Peran Experiental Marketing Terhadap Word of Mouth: Evaluasi Efek Mediasi Kepuasan Wisatawan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6588Keywords:
Experiental Marketing, Word of Mouth, Kepuasan WisatawanAbstract
Pengembangan pariwisata di Kabupaten Sumenep khususnya Museum Keraton Sumenep memiliki potensi besar sebagai destinasi wisata budaya unggulan di Madura. Namun, pengelolaan dan pengembangannya menghadapi kendala, terutama tingkat kunjungan yang cenderung fluktuatif. Hal ini menunjukkan perlunya strategi pengelolaan yang lebih efektif untuk memaksimalkan potensi wisata bersejarah yang dimiliki. Tujuan dari penelitian ini untuk menguji seberapa besar peran experiental marketing dengan word of mouthmelalui kepuasan wisatawan. Pendekatan penelian yang diterapkan yaitu kuantitatif explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung di Museum Keraton Sumenep dengan sampel sejumlah 100 responden menggunakan teknik Non-Probabilty sampling berupa Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, wawancara serta pengamatan secara langsung dilapangan. Data yang diperoleh melalui kuisioner selanjutnya diolah dan dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) yang dioperasikan melalui SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa experiental marketing berpengaruh positif dan signifikan dengan word of mouth melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi.
References
A.S, F., & Fatmariyah, F. (2023). Exploration of Salt Farmers’ E-Marketing Strategy: A Lesson from Madura Island, Indonesia. International Review of Management and Marketing, 13(3), 25–32. https://doi.org/10.32479/irmm.14351
Adi Prakoso, F. (2022). Analisis Word of Mouth, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), 4(1), 32–41. https://doi.org/10.51454/jimsh.v4i1.435
Aditya, H. (2023). Pengaruh experiental marketing terhadap revisit intention dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pengunjung Taman Rekreasi Selecta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(September), 316–327. http://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/5017%0Ahttps://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/download/5017/4027
Aji Saputra, M. R., Gede Agung, D. A., & Efendi, A. N. (2022). Nilai Budaya dan Historis Bangunan Museum Keraton Sumenep sebagai Muatan Karakter Profil Pelajar Pancasila. GHANCARAN: Jurnal Pendidikan Bahasa Dan Sastra Indonesia, 14–34. https://doi.org/10.19105/ghancaran.vi.7085
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan …, 180–194. http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/481
Anis, S., & Nisa, K. (2023). Pengaruh Peneran Sapta Pesona terhadap Kepuasan Wisatawan di Situ Bagendit. 2(April), 116–129.
Anisa, Risnawati, R., & Chamidah, N. (2022). Pengaruh Word of Mouth Mengenai Live Streaming Tiktok Shop Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Komunikasi Pemberdayaan, 1(2), 131–143. https://doi.org/10.47431/jkp.v1i2.230
Anugerah, A. D., Arifin, S., & Putra, D. F. (2024). Arah Baru Pembangunan Pariwisata Madura. Public Corner, 19(1), 31–45. https://doi.org/10.24929/fisip.v19i1.3534
Artanti, Y., & Muhammad. (2016). the Impact of Experiential Marketing on Word of Mouth (Wom) With Customer Satisfaction As the Intervening Variable Pengaruh Experiental. Jurnal Dinamika Manajemen, 7(2), 182–190. http://jdm.unnes.ac.id
Bernd Schmitt. (2015). Marketing experiencial: Un nuevo marco para Diseño y Comunicaciones. 10, 19–27.
Chairunisa, S., & Dwiyanto, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Experiental Marketing, dan Citra Destinasi terhadap Keputusan untuk Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Objek Wisata Religi Masjid Agung Banten). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasip Menggunakan Program SmartPLS 4.0 (1st ed.). Yoga Pratama.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Mena, J. A. (2021). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(3), 414–433. https://doi.org/10.1007/s11747-011-0261-6
Hananto, Y. T., & Wibowo, E. A. (2021). Pengaruh Experiental Marketing terhadap Word Of Mouth Konsumen. Jurnal Manajemen, Organisasi, Dan Bisnis, Vol.1 No.1, 66–78.
