Peran Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Membayar Zakat Di Lembaga Formal
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6722Abstract
Zakat merupakan salah satu rukun Islam yang memiliki dimensi spiritual dan sosial, berfungsi untuk mengurangi ketimpangan ekonomi dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan terhadap keputusan individu untuk membayar zakat melalui lembaga formal, seperti Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) atau Lembaga Amil Zakat (LAZ). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 200 responden yang telah menyalurkan zakat melalui lembaga formal. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi kemudahan akses, transparansi, dan kecepatan respons memiliki pengaruh positif terhadap keputusan membayar zakat. Selain itu, tingkat kepercayaan terhadap lembaga zakat, yang didasarkan pada transparansi pengelolaan dana, akuntabilitas pelaporan, dan reputasi lembaga, juga berperan signifikan dalam mendorong muzakki untuk menyalurkan zakat mereka melalui lembaga formal. Temuan ini mengindikasikan bahwa lembaga zakat perlu terus meningkatkan kualitas layanan mereka, membangun kepercayaan publik, serta mengembangkan inovasi teknologi, seperti platform pembayaran zakat digital, untuk menjangkau lebih banyak muzakki, terutama generasi muda yang lebih akrab dengan teknologi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan merupakan faktor utama yang memengaruhi keputusan membayar zakat melalui lembaga formal. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya penguatan manajemen lembaga zakat untuk mendukung pengelolaan zakat yang lebih optimal dan berkelanjutan.
References
References
Alam, A., Sari, D., & Hakim, L. (2022). The Impact of Productive Zakat Program on the Economy of Zakat Recipients: Study in Baznas Surakarta. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(2), 88. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i2.4774
Aligarh, F., Falikhatun, F., & Nugroho, A. (2023). Zakat, Infaq and Shadaqah (Zis) Digitalization: a Case Study Using Technology Organization Environment Framework. EL DINAR: Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 11(1), 78–95. https://doi.org/10.18860/ed.v11i1.18916
Alshehadeh, A. R., Al-Zaqeba, M. A. A., Elrefae, G. A., Al-Khawaja, H. A., & Aljawarneh, N. M. (2024). The effect of digital zakat and accounting on corporate sustainability through financial transparency. Asian Economic and Financial Review, 14(3), 228–249. https://doi.org/10.55493/5002.v14i3.5016
BAZNAS. (2024). OUTLOOK ZAKAT INDONESIA 2024. 1–103. www.baznas.go.id;
Elpina, A., & Lubis, H. (2022). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Membayar Zakat Di Badan Amil Zakat Nasional (Baznas). Journal of Sharia and Law, 1(1), 35–50. https://finansial.bisnis.com/read/20210301/231/1362228/potensi-zakat-
Fadiah, F. C. S., Muin, R., Putra, T. W., & Sirajuddin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Profesionalisme Amil Terhadap Minat Muzakki Membayar Zakat Pada BAZNAS Kabupaten Pinrang. Al-Bayan: Jurnal Hukum Dan Ekonomi Islam, 3(2), 1–19.
Faruq, M. Al, Hidayah, Y., & Putra, S. (2024). Determinants of Decision to Pay Zakat at BAZNAS and LAZ?: Study of Bibliometric VOSviewer and Literature Review. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 15(225), 144–161. https://doi.org/10.33059/jseb.v15i1.8166.Article
Fatmasari, D., Sukardi, D., Ulfah, M., & ... (2024). Analysis of Accountability, Transparency, and Service Quality in Muzakki Trust Zakat Management Organization. Li Falah: Jurnal Studi …, 9(1), 109–123. https://ejournal.iainkendari.ac.id/index.php/lifalah/article/view/9846
Gunawan, K. (2018). Pelayanan Lembaga Zakat Untuk Meningkatkan Kepuasan Muzakki. ZISWAF?: Jurnal Zakat Dan Wakaf, 4(2), 297. https://doi.org/10.21043/ziswaf.v4i2.3047
Hidayatullah, A., & Priantina, A. (2018). Toward Zakat Management Integration in Indonesia: Problems and Solution. Ahkam: Jurnal Ilmu Syariah, 18(2), 321–346. https://doi.org/10.15408/ajis.v18i2.6319
Hotimah, H., & Suprayogi, N. (2023). Meta-Analysis Study: The Effects of Accountability and Transparency on Muzaki’s Trust in Zakat Institutions in Indonesia. Review of Islamic Economics and Finance, 6(2), 139–154.
