Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Destinasi Melalui Mediasi Electronic Word Of Mouth Wisatawan Di Museum Keraton Sumenep
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i6.6596Keywords:
kualitas layanan, citra destinasi, e-word of mouthAbstract
Museum keraton merupakan objek wisata yang di kelola oleh pemerintah kabupaten sumenep. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas layanan terhadap citra destinasi melalui mediasi electronic word of mouth wisatawan di museum keraton sumenep. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah wisatawan atau pengunjung yang pernah berkunjung ke museum keraton sumenep. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala kuesioner adalah skala likert. Dengan data yang dikumpulkan adalah 100 kuesioner dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan menggunakan program Smartpls 4. Dan hasil dari penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap e-word of mouth, e-word of mouth berpengaruh positif terhadap citra destinasi, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap citra destinasi dan e-word of mouth dapat memediasi hubungan positif antara kualitas layanan terhadap citra destinasi.
References
Abror, A. (2019). The Influence of E-Wom and Image Destination on Revisit Decision Moderated by Trust: A Literature Review.
Andriani, N., Jannah, M., & Andrianingsih, V. (2022). Key determinants of intention to visit halal tourism in Madura. Al-Uqud?: Journal of Islamic Economics, 6(2), 220–231. https://doi.org/10.26740/aluqud.v6n2.p220-231
Dewa, C. B. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Destinasi Desa Wisata Ketingan Dengan Electronic Word Of Mouth Sebagai Variabel Pemediasi. In Jurnal Khasanah Ilmu (Vol. 10, Issue 2).
Dileep Kumar, M., Govindarajo, N. S., & Khen, M. H. S. (2020). Effect of service quality on visitor satisfaction, destination image and destination loyalty – practical, theoretical and policy implications to avitourism. International Journal of Culture, Tourism, and Hospitality Research, 14(1), 83–101. https://doi.org/10.1108/IJCTHR-04-2019-0066
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, quality and satisfaction (4th ed.). CV Andi Offset.
Ghonimah Zumroatun Ainiyah, S., Ilmiah Ekonomi, J., & Zumroatun Ainiyah, G. (2022). Pengaruh E-Wom, Kualitas Layanan Terhadap Citra Destinasi Berdampak pada minat 292 Kunjung Wisatawan ke The Picas Adventure Banjarnegara FOKUS EKONOMI PENGARUH E-WOM, KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA DESTINASI BERDAMPAK PADA MINAT KUNJUNG WISATAWAN KE THE PICAS ADVENTURE BANJARNEGARA Setijadi *). Jurnal Ilmiah Ekonomi, Vol. 17, 292–312. http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe
Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif: Untuk Akuntansi, Bisnis, Dan Ilmu Sosial Lainnya.
Ghali Abdullah, M., & Liana, C. (2019). PERKEMBANGAN MUSEUM KERATON SUMENEP SEBAGAI OBJEK PARIWISATA TAHUN. In Journal Pendidikan Sejarah (Vol. 7, Issue 1). http://www.sumenepkab.go.id/page/letak-geografis
Goyette, I. , R. L. , B. J. & M. F. (2010). Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Journal of Administrative Sciences,.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS EIGHTH EDITION. www.cengage.com/highered
Humaira, A., & Wibowo, L. A. (2017). ANALISIS FAKTOR ELEKTRONIK WORD OF MOUTH (EWOM) DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN Tourism and Hospitality Essentials ANALISIS FAKTOR ELEKTRONIK WORD OF MOUTH (EWOM) DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN. In THE) Journal: Vol. VI (Issue 2). www.lada.gov.my,
Kotler & Armstrong. (2019). Principles of Marketing.
Kotler dan Amstrong. (2020). Prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan Eropa.
Kotler dan Keller. (2012). Marketing Management (14th ed.). Upper Saddle River.
Lupiyoadi. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. ((Edisi 3).). Salemba Empat.
Made, I., & Wisnawa, B. (2024). Impact of Service Quality on Destination Image of Lake Buyan with Tourist Satisfaction as an Intervening Variable. 8(1). https://doi.org/10.37484/jmph.080103
Mokhtar, M. & K. A. (2014). Motivasi Mengunjungi Dan Tidak Mengunjungi Museum Di Kalangan Dewasa Muda: Studi Kasus Pada Mahasiswa Uum. Jurnal Manajemen Global, 3 (1), 43-58.
Prayogo, R. R., & Kusumawardhani, A. (2016). Examining Relationships of Destination Image, Service Quality, e-WOM, and Revisit Intention to Sabang Island, Indonesia. Asia Pacific Management and Business Application, 5(2), 85–96. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2016.005.02.3
Qu, H. , K. L. H. , & I. H. H. (2011). A model of destination branding: Integrating the concepts of the branding and destination image. . Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.03.014
Ratnaningrum, P., Yulianto, S. E., & Kholid Mawardi, M. (2016). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CITRA DESTINASI SERTA DAMPAKNYA PADA MINAT DAN KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Survei pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel yang Telah Mengunjungi Destinasi Wisata di Indonesia). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 37, Issue 2).
Saodin, Suharyono, Arifin, Z., & Sunarti. (2019). THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY TOWARD E-SATISFACTION, E-TRUST, E-WORD OF MOUTH AND ONLINE REPURCHASE INTENTION: A STUDY ON THE CONSUMERS OF THE THREE-STAR HOTELS IN LAMPUNG. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 93(9), 27–38. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-09.03
Setiawan, P. Y. (2014). The Effect of e-WOM on Destination Image, Satisfaction and Loyalty. In International Journal of Business and Management Invention ISSN (Vol. 3). www.ijbmi.org
Siti Rahmi Maryam, W. S. , A. S. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Destinasi Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Berkunjung. Journal of Knowledge Management, Vol. 15, 072–082.
Stylos, N. , K. G. , & P. E. (2016). Destination Image: The Case of Tourism in Greece. Ournal of Hospitality and Tourism Management, 6(1), 23-34.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta, Cv.
Tjiptono, F. (2020). .Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. . CV Andi Offset.
Wahyuni, S., Wantara, P., & Korespondensi, P. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Melalui Citra Destinasi Pada Wisata Taman Reksreasi Kota Bangkalan Dengan Pendekatan Kuantitatif. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 3(2), 219–228. https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim
Template
