Strategi Meningkatkan Loyalitas Wisatawan: Kombinasi Experiential Marketing Dan Service Quality
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i6.6634Keywords:
experiential marketing, kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitasAbstract
Pariwisata merupakan sektor penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi di Kabupaten Sumenep, termasuk destinasi Wisata Somber Rajeh. Data kunjungan wisatawan di destinasi wisata Somber Rajeh pada tahun 2024 menunjukkan fluktuasi, yang diduga karena kurang efektifnya strategi pemasaran dan kualitas layanan yang belum optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan dan experiential marketing terhadap loyalitas wisatawan melalui kepuasan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatori. Wisatawan yang pernah mengunjungi wisata Somber Rajeh merupakan populasi dalam penelitian ini. Dengan menggunakan teknik accidental sampling, 100 pengunjung wisata Somber Rajeh dijadikan sampel. Kuesioner dibagikan untuk mengumpulkan data primer dalam penelitian ini. Teknik analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian adalah Partial Last Square (PLS) dengan menggunakan software Smart PLS Versi 4.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa experiential marketing (X1) berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction (Z), service quality (X2) berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction (Z), experiential marketing (X1) berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty (Y). service quality (X2) berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty (Y), customer satisfaction (Z) berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty (Y), experiental marketing (X1) berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty (Y) yang dimediasi oleh customer satisfaction (Z), service quality (X2) berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty (Y) yang dimediasi oleh customer satisfaction (Z).
References
Adhitya Yoga Prasetya, Dhian Andanarini Minar Savitri, & Budi Kurniawan. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(1), 202–219. https://doi.org/10.59024/jis.v1i1.403
Arief, M., Mustikowati, R. I., Fathor, A. S., & Syarif, M. U. H. (2022). Tourist Destination based on SMEs Innovation?: A Lesson from Madura Island , Indonesia. 19, 1008–1018. https://doi.org/10.37394/23207.2022.19.88
Basri, H. (2019). Pengembangan Pariwisata Dalam Peningkatan Ekonomi Masyarakat Di Kabupaten Sumenep. JURNAL MUQODDIMAH?: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Hummaniora, 3(2), 57. https://doi.org/10.31604/jim.v3i2.2019.57-66
Cahyadi, C., Muljani, N., & Putro, A. J. W. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Dan Experiential Value Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Hotel Grand Darmo Suite Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen?: JUMMA, 12(2), 173–183. https://doi.org/10.33508/jumma.v12i2.5229
Chairunisa, S., & Dwiyanto, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Experiential Marketing, Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Untuk Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Objek Wisata Religi Masjid Agung Banten). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Dominiq, A., Yuniarto, A., & Ellitan, L. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfication Dan Repurchase Intention Pada Kafe Kopi Janji Jiwa Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 10(2), 52–61. https://doi.org/10.33508/jumma.v10i2.3604
Fandy Tjiptono. (2020). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.
Gustina, L., Yasri, Y., & Engriani, Y. (2019). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Minat Kunjung Ulang Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Air Manis Di Kota Padang. Jurnal Praktik Bisnis, 8(1), 52–62. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/d3fe
Hermanto, T. A., Moelyati, T. A., & Fitantina, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan pada Objek Wisata Air Terjun Curup Tenang Bedegung Muara Enim. Motivasi, 7(1), 1. https://doi.org/10.32502/mti.v7i1.4124
Imam Ghozali, K. A. K. (2023). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 4.0. Penerbit Yoga Pratama.
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Kaukabilla Alya Parangu, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengemasan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Ngebel Ponorogo. Jurnal Sosiologi Reflektif, 14(2), 407–424. https://doi.org/10.14421/jsr.v14i2.1836
Listyawati, I. H. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata, Citra Destinasi, dan Kepusan Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Manajemen Administrasi, VI(2), 35–44. http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/78
Lucky Riana Putri. (2020). Pengaruh Pariwisata Terhadap Peningkatan Pdrb Kota Surakarta. Pengaruh Pariwisata Terhadap Peningkatan Pdrb Kota Surakarta, 21(1), 1–7.
