Pengaruh Service Encounter dan Brand Attitude Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Neo Cafe and Bistro di Kota Ambon
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i6.6585Keywords:
service encounter, brand attitude, consumer repurchase interestAbstract
This study aims to test and analyze the influence of service encounter and brand attitude on consumer repurchase interest in Neo Cafe and bistro in Ambon city. The population is people in the city of Ambon who have made purchases at Neo cafes and bistros with a sample size of 139 respondents. The results showed that service encounter had an effect on buying interest with a t value of 1,908 with a significance value of 0.000 less than 0.05, as well as brand attitude had an effect on repurchase interest in Neo café and bistro, where the results showed a calculated t value of 3,843 with a significance value of 0.000 less than 0.05.
References
Asmari, A. (2023). Pengaruh Efektivitas Media, Additional Services, dan Service Encounter Terhadap Loyalitas Pelanggan Pemasang Iklan Baris Di Koran Pikiran Rakyat Bandung. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 5(2), 125–131.
BASUKI, W. A. (2021). Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan dapat Memberikan Kepuasan dan Loyalitas bagi Pelanggan di Restoran X Jakarta Selatan? EDUTURISMA, 6(1), 33–41.
Dewi, V. K., & Setiawan, S. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Product Involvement Terhadap Brand Attitude Shopee. Journal of Accounting and Business Studies, 4(1).
Haiban, M. L. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kredibilitas Merek, Kredibilitas Endorser Dan Tingkat Kesukaan Endorser Terhadap Sikap Merek Dan Minat Pembelian Kembali Pada E-Commerce Shopee Dengan Menggunakan Blackpink Sebagai Brand Ambassador. STIE Indonesia Banking School.
Hanif, J. A. F. M. (2021). Pengaruh Brand Image dan Celebrity endorsement Terhadap Minat Beli dan keputusan pembelian pada Produk Skincare Ms Glow Dengan Minat Beli sebagai variabel intervening. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hardiana, C. D., & Kayadoe, F. R. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 71–88.
Jamlean, S., Saleky, S. R. J., & Pattipeilohy, V. R. (2022). PENGARUH LOKASI USAHA TERHADAP MINAT PEMBELIAN KONSUMEN. Jurnal Administrasi Terapan, 1, 151–156.
Jhody, G. K. (2019). PERENCANAAN BISNIS KEDAI KOPI (Studi Perencanaan Bisnis Pada Fakultas KIRI). Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi-Bisnis Universitas Widyatama.
Mustikasari, M., Rusfianti, S., & Yuliana, L. (2022). Pengaruh Brand Signature Dan Brand Familiarity Terhadap Brand Attitude. Jurnal Ilmu Manajemen, 41–50.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi brand equity: brand trust, brand image, perceived quality, & brand loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471–484.
Rusdiana, A., & Suparto, L. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Inti dan Kualitas Layanan Encounter terhadap Niat Beralih: Sebuah Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan (Studi pada pengunjung Hotel Fitra dan Hotel Garden Majalengka). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 631–650.
SARI, I. M. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL ADIMULIA MEDAN.
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143.
Setiawan, Z., Zebua, R. S. Y., Suprayitno, D., Hamid, R. S., Islami, V., & Marsyaf, A. (2024). Buku Ajar Perilaku Konsumen. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sulistya, S., Rohwiyati, R., & Hidayat, A. R. (2024). PENGARUH ETIKA BISNIS, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP SIKAP MEREK (Studi Kasus Pada PT. Gojek Indonesia). SMOOTING, 22(4), 414–426.
Thio, J. Y., & Rodhiah, R. (2021). Pengaruh Service Encounter Quality, Brand Attitude, Image, Trust Terhadap Customer Loyalty Di Garuda Indonesia. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(4), 1019–1028.
Widnyani, N. M., Rettobjaan, V. C., & Aristayudha, A. A. N. B. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Kasus Pada Universitas Bali Internasional). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 75–92.
Template
