Pengaruh Fitur Paylater, Kualitas Pelayanan, Serta Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pada Aplikasi Traveloka Oleh Gen Z Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.6761Keywords:
Diskon, Fitur Paylater, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menilai bagaimana Paylater, mutu layanan, dan potongan harga memengaruhi keputusan generasi Z dalam membeli tiket di aplikasi Traveloka, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara. Penelitian ini memanfaatkan pendekatan kuantitatif yang berlandaskan pada filosofi positivisme. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 113 individu dari kelompok generasi Z. Selanjutnya, data tersebut dianalisis menggunakan metode statistik untuk mengidentifikasi hubungan antar variabel. Dari hasil analisis, ditemukan bahwa Paylater, mutu layanan, dan potongan harga secara signifikan berkontribusi positif terhadap keputusan pembelian tiket. Walaupun kepuasan pelanggan turut berkontribusi dalam memengaruhi keputusan pembelian, dampaknya tidak signifikan pada beberapa variabel, pengaruhnya tidak signifikan untuk beberapa variabel. Penelitian ini menekankan pentingnya pemahaman mengenai pengaruh berbagai fitur dan layanan dalam platform e-commerce terhadap perilaku pembelian konsumen muda. Namun, penelitian ini terbatas pada jumlah variabel yang dianalisis dan sampel yang relatif kecil. Oleh karena itu, penelitian berikutnya disarankan untuk melibatkan variabel tambahan yang dapat memengaruhi keputusan pembelian serta meningkatkan jumlah sampel untuk memperbaiki keragaman dan akurasi data, sehingga hasil penelitian lebih valid dan dapat diterapkan lebih luas.
References
Alghifari, A.f., dan Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Jurnal Manajemen, 15(2), 223–236.
Alvin. (2022). Kelebihan dan Kekurangan dalam Menggunakan Fitur Paylater. Ilovelife. https://ilovelife.co.id/blog/kelebihan-kekurangan-paylater/
Anggraini, N. A., & Pradananta, G. (2024). Pengaruh Sistem Pembayaran Paylater Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 1438–1445.
Anonim. (2021). MEMAHAMI UJI OUTER MODEL (PENGUKURAN BAGIAN LUAR) DALAM SMART PLS. BinaNusantara. https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-uji-outer-model-pengukuran-bagian-luar-dalam-smart-pls/
Ardhini, zulfa. (2023). Pengertian Skala Likert, Metode, dan Contohnya untuk Penelitian. DetikBali. https://www.detik.com/bali/berita/d-6607480/pengertian-skala-likert-metode-dan-contohnya-untuk-penelitian
Aulia, N. N., & Pragiwani, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Dengan KepuasanPelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian. 17(2). http:https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia
Baiti, N., Saroh, S., & Hardati, R. N. (2020). Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Prima Dan Penetapan Harga Diskon Terhadap Kepuasan Konsumen. Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Primda Dan Penetapan Harga Dsikon Terhadap Kepuasan Konsumen, 9(1), 8–15.
Br Gurusinga, I. T., Irawan, B., & Endhiarto, T. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Promosi, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Pada E-Commerce Traveloka Di Kabupaten Jember. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 17(2), 162. https://doi.org/10.19184/bisma.v17i2.41401
Huda, F. A. (2017). Koefisien determinasi pada regresi linear. Fatkhan.Web.Id. https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-koefisien-determinasi-dalam-regresi-linear/
Ilham Hadi Nur Yufa, D., & Dwi Lestari, W. (2023). Jurnal Mirai Management. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626.
Kuncoro, D. D., Lestari, W. D., Manajemen, P. E., Ekonomi, F., & Muhammadiyah, U. (2023). Manajemen dan Bisnis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Fitur Go-Food PT Gojek Indonesia. 5(2), 92–102.
Lauricia, T. (2020). Pengaruh Iklan Dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Tealab. Performa, 5(2), 112–120. https://doi.org/10.37715/jp.v5i1.1563
Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1134
Maulidyna, E., Asiyah, S., & Khalikussabir, K. (2023). Pengaruh Online Customer Rating, Diskon, Dan Review Service Menu Terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood (Studi Kasus Mahasiswa FEB Manajemen Angkatan 2019 Universitas Islam Malang). E – Jurnal Riset Manajemen, 12(01), 510–518. http://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/20129
Mawardy, R. N., Lestari, W. D., Manajemen, P., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2023). Analisis Pengaruh Product Quality Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Gacoan Di Surakarta). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(Mei), 2477–1783.