Muis, M. R., Gultom, D. K., Jufrizen, & Azhar, M. E. (2020). Word of Mouth Electronic Model: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 1–19.
Nibrosun Nabil, J. D. (2024). Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah. 6, 3478–3496. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i5.925
Octaviananda, M. I., Ellitan, L., & Kristianti, M. M. (2023). Peran Service Quality Dan Experiential Marketing Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Coffee Shop Vanko di Surabaya. EKOMA?: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(1), 238–252. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i1.2160
Oliver. (1999). Applications for Hydrous Ferric Oxide Mine Water Treatment Sludge - A Review. Reliable Mine Water Technology: Proceedings of the International Mine Water Association Annual Conference 2013, Vols I & Ii, 63, 519–524.
Paludi, S. (2016). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, Dan Loyalitas Destinasi Perkampungan Budaya Betawi (Pbb) Setu Babakan Jakarta Selatan. 22.
Philip Kotler, K. L. K. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid 2.
Pratama, R. A. P., & Kristiawati, I. (2023). Pengaruh Marketing Communication, Experiential Marketing, Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Pt. Andalan Pacific Samudra. Yos Soedarso Economic Journal (YEJ), 5(3), 52–69. https://ejurnal.uniyos.ac.id/index.php/ysej-server/article/view/yej5306/284
Putri, R. A., Farida, N., & Dewi, R. S. (2018). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(1), 225–235.
Rosyid, I., & Widiartanto, W. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Berkunjung (Studi Pada Wisatawan Objek Wisata Grand Maerakaca Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1135–1143. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.31197
Satria, F., & Diah Astarini. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 1911–1924. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16124
Saununu, S. J. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Wisatawan pada Guest House Lisar Bahari Desa Sawai Kabupaten Seram Barat Propinsi Maluku. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(5), 2219.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing castellano. Libro, 15(1–3), 1–17.
Smilansky, S. (2009). Experiential marketing a practical guide to interactive brand experiences. In Journal of marketing management.
Sulistyanda, B., Sulistiyowati, L. N., & Fauzi, R. U. A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pengunjung Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisatawan Telaga Sarangan. Seminar Inovasi Majemen Bisnis Dan Akuntansi 4, 4(9), 1–12.
Syahputra, S., & Anjarwati, A. L. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Experiential Marketing Terhadap Niat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengunjung Wisata Edukasi Kampung Coklat Blitar). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(1), 265–272.
Syarif, M., & Fathor, A. S. (2023). The Impact of Strategic Experiential Modules (SEMs) Dimension on Visitor’s Revisit Intention: A Lesson from the Sunrise of Java, Indonesia. Quality - Access to Success, 24(193), 100–108. https://doi.org/10.47750/QAS/24.193.12
Tamam, Herwanto, & Selviana Hidayat. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Wisata Dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Loyalitas Wisatawan Pada Rm. Pindang Meranjat Riu Di Kota Bandar Lampung. Kalianda Halok Gagas, 6(1), 30–45. https://doi.org/10.52655/khg.v6i1.63
Wulandani, N. L. K. L. (2022). Pengaruh Citra Destinasi dan Persepsi Nilai Wisatawan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Milenial Mancanegara di Bali. Journal of Tourism and Creativity, 6(1), 49. https://doi.org/10.19184/jtc.v6i1.28911
Wulandari, A., Adi Cakranegara, P., Widyo Widjajanti, W., & Yaelt Lemus Vergara, A. (2022). Pengaruh fasilitas wisata, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan wisatawan di Kabupaten Pesisir Selatan. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(11), 5339–5344. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i11.1785
Zeithaml, B., & Parasuraman. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203
Zena, P. A. (2021). The Study of Relationship among Experiential Marketing , Service Quality , Customer Satisfaction , and Customer Loyalty The Study of Relationship among Experiential Marketing , Service Quality , Customer Satisfaction , and Customer Loyalty. 4(1). https://doi.org/10.21002/amj.v4i1.2030
Template