Irwanda, M. L., Hasnita, N., & Fitria, A. (2024). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, dan Pelayanan Terhadap Minat Muzakki Membayar Zakat di Baitul Mal Kotabanda Aceh. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 6(1), 15–31.
Mahmudin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Qudwah Mart di Lebak. Aksioma Al-Musaqoh: Journal of Islamic Economics and Business Studies, 5(1), 22.
Mohammad Qutaiba, Mohd Owais, & Muharam, A. S. (2024). The Current Issue of Reporting Zakat in Indonesia: A Critical Analysis. Journal of Islamic Economic and Business Research, 4(1), 1–23. https://doi.org/10.18196/jiebr.v4i1.227
Muhammad Daud Ali. (2018). Sistem Ekonomi Islam: Zakat dan Wakaf. Penerbit Universitas Indonesia.
Nugraha, E. (2019). Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi Dan Kualitas Pelayanan Lembaga Pengelola Zakat Terhadap Komitmen Muzakki?: Kepercayaan Muzakki Sebagai Variabel Intervening. AKUNTABILITAS; Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Akuntansi, 13(2), 167–169. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/ja/article/download/9592/4937
Nurhakim, L., & Budimansyah, S. (2024). Kajian Pustaka tentang Kontribusi Zakat dalam Mengatasi Kemiskinan di Kalangan Umat Islam Modern. Jicc: Jurnal Intelek Insan Cendekia, 1(September), 2479–2493.
Pertiwi, C. (2021). Pemahaman Masyarakat Terhadap Kewajiban Zakat Di Kecamatan Ilir Barat Ii Kota Palembang. Jurnal I-Philanthropy: A Research Journal On Management Of Zakat and Waqf, 1(1), 98–112. https://doi.org/10.19109/iphi.v1i1.9872
Putra, J. A., & Irawan, D. (2023). Kepercayaan Masyarakat terhadap Penyaluran Dana Zakat (Studi Kasus BAZNAS Kota Pekanbaru). Jurnal Hukum Respublica Fakultas Hukum Universitas Lancang Kuning , 130–145.
Rahmad, R. (2023). Pengaruh Kepercayaan Muzakki Kepada Institusi Zakat Dalam Menunaikan Zakatnya Di Baitul Mal Kabupaten Pidie. Jurnal Tahqiqa?: Jurnal Ilmiah Pemikiran Hukum Islam, 17(2), 49–62. https://doi.org/10.61393/tahqiqa.v17i2.169
Ramadan, A., Martika, Y., Devi, Y., & Saefurrohman, G. U. (2024). Pengaruh Transparansi Laporan Keuangan, Akuntabilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Muzakki Membayar Zakat (Studi Pada Baznas Provinsi Lampung). Jurnal Akuntansi Dan Audit Syariah (JAAiS), 5(1), 33–50. https://doi.org/10.28918/jaais.v5i1.7583
Riyanto, R., & Tesmanto, J. (2022). Efektivitas Pengelolaan Zakat di Baznas Kota Bekasi dengan Prinsip Transparansi dan Akuntabilitas. Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 723–729. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i2.1297
Safitrie, N. I., & Hidayati, I. (2024). Pengaruh Pengetahuan Zakat dan Religiusitas terhadap Minat Masyarakat Membayar Zakat Mal dengan Tingkat Pendapatan Sebagai Variabel Moderasi. Warta Ekonomi, 7(2), 318–332.
Satria, N. P., & Ridlwan, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Donatur Membayar Zis Di Surabaya. Jurnal Ekonomi Islam Unesa, 2, 64–71.
Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Sutomo, S., Najib, M., & Djohar, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat (Laz) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Muzakki (Studi Kasus Laz Pkpu Yogyakarta). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 59–70. https://doi.org/10.17358/jabm.3.1.59
Yusra, M., & Riyaldi, M. H. (2020). Transparansi Dan Akuntabilitas Pengelolaan Zakat Di Baitul Mal Aceh: Analisis Persepsi Muzakki. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 11(2), 190. https://doi.org/10.32507/ajei.v11i2.604
Template
