Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth, Dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Blibli.Com (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i6.6697Keywords:
Service Quality, Word of Mouth, Experiential Marketing, Purchasing DecisionsAbstract
Ketatnya persaingan saat ini membuat para pengusaha turut berlomba-lomba mendapatkan konsumen di e-commerce. Kehadirkan berbagai aplikasi jual beli online ini mengubah gaya belanja masyarakat sebagai konsumen, konsumen dimanjakan dengan dapat berbelanja bebas dari berbagai toko online seluruh Indonesia bahkan internasional dengan tetap berada di rumah atau di tempat kerja sekalipun. Salah satu e-commerce yang dikenal di Indonesia adalah Blibli.com. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah Kualitas Pelayanan, Word of Mouth dan Experiential Marketing secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Blibli.com. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah seluruh mahasiswa Universitas Prima Indonesia Fakultas Ekonomi yang menggunakan Blibli.com dimana jumlahnya tidak dapat diketahui secara pasti ataupun masih bias. Karena populasinya tidak diketahui, maka teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah rumus Lemeshow. Dapat dijelaskan bahwa perhitungan sampel dengan pendekatan rumus Lemeshow dapat digunakan untuk menghitung jumlah sampel dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. Untuk teknik sampling yang digunakan yaitu accidental sampling dimana responden sebanyak 96 orang akan dipilih secara acak menjadi sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Blibli.com. Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Blibli.com. Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Blibli.com. Secara serempak Kualitas Pelayanan, Word of Mouth dan Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Blibli.com.
References
Anggraini, D. D., Sari, A. P., & Sari, M. H. N. (2020). Kewirausahaan dan Bisnis Online. Penerbit Yayasan Kita Menulis. Medan.
Arvianti, Eri Yusnita dan Herdiana Anggrasari. (2018). Faktor-Faktor Yang Menghambat Pendidikan Karakter Pada Anak Buruh Tani di Kabupaten Ponorogo. Kendari.
Bancin, John Budiman. (2021). Citra Merek dan Word of Mouth (Perannya Dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Surabaya: Jakad Media Publishing.
Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar. Solo: Yayasan Lembaga Gumun.
Fathoroni, A., dkk. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode 360 Degree Feedback. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Firmansyah, A. (2020). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Penerbit Deepublish Publisher Yogyakarta.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Ismainar, H. (2015). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Penerbit Thema Publishing, Yogyakarta.
Marsam. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kompetensi, dan Komitmen Terhadap Kinerja Pegawai pada Unit PelaksananTeknis di Lingkungan Yapis Cabang Kabupaten Biak Numfor. Pasuruan: Qiara Media.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Purnomo., Rochmat Aldy. 2017. Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Riyanto, B. (2019). Siasat Mengemas Nikmat. Penerbit Lembaga Studi Realino, Yogyakarta.
Riyanto, S., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantiatif di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Siagian, V., Yuniwati, I., dan Rahman, A. (2020). Pengantar Kewirausahaan. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Sholihin, Mahfud. (2020). Analisis Data Penelitian Menggunakan Software Stata. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2019). Metode Riset Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Yuliawati, L., dkk. (2019). Pertolongan Pertama Pada Waktu Kuantitatif: Panduan Praktis Menggunakan Softwar JASP. Surabaya: Universitas Ciputra.
Yusuf, M., dan Lukman, D. (2018). Analisis Data Penelitian Teori & Aplikasi Dalam Bidang Perikanan. Bogor: IPB Press.
Template
