Pengaruh Kualitas Pelayanan, Experiential Marketing Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Servis Di PT. Alfa Scorpii Medan

Authors

  • Marserika Marserika Universitas Prima Indonesia
  • Ricky Rafii Ritonga Universitas Prima Indonesia
  • Janice Yang Universitas Prima Indonesia
  • Thomas Husin Universitas Prima Indonesia
  • Sandy Arvaldo Universitas Prima Indonesia
  • Edisah Putra Nainggolan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6696

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Experiential Marketing, Kepercayaan, Keputusan Pembelian

Abstract

PT. Alfa Scorpii telah beroperasi dalam bisnis otomotif selama lebih dari tiga dekade sebagai dealer utama sepeda motor Yamaha di empat provinsi: Nanggroe Aceh Darussalam (NAD), Sumatera Utara, Riau Daratan, dan Riau Kepulauan. Selain menjual produk, perusahaan juga menyediakan layanan servis untuk pelanggannya. Namun, permintaan untuk layanan servis dari perusahaan ini terus menurun setiap tahun. Saat ini, banyak konsumen lebih memilih untuk melakukan servis di tempat lain daripada di perusahaan tersebut. Beberapa faktor yang mempengaruhi penurunan ini termasuk kualitas pelayanan, experiential marketing, dan kepercayaan. Penelitian ini akan melibatkan seluruh konsumen yang menggunakan layanan servis perusahaan selama tahun 2023, yang berjumlah 19.259 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan margin error 10%, sehingga diperoleh 100 sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, experiential marketing, dan kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian layanan servis di PT. Alfa Scorpii Medan. Secara keseluruhan, ketiga faktor tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian layanan servis di PT. Alfa Scorpii Medan

References

Anggraini, D. D., Sari, A. P, & Sari, M. H. N. (2020). Kewirausahaan dan Bisnis Online. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Arvianti, Eri Yusnita dan Herdiana Anggrasari. (2018). Faktor-Faktor Yang Menghambat Pendidikan Karakter Pada Anak Buruh Tani di Kabupaten Ponorogo. Kendari.

Dewi, K., Yaspita, H., & Yulianda, A. (2020). Manajemen Kewirausahaan. Penerbit Deepublish Publisher, Yogyakarta.

Fathoroni, Annisa, Nuraini Siti Fatonah, Roni Andarsyah dan Noviana Riza. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode 360 Degree Feedback. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.

Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Penerbit

Harjadi, Dikdik dan Arraniri, Iqbal (2021). Experiental marketing & Kualitas Produk Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Cirebon: Insan Shodiqin Gunung Jati.

Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Ismainar, H. (2019). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.

Rahmadhani, Wahyu. (2019). Kepuasan Pelanggan-Konsep, Pengukuran dan Strategi. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.

Riyanto, S., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantiatif di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Sawlani, Dhiraj Kelly. (2021). Keputusan Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan dan Kepercayaan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.

Sholihin, Mahfud. (2020). Analisis Data Penelitian Menggunakan Software Stata. Yogyakarta: Andi Offset.

Sudarso, Adriasan. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi Dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara. Yogyakarta: Deepublish.

Sugiyono. (2019). Metode Riset Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Yusuf, M., dan Lukman, D. (2018). Analisis Data Penelitian Teori & Aplikasi Dalam Bidang Perikanan. Bogor: IPB Press.

Downloads

Published

2024-12-05

How to Cite

Marserika, M., Ritonga, R. R., Yang, J., Husin, T., Arvaldo, S., & Nainggolan, E. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Experiential Marketing Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Servis Di PT. Alfa Scorpii Medan. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 5662–5669. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6696