Nandy. (2021). Pengertian Diskon: Tujuan, Jenis-Jenis, dan Cara Menghitungnya. Gramedia Blog. https://www.gramedia.com/literasi/pengertian-diskon/
Natalia, D., & Susilawaty, R. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem , Kemudahan dan Harga terhadap Kepuasan Pengguna dalam Penggunaan Paylater ( Studi Kasus pada Pengguna Paylater di Kota Bandung ). Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 13(01), 1379–1385.
Nathanael, M., & Hernawan, E. (2023). Pengaruh Pembayaran Paylater , Online Review Customer Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia. Emabi?: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 1–9.
Novela, T. A., Hinggo, H. T., Akhmad, I., & Riau, U. M. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Bertransaksi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Produk Almeerakyla Dalam Aplikasi Shopee di Provinsi Riau). Sneba, 3(09), 1015–1026.
Pasha. (2024). Paket Diskon Traveloka, Solusi Praktis Dapatkan Potongan Harga Berbagai Produk. Vakansi. https://vakansi.co/paket-diskon-traveloka-solusi-praktis-dapatkan-potongan-harga-berbagai-produk/
Rohmah, M. N., & Dewi, R. S. (2021). Pengaruh Celebgram Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Maybelline Store Paragon). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 643–651. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29019
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413
Rosyda. (2021). Pengertian Kepuasan Pelanggan: Faktor, Indikator dan Optimalisasinya. Gramedia Blog. https://www.gramedia.com/literasi/kepuasan-pelanggan/
Rusdiana, L., Rafiqi, & Ridhwan. (2023). Pengaruh Metode Pembayaran PayLater dan Cash On Delivery (COD) Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee (Studi Kasus: Mahasiswa Ekonomi islam Universitas Jambi Angkatan 2018-2022). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 3025–1192.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Saputri, C. C., She, Y., Dharasta, M. A., Manajemen, D., Udara, T., Teknologi, S. T., & Abstrak, K. (2023). Pengaruh Promosi Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Melalui Traveloka (Studi Pada Taruna/I Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta). Media Online) Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan, 5(1), 2622–0946.
Sari, R. (2021). Pengaruh Penggunaan Paylater Terhadap Perilaku Impulse Buying Pengguna E-Commerce di Indonesia. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 7(1), 44–57. https://doi.org/10.35313/jrbi.v7i1.2058
Satria, E. (2024). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Noka Cafe Kota Sungai Penuh. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 8180–8191. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/8070
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Local Journal), 9(2), 114–126.
Setiawan, R. D., & Lestari, W. D. (2023). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Rds Phone Store Di Surakarta. Value, 4(1), 167–184. https://doi.org/10.36490/value.v4i1.742
Shabilla, P. A., Listyorini, S., & Hadi, S. P. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kemudahan Transaksi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Traveloka di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 605–613. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34854
Shoffi’ul, A., Basalamah, M. R., & Millannintyas, R. (2019). Pengaruh Diskon dan Promo Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee. Jurnal Riset Manajemen, 111–113. www.fe.unisma.ac.id
Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada Pt Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2872. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p20
Simanungkalit, R., Sinaga, N. A., & Hutagalung, J. (2023). Pengaruh Diskon Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cv. Mitra Cahaya Nauli Pandan. Jurnal Ilmiah Penalaran, 5(1), 1–12. https://ejurnal.provisi.ac.id/index.php/jurnalmahasiswa/article/view/511%0Ahttps://ejurnal.provisi.ac.id/index.php/jurnalmahasiswa/article/download/511/420
Sisrahmayanti, T., & Muslikh, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian: Peran Mediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 54–65. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5802
Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas Dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Ker. Aliansi?: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 51–58. https://doi.org/10.46975/aliansi.v17i2.428
Stifani, & Rafida, V. (2023). PENGARUH PENGGUNAAN PAYLATER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI SHOPEE (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(3), 313–324.
Sugiyono. (2017a). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sundari, W. S., & Wahyuningtyas, Y. F. (2023). Pengaruh Diskon Harga, Gratis Ongkir, Dan Kemudahan Pembayaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shopefood Di Yogyakarta. Jurnal TAMBORA, 7(3), 1–9. https://doi.org/10.36761/jt.v7i3.3376
Tambunan, T. U., Yuniman Zebua, & Junita Lubis. (2023). Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, Harga Dan Pemberian Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Warnet @N-Kom Net). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(3), 642–649. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1099
Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91
Template