Haque, M. G., Iskandar, ahmad syarief, Erlangga, H., Nurjaya, & Sumarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi. In Pascal Books. http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/4973
Hidayat, N. (2019). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen serta dampa knya pada Word of Mouth (Studi pada Pengunjung Transmart Carrefour Kubu Raya). Equator Journal Of Management And Entrepreneurship, 7, 1–16. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmdb/article/view/28321
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kusumawati, D. (2020). Pengaruh Kepuasan dan Experiental Marketing terhadap Word of Mouth(Studi pada Agen Hijab Arrafi Diandra Demak). MIMBAR ADMINISTRASI FISIP UNTAG Semarang, 17(2), 192. https://doi.org/10.56444/mia.v17i2.1786
Manorek, E. K., Wenas, R. S., & Mintardjo, C. M. O. (2024). Pengaruh Experiental Marketing dan Kualitas Produk terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Minuman Buavita di Kecamatan Langowan Barat. 12(3), 1077–1091.
Maryam, E., Zahoh, A. S., Setyawati, M., Rustamaji, K., & Ratnawiasih, L. (2023). Pengaruh Citra Destinasi, Word of Mouth dan Fasilitas Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan (Studi Kasus Pengunjung Destinasi Wisata Pemandian Air Panas Subang Kuningan). Ejounal Gunadarma, 17.
Maulidya, A., Saroh, S., & Zunaida, D. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan MarketingMix Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Jiagabi, 10(2), 205–212.
Parastiwi, F. D., & Farida, N. (2018). Pengaruh Daya Tarik Dan Word-of-Mouth Terhadap Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 72. https://doi.org/10.14710/jab.v6i2.16608
Pratama, R. A. P., & Kristiawati, I. (2023). Pengaruh Marketing Communication, Experiential Marketing, Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Pt. Andalan Pacific Samudra. Yos Soedarso Economic Journal (YEJ), 5(3), 52–69. https://ejurnal.uniyos.ac.id/index.php/ysej-server/article/view/yej5306/284
Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (2023). Pengaruh Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Livestream Tiktok Shop). Amsir Management Journal, 3(2), 100–114. https://doi.org/10.56341/amj.v3i2.204
Rosifa, A., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. (2020). Pengaruh nilai pelanggan dan electronic word of mouth terhadap kepuasan pengunjung dengan keputusan berkunjung sebagai variabel intervening pada New Marjoly Beach and Resort. Bahtera Inovasi, 4(1), 64–79.
Sa’roni, M. M., Hufron, M., & Slamet, A. R. (2017). Pengaruh Dimensi Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Kasus Pada Taman Rekreasi Tlogomas Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, Vol 6 No 1, 1–9.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business. Jhon Wiley & Sons Ltd. Academic Journal Bangkokthonburi University, 2(2), 203–206.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA cv.
Sumarga, H. E. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas, Dan Experiential Marketing Terhadap Word of Mouth Aplikasi Whatsapp Pada Mahasiswa Feb Umt. JMB?: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 88–98. https://doi.org/10.31000/jmb.v6i2.1560
Syahputra, S., & Anjarwati, A. L. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Experiential Marketing Terhadap Niat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengunjung Wisata Edukasi Kampung Coklat Blitar). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(1), 265–272.
Syarif, M., & A.S, F. (2023). The Impact of Strategic Experiential Modules (SEMs) Dimension on Visitor’s Revisit Intention: A Lesson from the Sunrise of Java, Indonesia. Quality - Access to Success, 24(193), 100–108. https://doi.org/10.47750/QAS/24.193.12
Tantriana, D., & Widiartanto. (2019). Pengaruh Akesesbilitas, Experiental Marketing dan Electronic Word Of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Berkunjung Kembali melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(3), 173–183.
Taraoktavia, V. T., & Indarwati, T. A. (2021). Pengaruh Experiential Marketing dan Zoo Image terhadap Revisit Intention dengan Experiential Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 940–953. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p940-953
Tastri, Y. Y., Rahadhini, M. D., & Triastity, R. (2020). Pengaruh Experiental Marketing terhadap Minat Berkunjung Ulang dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Mediasi (Survei pada Pengunjung Taman Pelangi Jurug Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 19(1), 92–105. https://doi.org/10.33061/jeku.v19i1.3953
Tresyanto, C. A., Ayu, S. A., Pangalila, A. F., Ekonomi, F., Katolik, U., Cendika, D., Artikel, I., Pemasaran, S., Museum, W., Surabaya, K., & Education, J. (2024). Meningkatkan Revisit Intention pada Wisata Museum Kota Surabaya melalui Strategi Pemasaran. 12(3), 209–213.
Wahdah, N. B., Nabila, I., Suharto, B., & Isnaini, S. (2024). Development strategy of Keraton Museum as the center of cultural tourism destination in Sumenep District. International Journal of Applied Sciences in Tourism and Events, 8(1), 24–36. https://doi.org/10.31940/ijaste.v8i1.24-36
Template
