of visitor satisfaction in the relationship between memorable tourism experiences and behavioral intentions in heritage tourism context. Tourism Review, 77(2), 687–709. https://doi.org/10.1108/TR-02-2021-0086
Risqullah, A., Atika, M., & Ariyani, Y. (2022). Strategi Pengembangan Pariwisata Melalui Identitas Tempat Di Pantai Lombang. November, 341–354.
Safitri, I., Ramdan, A. M., & Sunarya, E. (2020). Peran Produk Wisata dan Citra Destinasi terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 734. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p734-741
Sappewali, A. E., Saleh, H., & Suriani, S. (2022). ANALISIS DAYA TARIK WISATA DAN CITRA DESTINASI TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG MELALUI KEPUASAN WISATAWAN. Indonesian Journal of Business and Management, 5(1), 122–132. https://doi.org/10.35965/jbm.v5i1.1947
Septianing, A. D., & Farida, N. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29796
Setyaningsih, S., & Murwatiningsih. (2017). Pengaruh Motivasi, Promosi Dan Citra Destinasi Pada Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Pengunjung. Management Analysis Journal, 6(2), 123–133. http://maj.unnes.ac.id
Silalahi, A. T., & Hutama, S. T. E. W. (2023). Peran Kepuasan Pengunjung Sebagai Mediator Atribut Pariwisata dan Kualitas Layanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali ( Studi Kasus?: Pantai Pulo Silalahi - Sumatera Utara ). TOBA (Journal of Tourism, Hospitality and Destination), 2(4), 50–58. https://doi.org/10.55123/toba.v2i4.2636
Sucipto, A. (2017). Studi kelayakan bisnis: Analisis intregratif dan studi kasus. UIN-Maliki Press.
Sugiyono, S. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif Kuantitatif Dan R&D. Bandung: Cv. Alfabeta.
Sulistyanda, B., Sulistiyowati, L. N., & Fauzi, R. U. A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pengunjung Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisatawan Telaga Sarangan. Seminar Inovasi Majemen Bisnis Dan Akuntansi 4, 4(9), 1–12.
Tiara, R., & Andriani, N. (2021). Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata pada Objek Wisata Bukit Jaddih di Kabupaten Bangkalan. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 1(1), 63–66. https://doi.org/10.21107/jkim.v1i1.10599
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, 4th. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Zhang, H., Fu, X., Cai, L. A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism Management, 40, 213–223. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.06.006
Zulva Pallefi, A., & Widiarto. (2017). Service Quality, Destination Competitiveness, and Previous Experience Influence Toward Revisit Decision. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 117–123. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/16613
Template
